天成家政、天成家政保姆服务员守则

    一、职业道德

    1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

    2、自尊自爱，和蔼热情。

    3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；

    4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；

    5、不擅自引领他人进入雇主家中；

    6、对用户家事不说长道短。

    二、行为准则

    1、积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。

    2、处理雇主家内部问题：

    （1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。

    （2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。

    （3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。

    （4）不为双方的过激行为作旁证。

    三、家政服务员必须知法守法

    1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

    2、自尊、自信、自爱、自立、自强。

    3、守时守信、勤奋好学、精益求精。

    4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。

    5、尊重雇主、不参与内政。

    四、家政人员的仪容仪态

    1、要有整洁的仪表。

    2、大方得体的着装。

    3、根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；

    4、举止庄重、体态优雅；

    要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。

    （1）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

    （2）家政工作同样是一项光荣的工作，不要以为低人一等。

    五、家政人员的素质要求

    一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质

    1、良好的道德的品质

    诚实：

    （l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；

    （2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

    （3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；

    （4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；

    2、家政人员要有强烈的工作责任感。

    3、对工作要有耐心，对人要有爱心。

    将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。