单位、商场、车间、医院、学校、银行等保洁服务托管

    保洁管理是企业管理中的十大主要内容之一。无论是写字楼还是物业小区或是医院、商场等等……总之，一方面能通过保洁创造物业辖区内优外秀的环境，另一方面也要通过清洁工作使物业得以保值。那么，西安家政保洁--旭华家政保洁公司是如何做好被服务单位公共区域日常保洁工作的呢?

    一、建立科学的管理机制

    1、良好的组织结构。

    物业企业应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司-部门-班组-保洁工”。

    公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责具体运

    作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制;班组负责组织实

    施部的各项保洁指令;清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部

    门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。

    2、合理的人员配备。

    人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项

    任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。其次是要

    客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。

    3、鲜明的岗位职责。

    无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位

    职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出

    现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。

    4、合理的工作流程。

    应对项目型的服务(如上门清洗地毯、地板保养、外墙清洗等有偿收费服务)建立一套完整的服务流

    程，把卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程

    监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。

    5、有效的监督控制机制。

    监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行

    检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，

    缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监

    控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。

    6、良好的沟通体系。

    良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施

    过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进

    行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。

    旭华保洁基本托管形式

    一.第一种托管形式：

    ①固定保洁员数名：全天负责企业卫生清理(每天8小时工作制，月休假4天）

    ②服务内容包括：所有内部清理卫生工作。

    ③公司提供：清洁用品、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、卫生球等所有清洁消耗品。

    ④对于其他的额外服务项目，收费一律低于市场价。

    二.第二种托管形式：

    ①固定保洁员数名：全天负责企业卫生清理(每天8小时工作制，月休假4天）

    ②服务内容包括：所有内部清理卫生工作。

    ③所有工具、消耗品由被服务方提供。

    ④对于其他的额外服务项目，收费一律低于市场价。