雇佣家政服务手册（一）

　　选择雇佣途径

　　雇主选择家政服务员一般都是通过家政服务公司或朋友、亲戚介绍等途径。但不同的途径有不同的利弊，雇主在雇佣前应慎重考虑，并作出选择。1，亲戚介绍：如果您是通过亲戚朋友介绍来雇请家政服务员，这种方式一般是由朋友介绍或者直接由农村的远房亲戚来担当。虽然对家政服务员本人比较了解，相处容易些。但由于没有经过专门的培训，服务意识也相对较薄弱些。如果相处时出现一些问题，双方会碍于情面，不好开口，给管理带来一定难度。万一遇到意外伤害，最终责任可能就只有自己来承担了，风险相对来说也是不小的。2，家政公司介绍：如果是通过家政公司选用家政服务员，能满足不同层面的需求。如果遇到不满意的，还可以到公司调换人员。但是只要选择正规的公司，安全各方面还是有保障的。市场上不外乎有两种形式的家政公司，一是中介形式的家政公司，二是员工制的家政公司。消费者应选择具有正规资质、在工商行政部门和其他主管部门登记备案的家政公司的服务员上门服务，以防被骗。需要特别提醒的是，有时候尽管是正规家政公司介绍的员工，也很难做到准确的把握家政服务员的有关信息，这就需要我们雇主再多一份慎重和细心。

　　明确雇佣人的目的明确雇佣家政服务员的目的很关键。您想雇佣家政服务员的主要目的是什么？雇佣家政服务员主要是帮着照顾婴幼儿，还是护理老年人、病人、产妇、做家务活等等。只有目标明确，您才能根据需要去挑选适合您的家政服务员。而且在以后的工作中，您对家政服务员的要求也就能分清主次，至于其它的事务，家政服务员能干多少就是多少，不要苛求她们样样干好，因为她们只有一双手，这样对今后双方友好相外都会起到决定性的作用。

　　雇佣家政服务手册（二）

　　投缘不见得适用

　　雇主大多是通过第一感觉来挑选家政服务员，因此，这第一感觉就显得非常重要，它包括对方的外表、言谈举止、年龄、体力、身体健康状况等等，最重要的是雇主在这第一感觉中千万不要忽视和自己的雇佣目的相结合起来。不少雇主只凭外貌挑选第一印象中的家政服务员，觉着某个家政服务员看着顺眼，就雇佣回家，并没有考虑家政服务员与其所要承担任务的相符性。例如一位姓胡的女士请家政服务员，相中一位17岁的小姑娘，相谈很投缘，便雇佣回家。没几天小姑娘自己提出不干了，因为无法承担所交给的任务。那么什么样的任务让一个17岁的小姑娘难以承担呢？

　　胡女士请家政服务服务员是为了照顾她年迈坐轮椅的母亲，而这位奶奶长得高大肥胖，对于一个瘦弱的17岁女孩来说，每次将老人从轮椅上扶起来都是很费劲的一件事，对她来说实在是勉为其难了。

　　试用期都试用什么

　　试用是双方的，通过试用会发现对方能否适合您的家庭和对方愿不愿意适应您的家庭。有句话叫“日久见人心”，试用期虽然不是一个很长的时间，但却是雇主与家政服务员的一个难得的磨合时间。在这段时间内，雇主主要考察家政服务员的人品、有无责任心、服务意识如何等等。有位雇主因工作繁忙无暇料理家务，请了一位家庭服务员，可这位家庭服务员的眼里总是没有活可做，常常从容地坐在沙发上听音乐、织毛衣。雇主说什么她也听不进去，总是按自己的想法去做，雇主最后忍无可忍，只好炒了她的鱿鱼。但也有雇主对家政服务员要求苛刻，处处歧视家政服务员，把家政服务员当机器人。因此只有通过双方试用后，双方才能真正找出自己的感觉。这里提醒雇主的是：十全十美的家政服务员是很难找到的，双方只有相互信任、体谅、才能度过磨合期。

　　雇佣家政服务手册（三）

　　相处

　　至今在80%的雇主眼里，家政服务员就是小保姆、下人或仆人。有些雇主处处歧视家政服务员，相互关系紧张、仇视；但也有不少雇主和家政服务员关系和睦，甚至亲如一家。为何同样是雇与被雇之间，却存在如此大的差异呢？是家政服务员的原因？是双方的原因？我们雇主本身的原因呢？方方面面的原因都存在着。作为受着文明教育的城里人，不是应该首先拿出自己的“修养”来与对方相处呢？当我们能换位思考一下，多给她们一份理解、一份尊敬、一份谦让、一份关爱，那么，她们自卑、她们的压力、她们的不满、她们的抗拒是不是就会减少再减少？反过来，她的心情好了，是不是服务也好了？最终受益的还不是您吗？

　　进入家庭也培训家政服务员大多来自农村，毕竟她们与城市生活的环境及思想意识存在着很大差别，很多家用电器设备她们没有见过，就更别说用了。因此在家政服务员家进入家庭后，一定要抽出一个月左右的时间来耐心指导、培训她们。还要再陪着她实际操作，等她们完全会了再让她们独立使用。

　　教会她们技能后，还要留心多观察，看她在实际操作中还存在什么问题，再加以纠正。千万不要嫌麻烦。万一出点问题，伤及的不止是家政服务员，还有您的家人。无论何时，安全第一，做好早期的安全教育工作是必不可少的。

　　安全教育和防范带领家政服务员熟悉自己家周围的超市、医院、学校、邮局、银行等地方，把自己的家庭详细住址、自己及家庭重要成员的电话写在一张纸上，给家政服务员保管好。以免在发生紧急事件时，家政服务员联系不上自己。特别是家里有老人或者孩子的家庭，要多留几个联系方式，比如办公的电话，或者亲戚、好朋友的电话，以便在第一时间通知您。还有一般常用的110、120、119等紧急号码都要告知。

