家政日常保洁服务流程

日期：2021-02-04 08:17:44

一、服务前

接订单-查路线-提前联系客户-准备好工具-按时到

进客户家前准备：

1、穿工服、带围裙，工作证、服务卡，鞋套放在围裙口袋里

2、礼貌敲门，见面微笑

3、见面话术：您好，我是家道家政的保洁，这是我的工作证和服务卡

4、进门穿鞋套

二、服务中

常微笑-善沟通-按时按质

服务过程中：

1、确认工具：请问是否可以使用家道家政的分区毛巾？

2、确定服务范围：请问在您预约的X小时内，希望重点打扫哪里？

3、确认时间：请您看下时间，我开始工作了。

三、服务后

客户检查-垃圾带走-礼貌道别

服务完成后：

1、客户检查：您好，我已经打扫完了，请您检查一下

2、整理工具：整理好自己和客户家的工具，如果使用客户家的工具，需要清理干净归位

3、带走垃圾前让客户检查：请您检查一下这些垃圾有没不该扔的，没有的话就给您带走了

注意事项：

1.工具齐备、干净整洁、穿工服围裙

2.打扫顺序（物品特别多、油污灰尘特别厚，一定要提前跟客户沟通好打扫顺序）

以客户需求为第一，公司顺序第二，边打扫边检查，确保死角无遗漏

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