一、 为什么要聘请保姆？

大庆是一座美丽的油田城市，家庭成员的组合多数是三口之家和二口之家（离退休的老石油工人），人们的工作繁忙，无时间顾及老人、孩子、家务活。同时，随着人们生活水平的不断提高，多数人都想从繁琐的家庭劳动中解脱出来，所以，很多家庭都需要保姆。家庭服务员为专门从事料理家务，照顾家庭中的老、弱、孕、产人员，或根据要求管理家庭的有关事务的专业工作人员，全面承担了为所服务的家庭料理各种家务劳动。从而大大地减轻或免除了家庭主要成员家务劳动的负担，使得家庭成员能无后顾之忧地全身心投入工作。

二、请保姆应该选择什么公司？

要请保姆应该到正规注册，有一定规模、实力，做法规范，讲信誉的家政公司去挑选保姆。有实力，服务才有保证。我们做家政这一行，非常了解家政公司整体结构和不同的经营手法。家庭服务业门槛低，谁都可以随便开一家，但能长期经营发展下去的就不多。今天这个公司失踪，明天那家公司消失。这就是没有实力，不讲信誉而无法继续经营下去的结果。如果您到这些不稳定的公司找到了保姆，结果可想而知，您的烦恼肯定多一些，损失也不少。总之一句话，便宜无好货。所以，您在选择保姆的同时也要选择家政公司。这样各方面都会有保障。

三、 什么样的家庭适合什么样的保姆

一切从实际出发，不能凭主观愿望挑选保姆，根据您家的具体情况，选择小女孩或中年已婚妇女，这样会让您少走弯路。

四、如何聘请合适的家政服务员？

主要考虑以下几点：

1、安全最重要。 来爱家家政服务中心您尽可放心，我中心从不招收社会上的散兵游勇，全部是有组织统一输送到大庆的，如：各地妇联、县乡政府、劳动部门、学校、本中心外埠培训基地。

2、女服务员年龄不重要。 不同年龄的女服务员，各有优缺点，必须依不同的家庭情况而定。一般情况下：

17-25岁以下，这年龄阶段的女服务员教育程度较高，体力精力充足，最适合带小孩，和一般家务。

25-40岁以下，这年龄阶段的女服务员一般较成熟、稳重、工作经验较多，最适合做月子母婴护理、病人、幼儿。

40岁以上，这年龄阶段的女服务员都具有相当多的工作经验及人生经历，富有耐性，往往是最佳的聆听者，最适合照顾老人、病人。

3、 受教育程度也重要。 一般地说：

受教育程度较高的服务员在个人卫生、组织力、学习能力及沟通能力较强，容易与您的孩子相处融洽。但，她们的自尊心较强，不容易妥协或不喜欢接受不合理的指责。

受教育程度较低的服务员一般较听话、忠心，忍耐力较强。但，她们在学习新事物、表达能力、个人卫生及工作条理性会差一些。

4、 新与老服务员

新到大庆的女服务员，思想较单纯忠心，更容易接受新事物。她们需要较多的时间去适应大庆的生活节奏和方式，理解用户的指示较慢。但她们可以完全根据用户的指示去工作。

有了几年大庆工作经验的服务员，一般都能独立工作，上手快。但往往喜欢比较以往用户的情况和条件，容易沾染偷懒的毛病较难控制和不容易接受新事物。

5、 判断要靠第一印象和老师推荐。

要相信您的第一印象和老师推荐。用人不疑。在培训期我中心的老师对每一个服务员的品德和技能都有较深的了解。

五、用户怎样才能同服务员把关系处好？

按如下方法同服务员搞好关系也不难：

1、切忌辱骂服务员；

2、在孩子面前尽量支持服务员；切忌在孩子面前训斥服务员；

3、要多聆听她们的心声，了解她所想的；

4、服务员不是工作机器，应给予足够的休息;要尊重她们的隐私;