　　为防患于未然，雇主还要明确嘱咐家政服务员，对于那些雇主的熟人或上门推销的人都切勿轻信，要在心中多问几个为什么。勿让别人利用她来实施行骗。平时对以“抄电表、修理水电”等为借口的陌生人也应提高警惕。当仅有家政服务员一人在家时，不可轻易放陌生人或不熟悉的人进门。

　　雇佣家政服务手册（四）

　　家政服务员最怕受歧视

　　有一位中年妇女在去雇主家前一直忐忑不安，总担心客户家人会瞧不起她、难为她，更担心自己做不好工作。当她见到客户时，竟连头都不敢抬。如此这般背负着沉重思想包袱，她又如何以轻松的心情去做好家政服务员工作呢？后来家政公司的老师多开导她，她却说：“我是听多了她们（指其他家政服务员）说自己如何受雇主的歧视，所以就紧张、担心得要命……”不少从事家政服务的家政服务员本人都是怀着这种被动工作心态走进雇主家庭的，她们首先自己就没有摆好心态，自我感觉低人一等。如果雇主此时也用这种眼光和方式去看待、对待她们，势必会影响到对方今后的工作态度和热情，使对方更加自卑。事实证明，那些被雇主歧视、不被雇主从人格上去尊重的家政服务员，她们大多工作起来不认真、不到位、不积极主动，如此这般，又如何能为您做好家政服务呢？……

　　人与人之间本没有高低贵贱之分，只是由于社会分工不同，才有职业角色的不同。家政服务员，作为一名从业劳动者，与您一样是用自己的辛勤劳动换取报酬，不同的是工作地点存在差异。您的工作是在政府、公司、学校等家庭以外的场所，而家政服务员的工作场所却恰恰是您的家，相对而言，您的家对于家政服务员来说就是她的家庭以外的工作场所。家政服务员在向您提供服务的同时，其实质是在以自己的劳动获取正当收入，和您的人格完全平等。所以，作为雇主，应从人格上去尊重家政服务员。

　　怎样对服务员她们才能干长？

　　1．饮食城里人大多口味较轻，而农村来的打工者大多口味较重，这点要理解，因为她们从事的体力劳动，没有充足的盐分，体力就会透支。您可以提示或要求其做菜时少放盐，她自己的那份可以额外放盐。这样既满足了家人的需求，又尊重了家政服务员的饮食习惯。

　　2．作息城里人大多喜欢晚睡晚起，而大多数来自农村的家政服务员，由于以前农作的关系，大多是早睡早起的。您可以提示对方在起床后，动作轻柔些，以免吵醒家人。当然也不要由于您的晚睡，而不让家政服务员早睡。毕竟睡眠是保证一个人日常工作的重要条件。

　　3．习惯城里人大多说话声音较轻，喜欢有自己的空间。对于从农村来的家政服务员的“大嗓门”和所谓的“大大咧咧”可能很不习惯。您可以告诉家政服务员在家里要轻声说话，对于不想让家政服务员进入的空间，不想让其触动的东西，要提前告知，以免到时产生冲突。

　　4．给对方改错的机会家政服务同样会犯这样那样的错误，对于那些品行以外的小错误，要给予她们改正的机会……

　　理解万岁，这话说得够经典。在家政服务中，如果家政服务员打破碗、弄坏电器、饭菜做糊了或接孩子迟到了等等。咱们说“人非圣贤，孰能无过”？就是你自己做，是不是也有出差错的时候？既然人无完人，我们千万不要为了点差错就去恶语相加，任意指责对方。更不要日后常“揪小辫子”不放。这样所取得的效果往往适得其反。虽然对方是您雇来的，但她是一个独立、有自尊的人。农村人正因为比较单纯，也因此显得小心眼和承受能力差，一旦她不能接受，便会出现情绪或一走了之等等。如此这般，的确是我们所不想看到的结果，那么我们何不学会原谅、理解对方？人人都有过去，人人都会犯错，眼睛是长在前面的，意为我们要向前看。相应的，家政服务员也会因此觉着您真是高素质、高文化，在她们生存感激时，定会要求自己在今后工作中尽力所为的。

　　5.给对方一点空间雇主一般都要求家政服务员尊重自己的隐私、尊重自己的空间。话又说回来，人人都需要空间，您是否也给予您的家政服务员一点空间了呢？况且给予别人空间也是为人之道。

　　住家政服务员进入家庭后，最好能提供一个单独的房间，如果条件不允许的，可以与小孩子一间，但最好拉帘子或者设屏风，使其能有一个相对独立的空间，减轻其“寄人篱下”之感。

　　食家政服务员的饭量普遍偏大，那是由于做体力活所致。如今又不是万恶的旧社会，吃饱是干好工作的最基本的保证。多那几两米，也没有几毛钱，您千万别因小失大。如果家政服务员在您家中的活儿不重，时间一长，饭量自然也会减少。

　　衣俗话说，“穿衣戴帽，各有一套”。每个人都有自己的穿衣风格，要尊重他人着装。不管您看着土也好，丑也好，只要得体，人家觉着美就行。毕竟审美是多样性的，您可以提建议，但千万别规定对方，您说呢？

　　行谁家都有个大事小情，谁也都有个亲朋好友。法还不外乎人情，况且只是普通的工作。通融别人，与人方便就是与己方便，切记，切记。

　　以上方面虽是一些小事情，但您如真正做到、做好了，也是您对一个劳动者的人权尊重程度的最好体现。

　　雇佣家政服务手册（五）

　　如果您是男性雇主在家政服务员工作的过程中，雇主应尊重家政服务员的劳动，尊重对方的劳动体现在一个微笑、一份赞许等等，这样会缩短您与服务员之间的距离。由于家政服务员绝大多数都是女性，如果您是一位男性雇主，这种尊重还要掌握好一定的分寸。

　　您过分的亲热态度很可能导致对方对您产生误解，她会难以接受您的亲热态度或会对您这种不正常感情滥加利用，最终导致无法预料且无力左右的局面。家政服务员在与您交往和为您服务的过程中，除初次见面的握手外，不应该再有任何形式的身体接触。其他形式的接触属无意识的则会失礼，如果是有意识的则是违反道德的或是违法行为。

