“保姆”为广义词汇，包括家庭服务员（保姆）、育婴师（育儿嫂）、母婴护理师（月嫂）、私人管家、厨师、司机、园艺师等一系列家庭服务岗位。随着社会发展尤其是家庭结构变化，市场对保姆的需求越来越大；一方面促进了行业的提速发展和职业化，另一方面也倒逼行业从业者岗位胜任力的提升。

　　但是供大于求，尤其是合格保姆的供给量远远满足不了市场需求，是一个客观事实。因保姆的选择和由此萌发的各种雇佣问题，层出不穷，日益激烈：该请保姆还是自己顶上？选什么样的保姆才放心？保姆会不会手脚不干净工作不认真？保姆到底应该怎么用？好的保姆为什么总是留不住？我为什么一直都在换保姆？今天，我们就来聊一聊，保姆的“选”、“育”、“用”、“留”那些事情。

　　一、说在前面的话首先，先说说什么是“保姆”？百度对这个词语的解释惨不忍睹，所以我谈谈自己的理解：一个家庭要保持一定的生活质量和发展速度，所有的事物大致分为两部分：门里面的和门外面的事务。门外面的好理解，职业生活、社交生活等；门里面的主要就是家庭事务，主要包括买菜做饭、居家保洁、洗衣收纳、婴幼儿喂养和照护、老人护理、家庭理财、居家环境等等。这两部分事务同样重要，没有贵贱之分；就如同家庭主妇的工作价值并不比事业女性低是一个道理。而保姆，就是在你无暇顾及时，帮助你承担“门里面事务”，并据此获取劳动收益的人员。其次，说说“保姆“的定位

　　1、保姆是一个职业，是一份正当的、需要掌握一定技能才能完成的，有明确价值结果的职业。

　　2、保姆是家庭事务的执行者，而不是规划者。对于家庭生活标准、质量、育儿观念、维护标准等等，保姆有建议权，但她们不是决策者。她们对雇主规划设计进行执行，完成家庭事务性、协助性工作的人。不能把维持什么样的生活质量、如何教育子女、如何赡养老人这样的事务交给保姆去确定。

　　3、保姆这个工作岗位很重要。经常有人问我，选保姆难吗？我说很难。保姆是一个家庭整体运作体系中，非常重要的环节，是家庭事务里核心骨干的员工。要是打比方，雇主对这个岗位的重视度基本上相当于一个百人规模企业里面的经理或总监岗位。所以，当你不知道如何对待保姆时，请参照企业老板怎么对待他的业务经理和总监。他们负责家庭事务中最核心和繁重的工作内容，照顾你最亲最重要的家人；还有什么比这个更重要呢？

　　二、仔细挑“选”前面我们说过了，保姆是家庭事务中的骨干，非常重要的岗位，那么毫无疑问，保姆需要精挑细选。而精挑细选的前提是有合理又必要的择人标准。

　　（一）、品德和性格保姆毕竟是要融入到家庭里面去工作，这就涉及到很多的家庭利益、隐私、细节和标准；比职场上的融合难度更大，所以选择的标准会更细致；最重要的首推品德和性格。

　　1、品德。品德决定了保姆的职业态度和操守、能否恰当的维护雇主家庭的合法利益、不做一些违法乱纪的事情（一定程度上保姆的品德会对雇主家庭的安全性产生影响）。但是品德又是一个隐性特点，无法明确衡量检测，所以实践过程中建议对下列因素进行排除：身份不明、私生活混乱、有不合理债务、爱好赌博、沉迷游戏或夜场生活、过度追求物质和金钱、缺乏同情心和爱心、三观不正、缺乏秩序感或不能接受任何约束等。

　　2、性格。性格决定了保姆是否能够快速接受、认可雇主家庭成员特点和家庭文化，融入这个家庭。性格不同于品德，没有好坏之分，更多考虑的是互补性。比如有些家庭需要开朗健谈的阿姨，有些需要沉默寡言的，有些需要温柔细致的，有些则需要直爽豁达的。

