家庭服务员工作指南

日期：2019-01-17 11:29:56

　　天成家庭服务员工作指南（节选）

　　家庭服务人员工作守则

　　1、不抽烟，不喝酒，不打牌，无不良嗜好。

　　2、住家家政人员不得夜不归宿。

　　3、不得要求提前支付工资。

　　4、不允许泄露雇主的电话、地址给你的朋友、亲戚。

　　5、在雇主家不可以打付费电话。

　　6、在雇主的生活区域，需要保持个人形象低调。

　　7、进出需要得到雇主同意，节假日必须在晚上10：00之前回到雇主家。

　　8、如果可能，请保持短发；如果是长发，在工作时必须扎起来。要保持好的个人卫生，每天起床后应马上洗漱，每天早晚刷牙，每天洗澡。每2天洗一次头发。但不可以在早晨洗澡，尤其是节假日的早晨。

　　9、不允许留长手指甲，脚趾甲，也不允许涂指甲油。

　　10、不可佩戴过于夸张的首饰珠宝，工作时不化浓妆。

　　11、不允许把朋友或家人带回雇主家。

　　12、家政人员没有绝对固定的房间，必须时时减少你的个人物品，所有个人的消耗品应按指示使用和收纳。

　　13、不得在雇主的住所收集旧书报，杂志，信件，衣服，鞋子。

　　14、雇主有权在你离开雇主家之前检查行李袋、行李箱里的物品。

　　15、你的休息区域（如卧室）必须保持干净，整洁。

　　16、请不要在工作时间做私人事情，如看杂志或长时间接打私人电话、上网、看电视等。

　　17、工作时，请确保雇主随时能看到、能找到你；不要总是呆在自己的房间里。

　　18、对雇主一家要用礼貌用语“早晨好，谢谢，不好意思，请再说一遍”。不可对雇主的需求毫无反应。

　　19、作为一个好的家庭帮手，必须在工作时经常带着微笑。

　　20、在没有得到允许的情况下，不要试图拿走或借用雇主的东西。

　　21、不要用洗衣机清洗自己的内衣裤，袜子等。

　　22、如果你生病了，应马上通知你的雇主；你要照顾好自己的身体，保持健康。

　　23、家政服务人员没有午休或下午休息。

　　24、不可打开或者翻查雇主的信件或抽屉，不得出于个人娱乐而打开电视，CD或电脑。不得使用雇主的护肤品、化妆品、香水等等。

　　25、帮助雇主接听电话时，需要有礼貌的问好，为雇主清楚的记下来电相关信息，如是谁打来电话，找谁，什么事情，要不要回电话等。

　　26、请根据雇主的喜好来安排饮食，不要按照自己的口味。就餐时不抢占主宾、主人位，应照顾他人先入座，如有小孩，要主动照顾小孩子。菜肴上台时，不能首先品尝。注意用餐礼仪，吃饭时不要发出很大的声音，不要在盘子里翻捡食物菜品。注意务必使用公筷，不用自己的筷子给他人夹菜。

　　27、节约是美德，如果雇主没有特别交代，剩饭剩菜要妥善保存，可供下次食用。

　　28、要友好专业的招待雇主的客人。家中来客或对外交往要自然、大方、有礼。客人到来时，要主动为客人让座、沏茶；客人离去时，要主动为客人开门。与客人谈话时要保持端正的站姿或坐姿，不打断客人谈话，不与客人争论，说话要有分寸，语气温和。如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到。

　　29、如果雇主不在家，照顾孩子应该优先于做家务事。照顾小孩时，确保小孩的安全，监护孩子们的家庭功课以及适当的饮食，耐心地和他们玩耍，不能只是让小孩看电视。如果孩子有任何生病、损伤或与平日不同的地方，都应及时报告给雇主，哪怕只是孩子跌到。30、任何时候，热水、危险的药物，化学品，刀具、剪刀等，都必须远离孩子。

　　31、未经雇主许可，任何原因都不得给陌生人随意开门，哪怕是来送礼物的人。不得把雇主的家庭信息透露给陌生人和陌生电话。

　　32、在离开房子或睡觉前，要养成安全检查的好习惯，例如，门窗锁上，煤气关闭，电器安全。

　　33、帮助雇主在资源方面节约，例如省水电煤气，事物，材料，纸巾等。

　　34、要在合适合理的时间彻底清洁厕所，餐具，厨房。确保没有硬物，餐巾扔到水槽或马桶，以免发生堵塞。

　　35、定期给雇主擦洗鞋子（按照雇主指定的方法）。

　　36、采购东西需要做好保留收据、发票，并做好记录。

　　37、你必须专业的完成自己的工作，如果你不知道怎么做，可以询问雇主。

　　38、你必须对你每日，每周，每月的工作有个计划表，这样你就能计划明天要做什么，以及更系统的优化你的工作。

　　39、每天回顾你一天的工作，这能帮助你提高效率和改进。

　　40、记住所学的东西和雇主的指示，不要重复犯错，要会承认错误和马上改正。

　　品德和操守作为一名合格的家庭服务人员，必须具有以下良好的品德和职业操守：

　　1、诚实不撒谎。2、忠心、不自私、时刻为雇主着想。3、尊重雇主的生活习惯，不争执，不偏执。4、虚心接受批评，及时改正。不要表示出不满，不耐心的态度。5、喜爱并积极融入雇主的家庭。6、不说闲话，不跟其他家政人员交流工资问题，不对外泄露雇主家庭隐私。