　　在家政服务员为您服务的过程中，您应注意保持自身的空间距离，同时也要注意尊重她人对空间距离的需要。人人都需要有一个属于自己的空间范围，这个范围因时间、地点、环境、条件不同而各不相同。侵入别人的空间或自己的空间范围被别人侵犯，都会在人的心理、精神上产生一定影响。人际交往时，彼此跳高太远无法进行交流，太近又会造成双方心理压力。一般来说，男雇主与家政服务员交往时的距离保持在两步开外为宜。其次，男性家庭成员在着装方面应该注意，虽说是在家里，但是在家政服务员面前也应注意自己的形象，尤其是在夏天。维护正常的空间距离和维护人的自尊同样重要，它是人格中重要但又常为人所忽视的成分。因此，不了解或掌握不好空间距离的人，常会给自己、给她人带来许多麻烦和烦恼。

　　尊重对方从孩子做起尊重他人就是尊重自己。您尊重为您服务的家政服务员，不仅能使您得到对方更好的服务，也可以让您多一位生活中的亲密朋友。

　　尤其在家人中，注意教育您的孩子对家政服务员的尊重。一般来说，孩子很容易受外界和家中大人的影响，产生一种“阶级情绪”，电视电影看多了后，便希望自己能成为那些“小少爷”、“大小姐”。他们对家政服务员蔑视及尊重的态度，会极大的伤害到家政服务员的自尊心。现实中，很多家庭的家政服务员就是因为无法忍受雇主家孩子的恶言相对而辞职。家政服务员李某在雇主家照顾一个小男孩，这个小男孩子长得可爱，可真是像他的父母一样，总是对李某一点不尊重，随意使唤。有次李某打扫完之后，他故意往地上泼水、扔垃圾、最可气的是小男孩还说：“我同学妈妈说了，不能对你们这些保姆客气，你快点把屋里收拾干净，要是看到一点灰，就扣你的工资…”当时李某吓了一跳，这话是一个七、八岁的可爱的小孩子说的话吗？李某简直不敢相信自己的耳朵，伤心得差点就哭出来了。

　　没有什么比尊重他人更值得赞扬的了。教育孩子学会尊重他人，这事关系孩子的健康成长，家长应当以身作则，让孩子学会从小尊重他人，特别是尊重家中的家政服务员。

　　雇佣家政服务手册（六）

　　信任是最好相处之道

　　信任是最好的相处之道，您信任对方，对方才会更好的回报您。如果您处处不信任对方，后果又是怎么样？以下是左铃家政公司的李老师写下的一篇稿件，这篇稿件或许就是最好的见证：

　　电视剧《保姆》里有这么一个情节，马晓慧给用户吴家买了一斤半肉，老太太接了肉，习惯的拿秤一称，好家伙！分量不够，这可不得了，刚到我家，让你单独去买东西，你就敢做弊，卡油，这哪是请来的保姆，分明是家贼嘛。马小慧没做亏心事，拉着老太太就去了菜市，没想到卖肉的是个黑心肉贩，为了蝇头小利，不管她人死活，楞昧着良心说，不是在她这里买的，这下马小慧就是跳到黄河也洗不清了。当然，在淘燕子及市场管理人员的帮助下，澄清了事实，老太太还对马小慧陪了理。她以为她说了两句好听的话，当保姆的就没事了，她不知道她对保姆的伤害有多大，为什么马小慧最后还是辞退了吴家的活，什么老太太整天坐在轮椅里看着保姆干活，说说道理了，她的大女儿吴建红对保姆说话不客气了，都不是主要原因，最主要的就是这件买肉事件。而且，当马小慧离开吴家，吴家男主人再去家政公司找人时，家政公司出现的情景再生动不过了：本来保姆在家政公司坐的好好的，就是等服务用户的，可一见吴老先生来挑保姆，立刻散去。你还别说什么工作内容，什么工资待遇，简直就是怕你，为什么？保姆是个群体，她们在一起，讨论的就是这个内容，象吴家那样对待保姆的确没人做。为什么？很简单，保姆做的就是一种出力大、不容易看出效果的活，工资又不高，再得不到基本的尊重与信任，谁愿意干？我公司就有一位家政服务员，在一雇主家做了几个月，表面看这家人对家政服务员还可以。这家人两个小孩，家政服务员觉得辛苦点就辛苦点，不怕。但家政服务员最终还是受不了她家对她的不信任。事情是这样的，一天，这位家政服务员在离开用户家时随手把垃圾还到楼下去，她一直都这样，当她那天也照常把垃圾扔到垃圾桶里，无意识地一回头，却发现一双熟悉的眼睛在注视着她，那是用户的老母亲从楼上在窥视她。很显然，她是在看家政服务员是不是从她家顺走东西。这一眼，让保姆感到么莫大的羞辱，把自己当成什么人了！好几个月了，自己的辛苦换来的就是这种窥视，真让人受不了。

　　要知道这种不信任比什么都要伤人，电视剧《保姆》里，有两句经典台词，一个是用户吴家老太太说的：保姆没有一个好东西！当然，她也得天的是：保姆见到他家人就跑。另一句就是保姆马小慧代表说的：我们要的不就是一点起码的尊重和信任吗！这两点什么时候能够统一呢？中国有句古话叫：“用人不疑，疑人不用”。家政服务难做就在于进入家庭。家本来就是个很私密的场所，既然私密，就本能的排斥外人。可问题就在于，这“外人”毕竟您自己需要，主动请来的不是？