　　（二）、素质和能力保姆是一个职业；作为一份工作，就有明确的素质和能力要求。

　　1、先说素质。素质可以分为个人素质和职业素质。个人素质受本人受教育程度、家庭背景、职业背景等多方面影响。职业素质主要跟职业经历和受培训情况，以及前任雇主的调教有关。我们在这里统称为“素质”。大致来说，照顾婴幼儿的育儿嫂和月嫂的素质要求要比仅仅做家务的保姆高一些，服务别墅家庭的保姆要比服务普通家庭的素质高一点。素质也是隐性要素，面试过程很短，如何能够看出来素质高下呢？可以从这几方面考量：坐姿、站姿、着装、谈吐、动作等。比如：端正坐下略有前倾，还是“葛优躺”？站立的时候笔直挺立还是歪斜软依？装着是否得体？言谈中有没有礼貌，关于敬语的使用，以及是否懂得倾听和接受对方意见？面对尖锐问题时是立马翻脸还是不卑不亢的阐述自己的观点？言谈中是否能体察到、照顾到其他会谈人员的发言和情绪？端茶递物时是否双手奉上？人前咳嗽、喷嚏时是否知道遮挡，谈话中接听电话会不会先致歉，谈话结束时是否致谢，落选时是否态度大变，等等。素质是否达标，一定程度上影响到日后关于工作内容、标准的沟通效果。

　　2、再说能力。保姆的工作能力可以通过既往工作经历、工作评价及实践操作观察出来。能力主要是结合工作岗位来讲，比如保姆要求的主要是家务能力；育儿嫂要求的就是照顾和培养婴幼儿的能力，对家务能力一般不做要求。需要强调的是，对能力的要求一定跟岗位和薪水相匹配。关于能力和岗位的匹配：原则上高阶岗位可以要求掌握一些低阶岗位的能力（适量），反之要求低阶岗位掌握高阶岗位的能力则不合理。比如你找一个育儿嫂，你要求她额外掌握一点做菜的能力，说的过去，根据增加的工作量适当加一点工资就可以搞定。但是你要招一个家务阿姨，就不能要求对方会照护新生儿并且会护理病人，这不是加工资能搞定的事情，是她不具备专业能力，无法胜任。关于能力和薪水的匹配：俗话说，干多少活拿多少工资，任何一个行业都有一个行业薪酬标准；这不是某个人某个公司定的，是市场这只无形的手调控的。直白的说，雇主对于阿姨的任何一项能力要求（含软能力，比如形象、气质），都是需要付出成本的。比如说市场上一个初中毕业5年经验45岁普通住宅住家保姆的工资水平在3200元（这里面有五个付酬要素：学历、经验、年龄、服务对象、工作岗位）。你说不行我要调整，我要：38岁以内－－－加200元大学学历－－－加200元会开车－－－－加200元气质好主城户口－－－加200元这个标准不是不行，任何标准都是有存在理由的，包括那种12个属相里面10个属相都不要的。但是符合上述这些要求的保姆，工资就不再是中位置3200了，可能就得4000以上了，而且这样高素质的保姆还可遇不可求。

　　（三）、责任心和职业观

　　1、责任心。保姆工作，是一份非常琐碎、细节很多、重复性强、创造性低，又事关重大的工作。如果缺乏责任心，丢三落四、马虎大意不但会造成锅烧糊了，钥匙丢了，忘记倒垃圾了之类的情况，严重的还可能铸成财物损失、老人喂错药、小孩搞丢了之类的大错。有没有责任心，从选人的阶段就可以开始观察，比如守时守信、重视工作、主动询问细节、确认工作标准等。

　　2、职业观。保姆是一份职业，但在大多数人眼里，甚至从业者自己眼里还不是一份光鲜体面的工作。有少部分保姆自己对这个职业内心都存有抵触情绪，只是迫于形势才勉强从事，并不打算长期从事。而雇主大多是希望寻找到一位合格的并且可以长期工作下去的保姆，因此就需要从一些细节来考察候选人的职业观：什么原因促使选择这份职业？如果有机会选择其他职业会怎么考虑？是否爱好做饭做家务？对于孩子是否存有发自内心的喜爱？是否是一个以服务他人过程中获得价值感的人？等等。

