有月嫂被客户退单下来了，心情沉重，抱怨道，“真不知道怎么搞的，我什么都做的好好的，每天累得胳膊都断了，怎么客户还不满意啊！这个客户真难伺候。”

　　如果，有这个想法的时候，我想请大家都冷静的反思下，在客户家里都不经意说过哪些话？是不是说了什么不该说的？

　　可是，在入户前你甚至都不清楚到底有哪些说话禁忌。在这儿通过一些经验总结了以下几条，请牢记，并转给自己身边的姐妹们！

　　1、自吹自擂骄傲自大

　　“我在原来那家，人家可喜欢我呢，对我可看重呢。上户的时候，还给我发了个大红包，买了好些水果送我。现在还惦记，想要给我介绍单子呢。”

　　小编建议：我们月嫂之所以这么说，大多是想给新客户家留个好的印象，因为做的好，所以上一家客户喜欢你，看重你。说者无心听者有意，新宝妈对你了解不多，也不知道你做得到底好不好，这个时候，你一味地夸自己的好，往往适得其反变成坏印象。尤其是提到钱、礼物，宝妈更是会对月嫂产生一种贪图财物，嚣张骄傲的印象。

　　糊涂的人，自吹自擂；有实力的人，都是靠实际行动来说话。

　　2、请不要搬弄是非

　　“哎呀，我们那家破家政公司，销售老师不好，公司还特乱，所有老师天天吵架。”

　　有的月嫂，有时会想和宝妈套近乎，选择说家政公司坏话的方式，感觉宝妈会和自己一起，去评判家政公司。你却不知道宝妈需要的是，一位踏踏实实做事干活的人，不是搬弄是非的长舌妇。当你向宝妈批评家政公司的时候；背后的信息：你来自一家很坏的家政公司，自己也不是什么好人。

　　月嫂的职责是：照顾宝宝、宝妈，倾听宝妈的烦恼，不给宝妈讲是是非非，才是知心月嫂。

　　3、牢骚满腹、怒气冲天

　　“我的命真不好，老公是个人渣，跟我离婚，害我现在独自漂泊......”

　　宝妈请月嫂到家里是为了有人照顾，闲聊家常当然是可以的，但是当你谈到自己的不幸遭遇，埋怨牢骚一大堆时，正常的宝妈，都不会爱听这些东西的。城市的宝妈90%以上有产后抑郁症。一堆负能量，只会让宝妈抑郁更加严重。上户的过程中，我们不要将负面情绪带到客户家里，你不改变自己换来的结局，可能就是被调换。

　　4、挑长辈的毛病

　　“你家那奶奶来了一点不爱讲卫生，也不会抱宝宝，她还挑我的毛病。”

　　俗话说的好，“清官难断家务事”，上户的时候，最忌讳背后评价客户家里人，掺和人家家里事，这些都是聪明月嫂不会做的。首先，你不知道人家家里的关系到底怎么样，其次，宝妈请月嫂就是为了照顾宝宝和自己，我们月嫂把自己分内事做好就是为人家家里分忧。

　　不随意评价他人，学会闭嘴，才是智慧，也是修养！

　　5、倚老卖老忘记服务者的角色

　　“小张，你听不明白我说的啥吗？快点把客厅打扫干净啊，还有冰箱里没肉了，等会出去记得要多买一些回来。”

　　有的月嫂年岁大了，手里订单多，自己子女比客户宝爸大。结果，就把宝爸当成自己儿子使唤。需要宝爸帮忙，可以客客气气的提出建议，而不是下命令。终究月嫂是服务从业人员，有的客户请走这种月嫂的时候就抱怨：我可不是花钱，请了个慈禧太后回来的。

　　现在的客户都是独生子女，在家都是掌上明珠一般长大的，哪个不是自尊心极强的？作为服务人员，不论你年岁多大，说话都要记得尊重对方。

　　不该说的不说，不该问的不问，与其学会闭嘴，不如学着好好说话！

　　听完一席话，被退单的大姐终于明白，自己为什么被退单了。用她自己的话说“我不是活干得不好，而是话说得不对”。