　　如果既想让别人帮您把家务的事情处理妥当，让您看着舒心、用着放心，那您可真得先把心放宽。既然是您自己挑选的人，就得相信自己的眼光。万事如果建立在信任的基础上，就会好办得多。我们期待着雇与被雇双方都来改变。千万不能雇佣童工或来历不明的家政人员。雇佣未满法定劳动年龄的家政服务员，容易发生意外，更是违法行为。而雇佣来历不明的家政人员，有时无疑是引狼入室。下面这个案例便是在为您敲响了警钟。年近七旬的老人王某一直想找一个保姆陪自己聊聊天、做家务。2001年2月5日，一个年轻女孩从别人那里获得信息，便主动找上了门，“毛遂自荐”要为他服务。

　　2001年2月7日早上6点左右，该家政服务员并伙同他人通过暴力胁迫手段抢劫老人财物。当雇主向邻居求救时，服务员又随手将一截蜡烛塞进雇主嘴里阻止其呼救，最终使雇主头部多处受伤并致失血性休克死亡。作案后，家政服务员将房门反锁，逃离了现场。虽然这个案子最终破了，害人者也受到了惩罚，但死去的受害者却无法再复活了！

　　忌不尊重他人隐私

　　人人都有隐私权，家政服务员也不例外。甘肃天水的王某，她36岁，因为与丈夫离婚而出来做家政，她主要的工作是给一个单身老人做家务。相处的关系平时也不错，可就是在王某干活时，雇主老跟在她的身后中，还有一次她去买菜时忘带她的手机，便折回去取时，却无意看到老人正在她的房间里翻看她的包，老人见她进来，便赶快离去。当王某看到她那本打开着的日记本后，一气之下，当场离开了这家客户。

　　隐私权是受国家法律保护的，不经当事人同意，私拆私看别人信件及日记是违法行为。希望雇主们不要知法犯法。

　　雇佣家政服务手册（七）

　　忌称小保姆

　　通过市场调查，目前，家政服务员最忌讳雇主当着别的面称她为小保姆或保姆，要称为服务员。有一个家政服务员在日记中这样写到：“刚开始做家政的时候，我也不习惯，最怕和别人聊天。人家问我的职业，我不想撒谎，但是也不愿说真话，总是含糊其词。我的雇主对我很好，但我还是怕他们当着我的面跟别人说：“我家的小保姆。”不知为啥，听了后，我的心里就感到委屈和不平衡，有时甚至想大哭一场。那时我就暗下决心：一定要争气，争取换一个别的工作，为的就是不让别人喊我“小保姆”那三个字。其实不仅是我这样想，我认识的那些年龄相仿的姐妹们都这样想。

　　称呼是对一个人身份的一个认证。称呼包含的更多的是感情的因素。因此可能更多时候，你的一个简单的称呼就可以让家政服务员的心里异常感动，干活更卖力。

　　忌众口发号誓令

　　有句话叫“干活就怕领导多，这个领导说这样，那个领导说那样，弄得人是晕头转向”。家政服务员如果是初次离乡背井来您家中工作，除了生活习惯与我们有很大差别外，还面临实际工作能力的缺乏、安全忧虑及情绪波动等问题。在这个时候，如果男雇主说东，女雇主说西，弄得家政服务员就会左右为难。这种众口难调、发号施令的局面，更容易使对方慌了手脚，充满了恐惧。为此，雇主此时应该学会换位思考，尊重她们。家庭中最好由一个直接对家政服务员提出要求，而且这个人如果是女主人就更为好，其他家庭成员的意见可以综合、统一由一个人说，这样也可以提高家政服务员的工作效率。

　　忌虐待家政服务员少女小珍子到深圳一姓周的雇主家做家政，经常遭周某毒打，她的面部、腿部、臀部以及会阴部等多处受伤。

　　2000年6月11日，雇主再次以小珍子没洗电饭煲为由，用铁棍等工具殴打小珍子。无法再忍受下去的小珍晚6时趁雇主不备，从周家艰难地逃跑了出来。由于她身上的伤势过重，最终昏死在大路旁，直至12日凌晨被好心人发现，才被送往市人民医院抢救治疗。医生在她身上的臀部共取出800毫升淤血。她的臀部多处表皮下的脂肪坏死。7月7日，深圳罗湖区人民检察院以故意伤害罪向罗湖区人民法院提起公拆，同时，小珍子的监护人提起民事诉讼，要求周某在承担医疗费、补发工资、赔偿误工费等费用的同时，另索赔精神损失费15万元。

　　在法庭上，小珍子母亲及代理人控拆了周某如何虐待、殴打小珍子的事实。周某对虐待、殴打小珍子致昏死的事实也供认不讳，并表示了深深的悔意。但由于家中还有两个未成年小孩需要抚养，她希望法庭能从轻判决她。我国民法通则中第98条中明文规定公民享有生命健康权，侵害他人财产，人身的，应当承担民事责任。中华人民共和国未成年人保护法第5条规定未满18周岁的公民，国家保障其人身、财产和其他合法权益不受侵犯。如果周某能意识到法律的威严，小珍姑娘能早日明白用法律保护自己，事情就不会发展成后来的结局。

　　雇佣家政服务手册（八）

　　忌扣押工资

　　大多从事家政服务的家政服务员，她们需要这点钱来生存、贴补家用或供孩子上学，因此雇主应尊重她们劳动，按时给她们发放工资，切忌扣押她们的工资，这从某种意义上讲也是不道德的行为。32岁的冯大姐来自陕西固县，为了孩子的学费来到北京打工。2004年3月29日至2005年5月2日，冯某便一直在昌平区一个姓刘的雇主家从事家政服务，主要工作是做家务和带小孩，双方约定每月工资1000元。其间雇主因经济条件不好，只给付了她前四个月（2004年4月---7月）的工资，而冯某出于好心体谅雇主，并未对未及时结算的工资提出过多异议，仍一直坚持在雇主家工作。

　　2005年2月，雇主给冯某打了一份欠条，上定到欠冯某2004年8月至2005年4月的工资4500元，署名为雇主的常用名“刘某”并承诺到了2005年4月便会给工钱。冯某相信有了这张欠条在手，4500元的血汗钱就不会打水漂，便依据欠条约定的期限又工作至2005年5月2日。谁知过了约定期限，雇主仍不支付长达九个月的工资。冯某经多次索要也没有结果，无奈之下，2005年5月冯某不得不拿着一张欠条，把雇主“刘某”作为被告起拆不能通过法院。