　　三、用心培“育”每一个家庭都互不相同，要求和标准更不同，适合别人的不一定适合自己，所以你不要想着你能找到一个现成的“好保姆”。通过招聘和面试你最多只能是挑一个好苗子：基本面比较好，既往表现不错，有培养和发展的空间。因为，“好保姆”都是自己调教出来哒！

　　①、平等尊重。保姆是一份职业，雇主和保姆是团队协作关系，本质上没有贵贱之分。而平等和互相尊重，是一切良好合作的开始。如果作为雇主你打心眼里就看不起保姆，觉得她们比你低一等，你坐着她们就该站着，你吃肉她们就该看着，从不为她们着想；那么对不起，你很难获得她真心实意的工作回报。就像你没有办法为一个天天骂你是猪头的老板竭尽全力去工作一样。首先，保姆不是机器，人性化管理是有必要的。那种觉得”保姆就是应该一刻不停的劳作，停顿一下就是浪费了我的钱“的奴隶主思想，会让你跟保姆始终距离很远，她会有无数的方法忽悠你而不是实实在在的工作。其次，保姆不是一个物件，不是附属品。很多雇主有一个惯性思维，觉得阿姨来我家了，就不能提出不同意见，更不能离开，似乎阿姨离开就是对雇主的背叛。这一点雇主得理智认识，你们双方只是工作合作，雇佣关系，而不是签了卖身契。豁达的对待保姆的来去，对彼此都更好一点。再则，多一点真诚，少一点套路。不要轻视保姆的情商和感知能力，以为我并没有说出口只是心里面看不起她们不会知道。

　　②、理性沟通为什么要强调理性沟通呢？原因如下：

　　1、新来的阿姨最多是一个好苗子，雇主得慢慢培养，培养就少不了沟通，良好的沟通是培养的途径和工具。

　　2、家庭事务协作，非常细致繁琐，需要雇佣双方保持高频率的沟通。

　　3、为了督促保姆保持一定的工作水准，需要长期不间断的沟通。那么，如何做到理性沟通呢？

　　1、情绪和态度。情绪和态度，对于一场沟通的成败起着至关重要的作用。我个人经验是：选择时机（大家都心情不错的时候），心平气和（大可不必吹胡子瞪眼），多用陈述句少用反问句，尽量少用夸张的形容词，言简意赅别啰嗦。举个栗子，大家尝尝：阿姨，今天这个排骨有点咸哦。VS阿姨！为什么你今天的排骨又是这么咸？

　　2、实事求是，不翻旧账。沟通时不是非常必要的情况下，尽量只说当下的问题，不要翻旧账；翻旧账非常容易让对方觉得你情绪恶劣，是在挑刺找麻烦。再举个栗子：阿姨，今天这个排骨有点咸哦。VS阿姨！为什么你今天的排骨又是搞得这么咸？！！已经给你说了几百次了。上周那个汤就咸死个人。上个月都给你说了做菜少放酱油，少放酱油，你怎么就是不听呢？！

　　3、请允许保姆解释和说明当雇主指出问题时，请允许保姆做出自己的解释和说明。不要觉得保姆是你雇用的，就没有权力解释，甚至觉得解释就是狡辩，说明情况就是找借口。尤其是当保姆犯了通常不应该犯的错误时。

　　4、以解决问题为目的。沟通的目的就是为了解决问题，不是为了质问、审判、争个你对我错。所以，沟通时多强调以后怎么做，而不是评价以前多么错；多强调改善以后的好处和价值，而不是以前造成了多少损害；多强调我们需要这样做，而不是说以前的阿姨、别人家的阿姨怎么样怎么样。

　　5、持续培养一个家庭的生活内容、水平并不是一成不变；加之人都是又惰性的，并非“永动机”；所以，保姆是需要雇主长期持续指点、培养的。同时，一个能够让保姆不断学习新知识，掌握新技能，达到新高度的雇主，本身也是一个很有吸引力的雇主。不妨试试：经常安排保姆回公司参加技能培训，条件允许的情况下安排保姆去酒店、餐厅、医院等专业机构观摩学习；你会有意想不到的收获。

