家政服务需求增加

　　主持人：目前，我区家政服务行业的总体情况如何？

　　王晓晓：目前，我区共有207家登记在册的家政服务公司，其中，个体户107家，非个体户的市场主体165家，最早登记的家政服务公司为捷达家政服务有限公司，于1996年7月登记。近年来，我区家政服务行业发展的态势越来越好，近5年注册登记的家政服务公司明显增加，该行业的从业人员也不断增长。

　　王莞儿：我们公司目前拥有100多名家政服务人员，包含月嫂、育婴师、护工、保洁员等多种职业，提供钟点制、全天制、住家制等多样服务，平均年龄45岁到60岁之间。其中月嫂和育婴师年纪较轻，要比一般的家政服务人员年轻5岁左右。近年来，因为人民生活水平逐步提高，家政服务行业呈现供不应求的态势，这几年家政服务人员的收入持续上涨，保姆每个月的工资为2000元到4500元，钟点工为每小时40元。此外，公司的家政服务人员多为本地人，沟通方便，雇佣关系融洽，多年来未见大型纠纷案例。

　　人员培训理论实践并重

　　主持人：家政行业准入门槛有哪些？是否开展了对家政服务人员的培训？

　　何飞钏：全区在2012年到2016年开展了较为集中的家政服务培训，政府每年都给予了一定的培训补助。区人才培训中心2016年共培训543人，政府补助19.72万元，2015年共培训263人，政府补助20万元，5年来共培训2000人左右。针对失业人员，我们邀请了专业的老师为他们进行培训。主要为婴幼儿护理、家用电器使用、烹饪技能这三个方面，分为周末班和夜学班，平均每月开设一批，每批培训10多天。通过培训后再统一进行理论和实践的考核，考核合格后，发放国家职业资格证书。此外，各镇（街道）的成人和民办学校也开展了相关培训，由区人才培训中心协助进行考试和发证。

　　王莞儿：家政行业除月嫂和育婴师外，总体准入门槛较低，拥有健康证，身份真实即可，主要以客户需求和要求为主。而月嫂和育婴师就需要取得专业的技能证书，客户的要求也更加严格。公司针对不同岗位开设了专门的培训班，每月培训一次，主要包括职业道德、使用操作技能等，并聘请医护人员、技工学校教师和家政专业人士担任培训老师。

　　专业服务人才仍匮乏

　　主持人：目前我区的家政行业还存在哪些问题？该如何解决？

　　王莞儿：最大的问题还是观念问题。尽管这个行业的收入普遍高于普通工人，但是很多人还是会选择去工厂工作。甚至有些人认为这个工作社会地位低，不希望家人从事该行业。而且由于家政服务行业准入门槛低，从业人员素质不高，人员流动性大，专业人员匮乏。近年来，我们在招聘、培训方面更加系统化，这样做的一个好处是员工会更加稳定，员工信息更加全面，提供的服务更加专业。同时，我们会给员工提供保险。

　　张凯：老婆生了孩子后家里请了月嫂、钟点工和家政阿姨，我也算是见过不少家政服务人员了。个人觉得最大的问题还是信息缺失，很难对一个工作人员有足够的了解。大多时候都是通过亲友介绍，但是到了自己家以后又发现不太合得来，这时候也拉不下脸来辞退，就算换人指不定会遇上更不合适的。还有，家里有一个陌生人有点隔阂。

　　“一个唠神”：家政服务这种互相匹配的行业，其实可以建立像相亲平台一样的运营制度。在平台上显示员工的基本信息、从业经历、客户评价，还有员工自身的要求，客户也出示自己的要求和待遇，中介平台就可以相应地为双方匹配。

　　主持人的话——

　　一方面，随着人们生活水平的提高，家政服务行业市场发展空间越来越大，岗位越来越丰富，从业人数也不断增长。另一方面，目前我区家政服务行业还存在从业人员素质不高、流动性大、专业人员匮乏的问题。这两方面之间的矛盾，或将较长时间存在。但矛盾的妥善解决，则又是家政服务行业健康发展的基础，这需要相关的参与者一致地正向推动。