　　忌非法限制人身自由2004年5月，贾某应聘到北京潘家园彭某家，彭某是一位50多岁的退休工人，妻子瘫痪在床已经有十几年了，贾某的工作就是要照顾这个生活完全不能自理的瘫痪老太太。上班第一天，贾某就被彭姓家人毒打至鼻肿脸青，浑身伤痕，头发也被扯掉一大片。

　　面对这户人家层出不穷的虐待招数，贾某既恨又怕，可是大门却被反锁。整整19天，她没洗过一次澡。绝望的时候，她甚至想过跳楼自杀，但又怕死不了，给自己家人找麻烦。直至有一天，贾某在老先生的监视下一起到医院陪同老太太换尿管。便趁雇主不备时匆匆向老乡发出了“求助信号”。最终在好心老乡的协助下，贾某被非法禁錮虐待的惨况，才得以曝光。

　　家庭服务员既然是为社会服务的建设者，就应当和服务对象有平等的法律地位。双方应当互相尊重，谁也没有权利伤害谁，谁也没有权利限制谁的人身自由。贾某受到的身体伤害，如果法医鉴定结论为轻微伤，贾某可以要求派出所调解或者到法院起诉要求赔偿。贾某被非法限制人身自由19天，也完全可以到公安机关报案要求追究雇主非法拘禁罪的刑事责任。忌性侵犯

　　2002年7月，静某被男性雇主骆某雇佣，让她帮忙照顾1岁的女儿。静某刚到骆家不到一个月，就遭到骆某的强奸。静某非常害怕，觉得自己从此不纯洁，更怕别人知道后更无法做人，便不敢告诉任何人。

　　静某没有采取用法律武器保护自己，这使雇主骆某更加放任了自己的行为，随后，静某两次怀孕流产。渐渐地，静某把对骆的恼恨转移到其女儿身上，从2004年2月起，她便开始经常对骆的女儿进行殴打。一日下午5时，因孩子吵闹，将正在睡觉的静某吵醒，她便起身再次对孩子拳打脚踢后，又将孩子提起猛往地上摔。使孩子大脑受伤严重，眼部出血，导致死亡。

　　在这个不幸的案例中，我们是同情静某还是那个无辜孩子？这是雇罚酿下的悲剧。有一点我们不难理解，静某虽然愚昧、好欺骗，但她也是人，一旦反抗起来是没有理智的。她最终用了一种愚昧的办法惩罚的雇主。这种代价是出乎雇主意料之外的。因此，我们在这里呼吁：请尊重他人，也尊重一下您自己。希望那些有邪念的男雇主（也受到了法律的制裁）想一想：如果您的女儿被性骚扰，任何感想？再提醒一下，性侵犯属于刑事犯罪范畴，以身试法是要承担后果的。

　　雇佣家政服务手册（九）

　　忌殴打家政服务员尊严面前人人平等。然而，个别雇主根本不把家政服务员的尊严放在眼里，常以恶劣的手段任意惩治家政服务员，随意殴打对方，以满足自己的需求和欲望。可一旦失手，便会给对方和自己带来无可弥补的伤害。

　　2002年4月25日，年仅17岁的孙秀苹到雇主高某家政服务员。雇主高某便经常殴打、虐待、威胁孙秀苹，使这个软弱无知的孙秀苹变得更加胆怯，她没有机会、更没有胆量把自己的遭遇向外人透露和发出本能的求助。2004年4月26日上午8时左右，高某硬说孙秀苹偷拿了零钱，便对孙秀苹一阵拳打脚踢，可他还是不解气，并再次抄起铝合金管追秀苹。孙秀苹的惨叫曾被邻居听到过，但却没有更多引起别人的关注。可雇主仍不罢休，直打得孙秀苹不再惨叫为止。

　　挨打后的孙秀苹全身伤痕累累，躺下后直至次日上午，再次在卫生间昏倒。这此雇主才意识到事情的严重，便拨打“120”，到医院后经医生检查后确认孙已经死亡。孙秀苹的突然离去，让她的母亲痛苦万分。2005年，福州中级法院一审判决雇主高某因故意伤害罪死刑，缓期二年执行；高某的父亲、妻子因犯包庇罪，也分别被判有期徒刑3年，并共同赔偿被害人孙秀苹死亡赔偿金15万元。

　　害人者虽然受到了法律的制裁，可这个悲剧留给双方家庭和社会的教训是沉甸甸的。

　　“偷吃”行为

　　我们在雇主问卷调查中，不少雇主反映家政服务员有“偷吃”行为。如偷吃家中的水果、孩子食品等等，您是不是对家中家政服务员也怀有此看法呢？就此，我们选择了个别被雇主誉为偷吃的对象---家政服务员进行了采访，请您关注:

　　家政服务员A说：如果是雇主说我偷吃了，那我承认我的确偷吃过孩子的小食品。但她为何不问一问我为什么去偷吃孩子的东西？我是饿极了，实在受不了，才拿了几块孩子的饼干吃的。自我走进她的家门，她（指雇主）经常都让我吃剩的，而且最多也只有那一小碗。就那一小碗不够我几口就吃完了……我饿极了，可又没有东西可吃，家中的老太太老盯着我。后来我给孩子拿吃的时，便多拿了几块饼干放进衣兜里，第二次就被老人发现了，便打电话到公司投拆我，为此我便不想给她家干了，就是这样。

　　家政服务员B说：我不承认我偷吃，因为我根本就没有偷吃。有一次，家中来了客人，客人走后，我收拾桌上的点心，有一块被小孩子咬过，我觉得扔了可惜，放起来又怕坏了，我便顺手放进嘴里吃了，雇主进来看到后，我还是有些不好意思，便向她解释，可她听过后冷淡，什么反映也没有。或许她是不相信我说的话吧！后来我们之间因为别的事情有了不愉快，不想她便把次的所谓“偷吃”行为搬了出来，真让人太伤心了……

