日期：2019-05-03 10:26:12
家政服务人员入行门槛低，家政人员中绝大部分是初中以下文化程度，六成以上是周边或外地农民工，缺乏专业知识和技能，素质良莠不齐，整体来说服务水平相对偏低，加上家政行业缺乏行业标准，而且大部分企业规模偏小，培训能力弱，并且供需双方信息不对称，这些因素都影响着家政行业的有序发展。
据家政服务行业协会工作人员陈燕介绍，协会将会成为企业、政府以及市民联系的桥梁和纽带，并依托热线及信息平台，对进入家政服务市场的机构进行基本资质审核和信息登记，并进行相关专业培训；同时联合多部门探索制订家政服务的行业标准，形成有效规范的管理机制。
市民覃小姐对协会的成立寄予了厚望。前不久，她与保姆在沟通中有些不愉快，结果保姆说回家休息几天，悄悄地带走了所有物品，再也没回来。不少市民反映，如果保姆服务不到位，真的无可奈何。另一方面，一些家政公司在服务项目、服务标准、收费标准等方面的制定上各自为政，随意性很大，透明度也差。
针对这些情况，陈燕表示，协会将及时妥善处理各种投诉和举报，并建立奖励机制，对优秀会员单位给予奖励，对举报多、投诉多的单位进行通报批评，不断提高家政人员的服务技能和服务质量。
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