日期：2019-03-01 09:38:14
“钟点工”的家政服务是面对面的零距离服务，其服务的方式和服务的行为就像电影里特写镜头似的清晰地呈现在家庭主人的面前，如“钟点工”的每个服务动作和与服务动作相关的身体有关部分等细节（服装是否整洁，手指是否干净，指甲有无污垢，面部表情是否温和等）都无一遗漏地展现在用户的面前。
再如整理卫生时有无死角，做饭、做菜时，工艺流程是否正确等，这些服务过程中的动作细节、表情细节、心理细节等，都是用户十分关注的，也都反映了“钟点工”的服务态度和责任心，一旦细节上出了问题，如指甲有污垢，卫生死角处打扫不干净，整理厨房使用的器具物品与整理卫生间使用的器具物品混用等，都会导致整个服务工作的失败。有人说在服务工作中细节决定整体，细节决定成败，此言不谬矣。
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