家政服务员的表情与情绪

日期：2020-09-04 09:18:34

一、表情

表情最丰厚的部分。它能能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、怒、哀、乐，能对所表达的言语起到解说、弄清、纠正、或强调的作用。眼睛是人心灵的窗口。往来中它是一种无声的言语，目光触摸是人往来之中常常见的沟通方法。构成表情的主要因素，是目光和笑脸。家政服务员表情的根本要求是；目光亲切、和蔼、天然。攀谈时，目光应注视对方脸部。显露一种发自内心真诚、天然、亲切的微笑。

二、情绪

大度和蔼的真诚服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚笃有信任感、眷恋感。对情绪的根本要求是；自动、热心、耐性、周到。

1、自动即家政服务作业做在雇主没有开口之前。

2、热心即对雇主及其客人好像对待自己亲友相同。

3、耐性即要有“忍耐性”有“忍让性’’。不急不躁，不厌烦。遇到雇主不礼貌时，不争论，不吵架，坚持冷静，得理让人。

4、周到即家政服务作业八面玲珑，细致入微。长于从雇主的表情和神态变化中，了解雇主的意图，灵活应变，向雇主所想，急雇主所急，处处关心方便雇主，千方百计帮助雇主解难。

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