一、进入现场

    所需工具及材料：1.《流程表》2.《工作单》3.《验收书》4.全部工具。

    1.整理仪表工作服、帽、鞋、胸章

    2.向客户表明身份十分礼貌地向客户问好

    3.人员及工具入户寻一个宽敞的墙边放置工具。

    4.向客户递交《工作单》请客户确认服务内容

    5.向客户递交《验收书》请客户监督服务内容

    6.放置《操作流程表》严格按照操作流程展开工作

    7.勘察木地板的污染情况了解工作总量勘查污秽程度估计工作时间。

    8.组长现场分工人员分派合理提高工效率

    9.开始工作向组长领取相关工具

    二、全面吸尘

    清除表面灰尘对死角部位需重复2次吸尘吸尘器

    三、清除地板表面的污渍及附作垃圾物

    所需材料：1.中性洗涤剂2.信纳水3.毛巾

    用稀释后的中性洗涤剂擦拭地板上的污渍。为防止洗涤剂积留在沟槽处、浸泡了洗涤剂的抹布要尽量拧干。对难以清除的污渍可用信纳水擦拭。注意绝对不可使用地板蜡清除剂否则会导致地板产生痕渍和鼓胀、

    四、擦试

    使用干的抹布进行擦拭地板表面、特别是沟槽部分、要仔细擦拭。

    五、充分干燥

    地板表面和沟槽部的水分完全干燥为后方可打蜡如没有充分干燥、地板腊不会紧密附着在地板表面而有泛白现象影响美观。

    六、上蜡

    按照地板的木纹方向仔细、均匀地涂抹不要漏涂或薄厚不均涂抹量过少会造成浓淡不均、涂抹过多又会导致造膜不良。保持薄厚均匀是打腊的关键。

    七、抛光

    用抛光机进行抛光处理反复抛光直至光亮如新抛光机

    八、清理垃圾

    归拢垃圾装入总垃圾袋内垃圾袋

    九、保洁组长例行首检

    清洁项目的逐项检查按照《操作流程表》认真检查避免遗漏若发现问题立即整改。

    十、请客户验收

    1.保洁组长请客户验收十分礼貌地、微笑地态度

    2.向客户讲解《验收书》引导说明《验收书》内容

    3.陪同客户逐项检查，耐心解答客户的疑问虚心接受客户的意见。禁止强词夺理现象。

    4.请客户签《验收书》，确认两项内容一是勾选漏做和不满意的项目二是评价服务品质。

    5.按《工作单》收费，钱币当面清点礼貌道谢

    6.请客户签《工作单》，留绿色联给客户作为收款凭证并说明审签《工作单》有确认收费情况的监督意义。

    7.递交《产品手册》若客户咨询则细致讲解。

    十一、离开

    1.向客户道别单位客户必须向联络人道别

    2.携带垃圾袋小心避免泼洒。

    3.处理装修大垃圾和清洁，垃圾将总垃圾袋放在区域内垃圾堆放处