（一）迎送礼仪

    1、接待来客的基本要求

    接待来访的客人，是家政人员一项经常性到工作，妥善地做好接待工作，既密切了雇主与宾客之间的关系，也可展示家政人员待人接物、文明礼貌的良好风范。对来客访客人，无论职位高低，熟悉与否，都应热情周到，礼貌服务。由于客人的到来，必然会增加工作量。不应由此产生抵触情绪。而对客人在语言、表情、动作上有不礼貌的举动。这有悖职业道德。

    (1)准备要在客人来访前，准备好茶杯、茶叶、毛巾、烟缸等必须品。还可按照雇主要求准备好水果、点心和饭菜。对事先没约定的来客，也应按照习惯礼节有条不紊地做好接待服务，并根据雇主的意图准备茶水、饭菜或其他物品。要避免慌张、手脚忙乱，更忌埋怨或消极服务。

    （2）开门听到门铃声，要迅速应答，开门前首先确认来客身份。如是不认识的人，要问清后告知雇主确认后，再将客人迎进门门来。如客人并不认识雇主，或雇主事先没有交代，则不要擅自开门接待。对曾经来过的客人，如雇主不在家，也不要擅自开门接待。

    （3）迎客客人进门时，要面带微笑，同时要有“请”“让”的接待语言和相应的手势。如；“您好，请进”。如客人需要脱外衣、换拖鞋时，应主动上前帮助。如遇客人手提重物，可主动上前接过来。但是客人手中的礼物，是不能主动向前接过来的。

    (4)待客待客时要注意礼节和服务顺序。首先请客人入座，一般右边为上坐。再送茶水，茶水浓度、温度要适宜。杯中茶水有大半杯就可。端茶时，应用一手托杯底，一手握杯柄。要先敬客人再给雇主，可轻轻的说；“请用茶’’。将茶杯放置在茶几上，茶杯柄要朝向客人。如茶壶放在茶几上时，切忌茶壶嘴对着人。将茶水放好后，应面对客人倒退几步，再转身轻轻离去。将房门轻轻带上，以方便客人和雇主谈话。应适时为客人续水。续水时，先门，然后说；“对不起”再进屋。续水时将茶杯拿离茶几，以免水溅到客人的衣服上。如果到了做晚饭时间，是否准备客饭，不要擅自做主，更不要当着客人的面问雇主。应将雇主请到方便的地方询问清楚。

    (5)送客客人离去时，家政人员应主动为客人取来衣帽等物，可以帮客人穿戴。并向客人说一些送别的话，如；“欢迎你再来”。可提前为客人打开房门，如果客人手中的东西较多较重，应主动帮助客人分担。通常送客的习惯为，住平房可送到大门口，住楼房可送到楼梯口或电梯口，如送至电梯前，应为客人按下电梯按钮，电梯来到，可一手按住电梯门，一手示意请进。当客人进入电梯后，应说；“再见！”待电梯门关上后再离去。

    2、事先没有交待来客时的接待

    (1)特别熟的亲朋好友突然到来如是雇主家的亲尉你应立即请客人进入家中。按照以往的规矩做好招待服务。同时用电话告知雇主，以便做出相应的安排。

    (2)没有见过或见过但与雇主并部熟悉的客人你不必将客人让进家里。可明确告知雇主不在家，请他改日再来。也可请他留下姓名及联系电话。如果客人有充分理由，也可立即和雇主取得联系，接受雇主的指示。或请他与雇主直接联系。无论那种方法，都必须得到雇主明确直接的指示后，才可以让客人进入家中。待客人进家后，可略表歉意。否则决不可擅自让客人入室。

    (二)电话礼仪

    1、接听电话

    （1）接听电话当电话铃响起，应立即接听，先说“您好”，再问“您找哪一位”。问清后，可说“请稍等”，然后立即告知雇主。如接到打错电话，应温和地告知对方；“您打错了”。

    (2)雇主不在家可问对方是有事需要转告，如需要转告，应做记录，记下姓名、电话及转告事宜。注意字迹要清楚。事后应立即告知雇主。

    (3)注意事项接电话时不要生硬地问“找谁”。接听电话时，话筒不要离耳朵太远，离嘴巴太近，说话的声音不要太高、话筒要轻拿轻放。遇上电话中断，应由先打电话一方重拨电话。

    2、拨打电话

    (1)向外打电话选择适当通话时间。避免在对方吃饭、午休、深夜时间拨打电话。

    (2)想好通话内容事先准备好通话内容，力求通话简明扼要。

    (3)熟记号码正确拨号，入无人接听，应待铃声响4----5次后再挂断，可能对方不在电话机旁，待听到铃声匆匆赶过来，电话却已挂断，这是失礼的。

    (4)电话应答电话接通后，应说“您好，请问王阿姨在吗?”如果要找的人当时不在电话机旁应说“能否麻烦您帮助找一下？谢谢！”如果对方表示找不到，你想请对方转告时你应说；“麻烦您如果王阿姨回来，请您让她给家里回个电话，谢谢您!”

    3、注意事项

    不得擅自将雇主家的电话号码轻易告诉外人。如是至亲好友，也应先征得雇主的同意。同乡之间应尽量少打电话。更不得利用电话聊天。不要私自用雇主家电话打长途。即使经雇主同意，讲话也要简单扼要。并主动的提出付长途电话费。告诫同乡无事不要往雇主家打电话，特别避免在午休、深夜时间拨打雇主家电话。以免影响雇主休息。

    (四)出行礼仪

    1、打招呼在路上碰到熟人，应主动向对方打招呼。可以点头示意，可以用眼睛示意。但不要站在人行道中间谈话，这样会妨碍他人行走。

    2、行路行走时按照惯例，应当靠右行走。乘地铁、购物上下电梯时，要靠右边行走或站立。不要勾肩搭背并肩行走，走路不要横冲直撞。碰了别人要说“对不起’’。在路上看到外国人或衣着特殊的人物不要盯着看，不要指指点点。遇到好奇的事不要围观。

    3、问路需要问路时，可以向警察、司机、路边维持秩序的人询问。询问时要有礼貌，先打招呼，再发问。如；“师傅，请问去天安门的路怎么走？”“老爷爷，请问地铁车站在那里？”问候要表示感谢，如；“谢谢您了”。在商场里、马路上找厕所也是常有的事，可以找同性的营业员询问，如“大姐，卫生间在那里？”虽然急于方便，也不要忘记向别人道谢。

    （四）购物

    去商店里购物时，招呼营业员要有礼貌。如；“同志”，请取这件衣服看看。”如果营业员在招呼别的顾客时，应耐心等待。如果对商品不满意，再还给营业员时，可说；“麻烦你了”以示歉意。在超市或自选商店里购物时，商品应轻拿轻放。对不想买的商品，应放回原处。再超市购物应在出口处统一交费