礼貌用语

    1、称呼得体、符合自己身份

    对雇主家的人要像对自己的亲人一样，按年龄和辈分来称呼家庭成员，对与自己年龄稍大的夫妻，可称大哥、大姐，如果雇主比自己年轻，也要注意不能直呼其名，应跟他商量一下称呼。年长的雇主，可称呼伯伯、叔叔、阿姨，注意随雇主称呼他们的长辈。

    2、日常礼貌用语

    ①问候语

    用语见面的时候。例如：您好、早上好、欢迎您、好久不见，近来好吗？这种问候要亲切、自然、和蔼，同时配合脸上的微笑。

    ②辞别语

    用语分别告辞时。例如：再见、一路平安、您走好、欢迎再来等，这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。

    ③答谢语

    用语向对方感谢。例如：非常感谢、劳您费心、感谢您的好意、多些您的帮助。这种答谢语要恳切、热情。如对方向家政服务员说出答谢语的时候，我们要回答“不必客气”、“这是我应该做的”等。

    注意如果家政服务员向对方表示拒绝时，一定要注意语气的婉转，如要拒绝对方夹菜（你不想吃的时候）可说“不，谢谢了”，而不能生硬的说“我不要、我不吃”。

    ④请托语

    用语向别人请教时。例如：“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等，这种请托语要委婉谦恭，不要强求命令。

    ⑤道歉语

    用语自己做错了事，想对方道歉。例如：“对不起”、“实在抱歉”、“请多多原谅”、“真过意不去”、“失礼了”、“都是我的错”等，这种道歉语态要真诚，不能虚伪。

    ⑥征询语

    用语向别人询问时。例如：“您有什么事需要我帮忙吗?”、“这样做会打扰您吗?”、“我能帮您做点什么？”等，这种征询语要让人刚到关心和体贴。

    ⑦慰问语

    用于对别人表示关心。例如：“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会儿”等，给人一种善良、热心的好感。

    ⑧祝贺语

    用于对别人成喜事的祝贺。如“恭喜”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等表示深厚友谊和中心的祝词。

    3、忌用不礼貌用语

    一忌无称呼用语，如“那个穿蓝上衣的”；二忌用“嗨，靠边站”、“喂，帮个忙”；三忌不用善称叫人，如“老头儿”、“老婆子”；四忌蔑视语、烦躁语、斗气语，如“怎么着，不服？”“切！我说呢……”“得了得了……”等等。