　　家政服务员C说：

　　我确实在雇主不在家或不注意的时候吃过生黄瓜、馒头、但有一点我得申明，我在自己房间里那次吃的东西，是我自己花钱买来的。雇主家得少，我也不好多吃。日子一长，我便饿得难受，有一天我外出时，便给自己买回一些饼干充饥，被雇主发现了，便追问我食品来源，我怎么解释她都不相信，还硬说我花了她家的钱买的，你说我怎么办？家政服务员D说：我给一位退休的老军人做家务。一个星期后，我受不了了。在雇主家这一个星期里，老人只让买过一次黄瓜，而这黄瓜还是老人的下酒菜。有天我饿急了，就去厨房找吃的，发现就几个小西红柿，没什么可吃的，老人也随即跟在后面问我干什么？我说饿了，老人只得同意让我煮方便面吃。就这样，我一在三顿吃方便面，有时一包方便面还得俩人吃。没办法，饿极了我就喝水……

　　通过以上四位家政服务员的说法，我们总结出了一条理由：她们偷吃是因为肚子太饿了的原因。如果她们不饿了，吃饱了，是不是就会不偷吃了呢？但不管怎样，雇主也不能因为这点“偷吃”而否定了她们的全部对不对？

　　雇佣家政服务手册（十）

　　“偷懒”行为有的雇主总抱怨：新来的保姆做饭不好吃，做家务还拖拖拉拉，做行什么要偷懒，没有一点自觉性……在此，我们也听听几名家政服务员代表的意见：

　　家政服务员A说：“偷懒”的家政服务员肯定有。这里我只代表我自己说话，我所服务的雇主，也就是女主人，再左看右看一番，恨不得拿放大镜来看。她不能看到我有一点休息的机会，当我太累了刚想坐下来，她就会问我干完活儿了吗？如果说干完了，她就会去检查。每天我已经努力擦了几次，可偶尔还是会查出问题来，只要问题，便说我在偷懒。她家的房子非常大，卫生又要求相当高，我还要看孩子，教孩子认字，有进我感到特别的累，可再累也不敢休息。

　　家政服务员B说：当初雇主雇我时说主要是看孩子，每月休息两天，其它的事都不需要做。我一听，觉得这样的工作我应该能胜任。可到雇主家没几天，洗衣、做饭、搞卫生、看孩子，家中所有的事我一个人做。雇主家加上我有9口人，吃饭又比较讲究，卫生每天都打扫，我对这些事都特别细心，但也免不了出差错，只要不能达到要求，她都放开嗓门大声嚷嚷。每天没有一点闲的时间，弄不好了就挨训，每天累得我直不起腰来，晚上还要带小孩睡觉，根本就睡不了一个好觉。最让我受不了的是，我往家里寄点东西，老太太二话不说，将我的包翻了个底朝天。当时我非常地伤心，她怎么能这样对我呢？可所有的委屈却没地方说去。从那天起，我便下决心要离开她家，便不再好好给她干活了。她说我偷懒，那是我故意偷懒。像她这样的人我就是累死了也换不回她一点真情，我为何还要为她卖命付出？我偷懒是因为我不想给她干了！

　　家政服务员C说：

　　我刚到雇主家的时候什么都不会，打扫房间和洗衣服都无所谓，特别害怕做三顿饭，因为面食一点儿都不会做，三姐问我会包饺子吗？我说不会，在我们老家见都没有见过，怎么会包呢。那会儿我真担心啊！开始奶奶教我做饭、包饺子，每次炒菜都是有盐没味，那一阵总是担心吊胆，没有睡过安稳觉。后来白天奶奶教我做菜，晚上就记在小本子上，下次就懂一点儿，这样一次比一次强，慢慢地我学会包饺子、炒菜和做面食了。我想如果别人的雇主像我的雇主一样多教教家政服务员，就不会常常抱怨对方做饭不好吃了。因为我的雇主现在常夸我做得不错。通过以上三位家政服务员所说，对我们的雇主是不是有所启示呢？您有没有想过您家的家政服务员为何偷懒？她为何做饭不好吃？是她太累了？是刀子不会做？还是她不愿干了？如果这些都不是，而是您教她不学、您说她不听，那她纯是为了偷懒而偷懒的话，那我们只好劝您还是趁早辞了她吧。

　　雇佣家政服务手册（十一）

　　偷拿行为

　　雇主最怕家政服务员的“偷拿”行为，相似案件发生过不少，其中大多千到法庭，因为这本身就是一种犯罪行为。而我们这里所要讲的是：雇主家中的东西找不到或丢失了，是不是家中的家政服务员所为呢。仅仅是怀疑？因为没有证据来证明。对此，我们也走访了一些家政服务员。家政服务员A说：

　　一天，我的雇主让我把她的大衣拿到干洗店去洗，一个星期后，当我又从干洗店取回已洗好的衣服，她却突然宣称她的金项链放在大衣兜里不见了，问我有没有见到。当时我特别不能接受，因为我根本就没有想到会发生这样的事。便赶紧解释自己没有看到。当时她让我去干洗店时，我没有想起摸摸她的衣服兜子，也没有提醒她这样做。便用一个兜子拎着大衣就走了。因为我真的没有在意。可现在她硬说项链就是在大衣兜里丢的，还怀疑是我拿走了，让我是跳进黄河也洗不清自己。可她也不想想，如真在兜子里，干洗店的人会不会拿走呢？她凭什么只怀疑我？那种被人冤枉的滋味太不好受了！为了洗清我的冤枉，我还真去了干洗店，可干洗店里的人也说根本没有见到。这件事对我伤害很深，后来我和雇主之间因此有了隔阂。在我提出离出后，她还故意不给工钱，并给公司打电话，仍然说我拿走了她的项链。这对我来说真是一种耻辱，我恨透了这个雇主。家政服务员B说：我到刘姓雇主家的第一个星期里，他上大学的女儿突然生气地指责我偷拿了她的发卡。我急忙向她解释我头上的发卡是我以前就有的。但她不依不饶，硬骂我是个小偷等等。我不明白，这发卡明明是我的，她为何硬要说是她的呢？我的发卡和她的一样也有可能，可她不能一口咬定我的就是她的呀？说实在的，要是我偷她的了，我敢光明正大戴头上？也就是一个小发卡，气来的时候，我真想把它扔给她，可我又一想，不能这样做。如果我这样做了，她岂不更加认定是我偷拿了她的了？没办法，生活在别人家，人家怎么说都有理！

