1、认真倾听,耐心解答

　　月嫂在和客户产生分歧时，首先要倾听客户的意见，细心倾听她的想法。

　　比如说抱孩子这件事上的分歧。

　　了解她为什么会认为要这样抱，在这过程中看她那些方面是错误的，用自己的专业知识进行解答。

　　月嫂受过专业培训，相比新妈妈有经验。

　　如果与客户遇到分歧之时，不要急躁，不要争辩，要用专业的知识予以解答。

　　2、敢拿主意,用于承担

　　有时候客户更相信自己身边朋友给出的意见。

　　当遇到此种情况时，客户最需要的是月嫂高度负责，承担责任的去对待分歧，而不是拿不定主意，犹豫不决的去对待。

　　客户需要一个主心骨，月嫂就要承担起这个角色。

　　因此，月嫂要敢于对自己提出的意见负责任，承担自己提出意见的后果。

　　让客户相信你的意见是正确的，并顺从自己的意愿去执行。

　　当然，月嫂对拿不稳的事千万不要逞强，以防产生不良的后果。

　　3、巧妙举例,妥善解决

　　千万不要一口否决客户的意见，更不要发生相互争执，互不相让，而是应该赞同客户，注意沟通方式。

　　让他首先感觉到你在接受他的意见，排除双方对立的局面。

　　然后，再多举自己工作以来遇到的相同例子，是通过什么样方式妥善解决的。

　　让客户从列举的事实上赞同你的意见，增加你的说服力，相比只说套话大话更能让人接受。

　　4、权威证明，认可自己

　　对非常固执的客户，在做了以上两种方法后仍坚持已见。

　　月嫂可以建议客户，并且主动联系育儿方面的医生、老师给予正确的解答，抱着对宝宝负责的态度把事情搞清楚。

　　毕竟医生和育儿老师的建议是权威的，客户一定会赞同他们的意见。

　　通过你的努力，让客户感受到你的敬业精神和精湛的专业技能。

　　对以后出现类似的分歧时，会听从你的意见，让你能更顺心的工作。

　　不要因为分歧就放弃自己的正确意见。

　　或者按照雇主的错误方式去执行。

　　更不要抱着无所谓的态度对待，认为责任不在自己。

　　这样将有违月嫂的职业道德，也不是一名优秀月嫂应该做的事!!!