外派月嫂入户服务守则

　　1、自觉遵守国家法律法规、树立良好的职业道德。尊重顾客，文明礼貌用语（说普通话），诚实守信，严格履行服务承诺。

　　2、做到对客户有责任心、爱护宝宝、关心产妇、细心工作、耐心服务；坚持“安全第一，服务为本”的工作原则。保证婴儿人身安全，否则后果自负。

　　3、入户时带齐个人日常用品，包括：入户（纯棉）服装一套、拖鞋、毛巾、住宿所须衣物、洗漱用品（洗面奶、水、乳、粉底、洗发露、牙刷、牙膏、香皂、洗漱盆、毛巾）。携带《工作日志》，并按要求认真填写。入户时尽量携带少量现金。

　　4、养成良好的个人生活卫生习惯。勤洗澡、洗头、剪指甲。进门要先洗手，换好工作服后再抱宝宝。不得浓妆艳抹，头发发型要规整、梳理整齐，不得染怪异颜色的头发；留有披肩发或长发，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。不得佩戴任何饰物；禁止留长指甲、涂有色指甲油，指甲内不得留存污垢，注意手的清洁。以免划伤宝宝娇嫩皮肤。

　　5、主动要求顾客介绍家中各项设施的操作方法，（家电款式多样繁杂，不会使用要及时询问使用方法及注意事项，以免损坏）

　　6、所有宝宝的专用物品，（如毛巾、奶瓶、棉签等）不得混用，必须清楚归放位置，以便随手使用，并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等用品不得随便用手抓拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。

　　7、不要在宝宝的床头悬挂玩具，如果距离太近，宝宝长时间盯某一固定物体，容易造成孩子对眼或斜视。不要用手机闪光灯对宝宝拍照，以免损伤宝宝眼睛。

　　8、在客户家护理产妇和婴儿时，手机调为振动或静音。没有特殊情况不准使用手机上网聊天、与朋友开视频、打超过2分钟的电话。

　　9、不得在客户家里擅自行医，不得给宝宝乱吃药；禁止对宝宝使用刮痧、气功、迷信、偏方等。遇到异常症状要立即向家长汇报，不得误事或擅自处理。

　　10、不得抱着一周以内的婴儿看电视（包括儿童节目），一岁至两岁的婴儿看电视每次也不要30分钟，月嫂不得独自一人看电视。

　　11、未经家长同意，不得带宝宝离开本社区游逛。严禁私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管，或让其带走外出，要确保宝宝的人身安全。

　　12、尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会，留在家里照看宝宝。如果客户要求月嫂带着宝宝一起外出游玩，月嫂要专注照顾宝宝，不得参与其他娱乐项目，

　　13、即使客户同意，也不允许使用客户家电话，更不能把顾客家的电话号码告知别人。不得动用客户家中的电脑上网。

　　14、为顾客服务期间不准擅自私自外出，不得带自己的亲朋好友进入客户家中，更不能让陌生人进入客户家中。

　　15、在客户家中打扫卫生时，不要乱翻乱动客户用品、翻看抽屉等，如发现客户财物散落在外，要马上提醒客户收好，确保客户财产安全。

　　16、不得参予客户家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系，如：婆媳关系、夫妻关系。尽量不要在客户面前抱怨自己的家庭或生活。

　　17、保守所有客户隐私，不向他人泄露客户私人信息、住宅电话及地址。不在现客户面前炫耀以前客户的财富、地位等。

　　18、勤俭节约，自觉为客户节省生活成本，不得刻意浪费客户家的食物和水。随手关灯，随手关掉水龙头。

　　19、不可私自要求顾客增加工资，或向顾客索取财物。不拿客户家的任何东西，即使是客户强烈要给的东西，也要婉转拒绝。

　　20、如遇生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公司说明情况，经公司与客户协调并安排好后，方可离岗。未经公司批准擅自离岗者，自动被拉进月嫂黑名单，永不录用。

　　为保证工作顺利进行，为客户提供更好的更满意的服务，公司特推出月嫂“黑名单”制度：

　　1.已经与客户签订合同，月嫂无故甩单，

　　2、擅自下户

　　3.擅自提供有偿服务

　　4.为用户带来困扰

　　5.在公司管理范围内，弄虚作假后又私签（续）客户单。

　　以上5种情况一经发现，永不派单。

　　21、要控制自己的情绪。无论发生任何事情，都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回，不管客户是对是错，回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。

　　22、不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求，有任何问题都应向公司反映，以求问题得到妥善解决。客户对月嫂的服务不满意，提出换人的，扣除当事人100元，奖励给接活月嫂。

　　23、严格遵守工作流程，认真填写工作记录表，并让客户签字认可。

　　24、在岗期间不得翻拿客户东西，做到“不该看的不看，不该说的不说，不该动的不动”。

　　25、耐心地将自己的育儿经验、育儿知识传授给产妇，有意见分歧时要进行耐心冷静的沟通，妥善解决。决不允许与产妇及家人发生争吵。