　　家政服务员C说：有一天，雇主从外面回来，说他衣服兜里的钱包不见了，问家人有没有看见。老太太见我说没有看见，便用怀疑的口气问我：“你昨天不是进他房间了吗？”我虽然不舒服，但我还是克制了自己，显得很平静，因为我没有拿她的钱，人正不怕影子歪。当时我在心里这样对自己说：她爱啥想啥想，只要自己问心无愧就行。

　　那晚睡到夜里，不知怎么说突然惊醒，发现屋子里有动静，当我正要坐起来时，却猛然意识到老太太，她正在摸我的衣服兜子。接着，她又摸索着把我放东西的包拎出了房间，大概是到外屋有灯光的地方搜查去了。当时，我的心理别提有多气愤，但我还是克制住了。我在心里发誓：从这家走出去后，我一定要改行！家政服务员D说：我的雇主的手镯找不到了，当时她就逼问我说：“昨天我记得特别清楚，就放在床头柜上了，家里没有外人来，你如果没有拿的话，哪会是谁拿了呢？它会长出脚来跑了？”我只好向她发誓说：“我真的没有拿，不信你可以搜。”但她只从鼻子里哼了一声：“那么小的东西，您现在放在哪谁知道？”那一天，对我来说真是生不如死。到了晚上，男雇主回来了，女雇主便对她说起手镯之事，不想他笑着说：“哦，昨晚我起床时，把她碰掉到柜子的缝里去了，忘对你说了……”就这样，那只手镯又失而复得了，我吝惜算洗清了冤屈。当女雇主对我表示歉意时，不知为什么，当时我就忍不住哭了……

　　“家政服务员因为是外人，她便对雇主家的一些日用品从来不知道爱惜……”有雇主这样说，例于洗衣机、锅盆等等。有一个雇主说，家中这个家政服务员仅在半年里就烧坏了3个锅和多个钞菜的铲子，还有家中的桌椅，她也从来不会轻拿轻放……家政服务员A说：

　　说良心话，我对雇主家的东西像自家东西一样爱惜。可不巧的是，我刚时雇主家的第一天，在做饭慌乱中，就把雇主家的一口锅摔坏了。接着没几天，我又把一口炖烫锅烧糊得不像样了。当时我烧上火后，便忙着洗衣服，把锅给忘了。为此，雇主说我了。我现在更加小心了，害怕再损坏别人的东西。家政服务员B说：我做事时，一惯动静大，有次在为雇擦拭柜子里的一件瓷器时，我把他的“宝贝”弄坏了一个小角，雇主当时就大骂让我“滚”。我还不服气地说可以赔他，不想他说我赔不起，让我以后不准再动他的东西。后来我才知道这玩意要值好多钱。从那以后，我改变多了，例如在做饭洗碗时、在移动家中桌椅时，我也知道轻拿轻放了。

　　家政服务员C说：

　　我到雇主家第一天洗衣裳，洗衣机洗着洗着就不转了，为此雇主说我：“前两天我还用得好好的，怎么一到你的手就坏了呢？”我想算我倒霉。后来又有一天，雇主的儿子把一个相框又碰坏了，他求我替他隐瞒。你说我该怎样做呢？如果我不当这个替罪羊的话，忌不是伤了孩子？可是我要是当了呢？后来，当雇主发现后，我假装不知道，不想雇主批评我说：“损坏了东西应该主动承认，这是态度问题……”在这里，我们想说，只要是用的东西，总会有坏的一天，不过那要看它坏在谁的手上是不是？如果是坏在家政服务员的手上，我们可能就会对她产生不爱惜东西的想法。另外还要看它坏在什么时间，虽然我们希望家政服务员对待您的东西像自家的一样爱惜，但那毕竟是我们的希望，我们可以把这种希望告诉她们，相信这会起作用的。她们不是出于有意，也就是说，某些家政服务员在这方面的确还需要我们再“调教”。但作为雇主，不要因为家政服务员无意损坏了家中东西就严厉地指责她，这样会让对方感觉委屈，相反，如果雇主没有多说什么，家政服务员反而也会自己谴责自己的。

　　俗话说：“亲兄弟也得明算帐”，如今，我们每月却要把自己的一部分钱交给一个“外人”来支配。有人难免不做一些设想：对方值得信任吗？她会不会从中捞油水？平时买菜、购物她一手掌管着钱，她有多高的觉悟？她能做到不从中贪点吗？家政服务员A说：

　　我给一对老年夫妇做过家政。有一次，老太太突然当着我的面说：“刚取的钱，没花多少怎么没了？”当时，我一句话也没说，因为我知道越说越乱，身正就不怕影子歪。果然，老太太很快想起来了，有一笔开销忘了记账。我们这里不敢说家政服务员中“贪”的行为没有，但我们敢说大多有进步思想的家政服务员，她们已经想得很明白一一不愿轻易去选择“贪”。如果您仍在对家中的家政服务员不信任那就好好考察一下对方，如果真是您不放心的那种，不是还可以换人吗？

　　雇佣家政服务手册（十二）

　　谁能理解我们

　　家政服务员小兰说：做为一名多年从事家政服务工作的打工者，我能读懂别人抛过来的眼神：没有自尊、不求上进，侍候别人的下等人！

　　再苦再累，我能忍受，可就是受不了雇主们高高在上，不给我们一点人格尊重……打工本身就是离家别子，在异地他乡忍受着对亲人的思念，有家不能回。可谁又能理解我们这种苦不堪言煎熬？