　　四、人尽其“用”首先解释一下，这里人尽其用的意思是让保姆充分的发挥自己的能力和才华，而不是把保姆榨干了用哦。如何能让保姆充分发挥，取得良好的工作效果呢？

　　①、明确工作界面和标准每一个保姆的岗位是什么？具体工作内容是什么？主要负责什么？协助做些什么？标准如何？最好明确下来。有不少保姆离职的原因是因为工作界面不清，标准不明的问题，一会让拖地，一会儿让洗车，做饭的时候又让去喂孩子；今天这样做是对的，明天同样的做法又错了，让保姆无所适从。

　　②、合理用人人无完人，每个人都有优点和劣势。根据每一个阿姨的特点，分配适合她的工作，避免使用保姆的短处，比如：让粗心大意的家务阿姨去照顾婴儿，让驾龄不够的厨师去开车接孩子，让护工去修剪园林。

　　③、适当授权根据保姆的工作结果和能力，适当的授权，可以充分调动她的工作能动性，获取更大的产出；以及在紧急情况下得到最妥当的处置。实践过程中，有些朋友对保姆非常有戒心，总觉得保姆卖菜可能会打小算盘占便宜，就规定保姆一定在超市或者某个菜市场卖菜，或者价格一定是多少钱之内，效果反倒不尽人意。当然，还得强调一下，我说的是适当授权，不是说阿姨一到家就先给几百几千的现金，恨不能保险柜钥匙都给了。还是那句话，保姆是一份工作，保姆从业者不具有比其他行业更高的犯罪率，也不具备比其他人群更高的人格品质；先观察磨合，建立默契和信任，再适当授权。

　　五、情意“留”人有时候事情好像总是那么不顺遂，你辛辛苦苦培养，好不容易一家人都适应了的保姆，冷不丁的跟你提离职了。对于保姆离职，坦白讲我也没有更好的解决办法，一般她能明确提出来，基本上就是想好了后面的安排。很多雇主常见的留人手法就是加薪，对此我不完全赞同，除非是事出有因，情况紧急；比如说你马上要出差孩子没人带，老人生病不能说话保姆是唯一了解她生活习惯的人，等等。否则这类事情还会重演，一次一次搞的双方不愉快直至撕破脸皮，何苦呢？重点在于防患于未然，过程中“留”人。

　　①、感情留人重视她，关心她，体谅她。参考标准是：你怎么对待公司里面的管理者，就怎么对待保姆。比如阿姨平时生病了，帮她买盒药，容她休息半天；阿姨家里出事了，多多关怀，问一句需不需要忙？阿姨受到委屈了，帮她说句话，即便让她受委屈的是你自己的家人。保姆最怕的是，雇主一家人一致对付她这个“外人”，明明看到事实真相也不站出来说句话。雇主和家里人，通过实际行动给到阿姨家庭式的温暖，建立一种“我们是一家人，共同为家庭和谐而奋斗“的协作理念，对于留住保姆很有帮助。保姆可以轻易换一份工作，如何会轻易离开一个关怀她、有温度的家呢？当然，感情留人也得有尺度，一方面要关心呵护，一方面工作内容和标准不容马虎。

　　②、职业价值留人天底下应该没有人愿意为一份不被肯定和认可的工作长期努力，保姆也是。如果雇主日常能适当的总结、认可保姆工作对家庭建设做出的贡献，肯定保姆这份工作的价值，会让保姆的工作变得更愉快，人也会更自信。我相信，谁也不愿意轻易离开一份令人愉快的工作。

　　③、薪酬留人无论感情多么深厚，工作多么愉快；不可否认的是：保姆选择一份工作还有一个重要因素就是经济因素。她们远离家庭，放弃陪伴自己的孩子和父母，就是为了挣一份不错的薪水。光谈感情不谈钱，是一种流氓行为。所以，一份略比市场水平高的薪酬福利，占到留住阿姨的一半以上的因素。最后，祝愿所有雇主身边都有一个称心如意的阿姨！