5、任何形式的家庭纠纷，都不要让服务员介入；

6、指示要清楚，要同一口径，切忌各有各说，令服务员无所适从；

7、要经常与服务员保持联络，无论在工作时或外出；

8、严格要求，宽容以待。

六、爱家家政不接受的家政服务员？

1.没有文化、父母或爱人不同意的。

2.受过刑事处罚或负案在逃的。

3.曾得过精神病、地方病、狐臭、严重脚气的、体检不合格的。

4.身高不足1.5米、年龄不满18周岁的。

5.已婚妇女孩子无人照应，父母年老、身体不好、身边无人照顾的。

6.逃避计划生育检查及怀孕的

7.品德不端正、在本地名声不好，怕苦怕累、脾气暴躁的。

七、家政问答

（一）有关服务质量

问：贵公司如何保证服务质量？

答：家政服务师

（1）所有服务师均接受正规专业的家政服务理论课、实际课培训；

（2）每位服务师经本公司初试、复试、培训、考核合格后择优录取上岗；

（3）招聘途径均通过各区劳动局、爱家家政培训中心、街道、妇联等推荐；

（4）中心为每位服务师提供雇主责任险人身保障及雇主家庭人员及财产保障；

（5）所有服务师持有经国家医院全面检查合格后颁发的健康证；

（6）中心对每位服务师政审并确认无任何不良记录，全年职业道德系统培训；

　　同时服务师均与中心签定协议，系中心正式员工；中心与您签定会员协议书及爱家计划书以保证服务质量。

（二）有关服务流程

问：我需要贵公司的服务，如何操作？

答：我们需要具体了解您的详细需求，与您签定协议后服务师即可上门为您服务。

（1） 通过电话了解您的需求，报出相应会员费、服务费及管理费；

（2） 签定为您量身制定的会员协议书和爱家计划书（可传真）；

（3） 签定协议后三至五天内派出服务师面试上岗；

（4） 关于付费请详见"收费标准"。

问：我急需服务，如何与贵公司尽快签定协议？

答：一般情况有以下三种方式签定协议：

（1） 我们上门与您签定协议；

（2） 您亲自上门与我们签定协议；

（3） 通过传真签定协议（此方式最为快速便捷，我们推荐使用）

　　注：（1）（2）签定协议后需立即支付会员费；（3）无须立即支付会员费，待服务师面试时补签正本协议并支付会员费。

问：为什么要先签协议才能见到服务师？

答：（1）先签协议是为了以书面形式保护您的权利和安全；

（2）必须确认您确实需要我们为您提供服务的事实；

（3）人力资源部的人事专员接到协议（包括传真件）后方可派工。

问：签定协议后多久能见到服务师？

答：派工程序：

（1）人力资源部接到客户协议（包括传真件）后立即开始派工。

（2）人力资源部专员根据协议中的服务需求从数据库调出符合条件的人选。

（3）一般情况下，我们会在数人的服务师档案资料中选出2至3名后选人员。

（4） 同时人力资源部主管从后选人中选出1名最佳人员进行岗前培训考核。

（5） 最后根据我们多年家政专业经验，为您挑选最适合您的服务师，由家庭顾问陪同上门面视上岗。

　　为了让您避免浪费更多的时间来重复面视服务师，同时体现我们的专业特点，我们绝不会随意的派一个服务师与您面视，所以派工的时间为3-5天内，我们尽可能会快速派工，但绝不会偷工减料。

（三）有关会员协议书及爱家计划书

问：如果服务师为我工作了一段时间后，我不满意怎么办？

答：只要在协议有效期内，无论何时都可以为您更换服务师（详见协议书）。

问：如果我家里丢了东西怎么办？

答：本公司的服务师来源渠道正规，并且有相应的担保措施。若发生被盗（内盗）事件，中心会积极配合国家行政执法部门立案、调查、处理。客户若有经济损失，如符合保险条款，则由保险公司负责理赔，中心负责办理保险理赔。

问：我与贵中心签定协议期为一年，是否在一年内必须与贵公司合作？ 答：否。您可以随时解除协议，只要提前三天通知我们，详见《会员协议书》。

问：会员协议书的"违约金"是什么意思？

答：在协议有效期内，如您不支付服务费用，或名为辞退实为继续留用我们的服务师，您应向我们支付违约金人民币5000元整，以及由此产生的诉讼、代理费。

问：为什么不能将服务费直接付给服务师？

答：因为所有的服务师均为中心的签约员工，服务师的福利待遇（包括保险）由本中心承担。我们收取服务费后为您提供正规票据，避免您直接将服务费付给服务师因无凭证而产生不必要的纠纷。如您直接向服务师支付服务费视为您违约，须支付违约金（详见会员协议书和爱家计划书）。

问：请解释服务师休假的具体事宜。

答：根据国家劳动法之规定，服务师每月休息不少于1天，如您未允许服务师休息，则应给予加班薪资，加班薪资按照日工资的二倍计算。每逢国家法定假日按劳动法执行。

（四）有关服务费用和付款方式

问：我需要贵公司的服务，应支付哪些费用？

答：您需支付会员费、服务费及管理费（详见收费标准）。

问：会员费何时收取？

答：与您签定正本协议时收取。如一个月内未派出满意服务师上岗一次，会员费全额退还。

问：预计服务费和实际服务费有什么区别？

答：根据协议规定，预计服务费为合同签订之日收取，金额为预计壹个月的服务费。

　　实际服务费为每月实际发生的服务费（按照佣工时间确认表上计算实际费用），收款时间为每1个月(按第一次实际服务的时间开始计算)服务结束后的3天内收取。例如：服务师3月1日上岗，实际费用在4月3日之前收取，实际费用为3月1日至3月31日之间的服务费。以后每月收取服务费为每月3日之前。

　　 实际服务费收取后，上月收取的预计服务费将自动转成本月的预计服务费。在协议期满时，不再收取上月实际服务费，从预计服务费中结算，多退少补。

问：为什么要在服务师上岗3天内收取预计服务费？

答：

(1)因为服务师上岗3天内，您已基本能确认是否留用此服务师，此预计服务费可类似于定金，因此我们不会让此服务师参与其他岗位的面视。但在协议有效期内，您对服务师有任何不满可随时提出，我们随时更换。

(2)收取预计服务费是为您提供付款的便利。因为您的工作非常繁忙，可能不会及时支付服务费，导致影响服务质量。

(3)我们预收的服务费不是一个整月的，而是在工作一周后收取，实际预收为三个星期的费用。

(4)当您最后一个月服务结束后，您不必付实际服务费，我们会结清实际服务费对预计服务费进行多退少补。

(5)您可以这样考虑，如家教服务，社会上的学校都是预收一个学期（5个月）的学费，并且不管您是否上课学费都不予退还。 我们的优势是：站在您的立场，完全为您的利益考虑，只收一个月的预计服务费，并且按照实际服务时间结算服务费用！

（五）有关售后服务

问：贵中心如何保证售后服务？

答：您与我们签定的正本协议是保证售后服务的法律依据。在协议中，我们已经非常清楚的规定了会员的权利（详见会员协议书及爱家计划书）。 本公司设立督导部及投诉部（5985527），定期派专人了解服务师的工作情况，与您及时沟通，您可随时向我们反馈服务师的服务质量。