月嫂与产妇之间存在误会

4 月 25 日下午，记者找到第一位月嫂潘女士。她告诉记者，自己从去年开始从事月嫂工作，这次的失误，也让她有些愧疚，但和许女士之间，她认为还是存在一些误会。

潘女士称，3 月 23 日她做完鼻窦手术，医嘱半个月内不做重活，当时中心已经给她派了单，得知许女士的预产期是 4 月 13 日，恰好是在伤口恢复期之后。潘女士认为接单并不存在问题。

" 做手术的事情，我的确没跟他们说。" 潘女士坦言，因为术后恢复情况不错，再加上家里经济有些困难，她需要早点出来工作。4 月 5 日，许女士提前生产，7 日就入住了月子中心。

潘女士回忆，流鼻血的事情发生在她工作 6 天之后，由于术后伤口上敷着棉花，她感觉鼻子有点痒，便将鼻腔的棉花拿出来，但没想到鼻血没堵住，当时一心照顾孩子，的确也没发现衣服上的血渍。事发后，她在月子中心的安排下，在中心医院做了检查，" 没有任何问题。" 但考虑到顾客的感受，潘女士还是主动选择放弃这一单。

在服务许女士之前，潘女士服务过 8 个顾客，她表示，" 跟客户相处都挺不错。" 在月子中心服务期间，她的工作主要是 24 小时陪护照顾小孩，并协助产妇进行一些术后恢复。

月子中心

在能力范围内满足顾客

对于许女士的质疑，长沙安美月月子会所欧经理表示，每位月嫂上岗都有健康证，也经过了行业服务资格培训，" 这一块绝对可以保证。" 但此次月嫂发生流鼻血的问题，欧经理表示，月嫂上岗前并未告知，她的确不知情。事后她也带月嫂去医院检查，但顾客一直对检查结果不认可，对于许女士投诉后面两位月嫂的问题，欧经理并未正面回应，" 还是一个沟通的问题，两位月嫂都很资深，现在也在服务其他的客户。"

对于许女士提出的意见，欧经理表示，自己能够理解，" 我们也在尽力满足她的要求，只要我本人在这里，她需要陪护都是可以的。" 欧经理表示，从开业至今，月子中心已经接待了 300 多顾客，没有遇到过这种（频繁换月嫂）的情况，目前许女士提出一些条件，是在合同服务范围之外的，包括白天要求护士长陪护，夜晚要求她本人陪护，欧经理表示，自己只能在能力范围内满足许女士的要求。

长沙市雨花区市场监督管理局同升所龙飞宇介绍，月子中心为母婴提供护理服务的，应当具备专业的资质，若消费者与经营者发生消费权益争议，消费者可以通过监督热线 12315，12345、12315 进行举报，监管人员会上门进行调查、核实，根据消费者权益保护法的规定进行调解。