　　外表上看我很坚强，但内心的痛苦只有我自己知道。在打工妹之家，每当看到别人谈自信时，我好羡慕。在老家时，我也是一个好强、不示弱的人。别人能做到的或做不到的我都去做，而且做得很好。那时，从别人眼里，我看到的是羡慕，从不知道无助这二个字怎么写。来京后，一连串的打击，使我感到无助、无可奈何，有一种严重的挫败感。我彷徨、犹豫、不知所措，想来想去，还是“忍吧”！为了孩子的学业能顺利完成，我把我的自信、好强、自尊统统收起来，让逆来顺受“包裹”自己！因为我得挣钱给我的孩子上学呀！真是不在其身不知其味呀，家政服务员本身工资不高，生活圈子又小，加上超负荷的工作量、严重的睡眠不足，有时还得听雇主的冷言冷语，弄不好还恶语伤人。在这种低头做人、做事的情况下，我能抬头找回自信吗？我真想大喊一声，高歌一曲，把我心中的痛苦喊出来，把心中的郁闷唱出来。

　　从农村走出来的家政服务员也是有父母、有亲人的，可是她们为了这份工作，却放弃了和家人团聚的许许多多个日子。人都是有感情的，当您的家庭在充满欢声笑语或您的享受天伦之乐之时。您有没有适时地照顾一下家政服务员的心情？适时地关心一下她的身体状况或关注一下她的情绪波动？如果您还没有，您是不是试着去尝试一下，这对增进相互之间的感情是极有帮助的。我是这样想的

　　家政服务员小芳说：我当家政服务员已经两年多了，说实话，在大多数农村和城市人眼里，这个职业是受歧视的。在我的老家，每当有人问起我的父母，我在北京做什么时，我的父母都会感到难于开口和脸红，总觉得在人家面前抬不起头来。而我的亲戚们知道后，也的确指责我的父母：“让孩子做什么不好，非得让她去伺候人！”其实这跟父母没关系，是我自己愿意做的。“我靠自己的双手挣钱，我能帮父母减轻一些家庭负担，我是很骄傲很自豪的。”我心里是这样想的。

　　爱心点拨雇主：

　　从农村走出来的家政服务员，心里本来就很自卑，生怕自己处处不是，惹人讨厌。这个时候，如果雇主多鼓励，多认可她一些，让她们的自信心一点点树立，让她们把这份工作做得游刃有余而不是每天战战兢兢，草本皆兵。一句鼓励，一句认可，就像阳光一样温暖着她们，要知道，在阳光下，万物才能更好的生长，她们才能更好的施展才能。随着时间的流逝，我知道了美国许多家庭妇女也是做这些事情。在自我劝解和安慰中，我对家政服务这份工作又有了新的理解和认识。我发现做一个出色的家政服务员也亲不容易，因为这也是一种职业。首先，必须要和雇主的关系融洽，把他们当作自己的亲人，这样心里会平衡一些；其次，要把房屋收拾整洁、漂亮一些，还要会烧可口的饭菜，既要满足所有人的口味，又能每天每顿都不重复，要不断变换。所有这些都需要我好好动一番脑筋。当我把这一切看成是自己的工作时，我做什么也都在用心、认真、全心全意地投入了。当雇主对我满意时，我会有一种成就感。

　　家政服务员的工作不仅仅是付出了劳动，最重要的还是投入了感情，我们经常说的“家务活是个良心活”，干我干少，干好干坏，都依附着对方的良心和感情。既然是一种劳动、感情双投入的工作，我们雇主在看到对方尽心尽力付出时，我们是不是应该学会感激对方？毕竟她这份感情投入给了您，无论是喜是悲，她的这份感情都是因您而生的！家政服务员云霞说

　　我一直梦想能够学电脑，一次在路过电脑培训班时我放慢了脚步，那时我突然看到一个熟悉的影子，一个小姑娘抱着书从电脑班出来了，看她很高兴的样子，我发现这个女孩在爷爷（雇主）家院里见过，但是彼此没有说过话。我鼓起勇气向她走去向她搭话，没想到她很热情，她告诉我电脑班的情况，告诉我她也是亲戚从老家刚带过来看孩子的，白天小孩上幼儿园可以抽时间过来学一学，就这样我便跟这个女孩熟悉了起来。回到家我跟爷爷说起了这件事，开始我怕爷爷会不同意，没想到爷爷爽快地答应了。他说：“你有时间就去学吧，那儿离咱家也很近，你们俩还有个伴儿，现在我的身体没事的”。就这样我跟那个女孩便成了一对搭档。也不觉得寂寞了，每天学习伴随着我很充实。三年多的时间一晃很快就过去了，期间电脑班的老师也向我推荐工作都被我拒绝了，因为我觉得那样就照顾不了爷爷了。爷爷也希望我能有一个文凭，鼓励我去参加成人自考，我也想让这几年看的书能用上，但我觉得光看书是不行的，就去报了成人高考辅导班，那段进间过得忙忙碌碌的，爷爷总是说没事，还让我多注意身体，这让我常常被感到得流下热泪。

　　对年轻点的家政服务员来说，主要经历三个阶段。第一阶段：一到三个月是初到客房家，对一切不太熟悉，工作技能不是太好，这时她们最大的苦恼是怎样能让您家所有成员都满意；第二个阶段是三个月到一年，此时已基本适应您家的工作，大家也相互熟悉起来，同时建立了一些信任感；第三阶段：一年以上。此时家政服务员对您家的一切都非常熟悉，工作技能有了一定的技能有了一定的提高，但同时她的年龄也越来越大，对以后自己的发展开始担忧，如果你能在这时给她一些建议与学习的机会或其它的支持，相信会有助力延长在您家的工作时间，也能使之更用心的工作。