开店就要每天遇见形形色色的顾客打交道，有时难免会遇到一些无理取闹的顾客，对于这些顾客，有的店员认为应该以德服人、耐心沟通有的店员则认为应该毫不留情地拒绝。其实，处理这些问题时要掌握方法技巧、

　　首先，应沉着冷静。店员要具备良好的心理素质以及做好接待此类颐客的心理准备，面对突如其来的事件时才不会自乱阵脚，从而化被动为主动，使无理取闹的顾客难有可乘之机。其次，应不卑不亢。面对无理取闹的顾客，店员应本着既向顾客讲明道理，又不至于激化矛盾的解决方式来正确接待，态度应不卑不亢，在坚持原则、讲清道理的前提下宽以待人、感化顾客。

　　再次，应心平气和。心平气和"是对待无理取闹的顾客的最好办法。决，既不伤顾客感情又能做成生意。最后，给顾客留有一定的回旋余地。如果顾客的行为有所收敛，店员应适可而止，绝不可得理不饶人如否则不仅不利于问题的解决，还会因此激起顾客一些过激行为。毕竟顾客是商家的衣食父母!·如果处理方法得当，没准无理取闹的顾客会因此成为店铺的忠实顾客占正所谓不打不相识。

　　毕竟，无理取闹的客户是少数，一旦遇上了要妥善处理。若因为处理不当而造成客户的流失，那就有悖"争取和留住顾客是企业营销的永恒主题，也许你并不在乎他们是否会再回头，基至你还会认为流失无理取闹的顾客对店铺营销来说更省心，反正新顾客有的是。这种看法其实是站不住脚的。据美国管理学会估计，开发一会顾客的成本是留住老顾客的6倍，而且老顾客要比新顾客为企业多带来20%～85%的利润。据丁项调查显示，一个商家失去的顾客中，只有4%的人会正式提出投诉；其余的人虽然没有表示出他们的不满，但90%的入不会再光顾那家企业，所以尽量不要和客户发生正面冲突。