一、保姆一年换了十几个

    “一年内更换了十几个保姆，前两天新保姆刚刚上岗，希望这次能够安定下来。”对郭女士来说，找到一个能够长期稳定照顾母亲的保姆是当下的首要任务。自从父亲去世后，郭女士和两个弟弟为母亲请了第一个保姆。一个月试用期过后，老人和保姆互炒了对方的“鱿鱼”。“老人控诉保姆懒惰不干活，没事儿总躺着，还很少陪她聊天。保姆则表示老人看自己不顺眼，十分难伺候。”郭女士紧接着又找了第二个保姆，开始的时候两人相处的还不错，保姆也挺勤快，人也非常干净利索。但是没过多久，一次郭女士去探望，母亲悄悄对她说，这个保姆总是在家里呆不住，上午和下午都需要出去遛弯，而且一去就是一个多小时。有一次自己想上厕所，想让保姆搀扶，一直等了半个多小时，直到保姆回来。

    几次沟通无果，郭女士只能给母亲再换个保姆。前后一年多的时间，换了差不多十几个，要么母亲那边抱怨保姆做饭不好、不爱干净或者做事不勤快；要么就是保姆这边觉得老人爱唠叨，甚至还嫌保姆吃得多。短则一个星期，长的也不过两三个月，郭女士表示，老人本就有自己的性格和脾气，有时保姆难以理解和包容，双方难以磨合，不得已才频繁更换保姆。谈及找保姆的难处，郭女士坦言，目前家政公司计时工较多，可以帮助老人打扫卫生和做饭，但24小时住家照顾老人的保姆并不好找，找保姆已经成了她每天的工作之一。

    二、有问题还是要多沟通

    请保姆是很多子女的烦恼，但也有老人和保姆从中找到了和谐相处的规律。今年89岁的张大爷和家里的保姆已经“和平相处”了五六年的时间。“其实在我们家里的保姆工作时间都很长。”张大爷告诉记者，要想和保姆处理好关系，其实无非就两个窍门：信任和亲情。家里的保姆都会试用几天，觉得合适就留下，只要是留下的，张大爷说他就会按照“用人不疑”的原则给与保姆充分的信任，不能天天疑神疑鬼。当然这种信任不仅仅体现在金钱方面，还要给保姆一个相对宽松的空间。在亲情方面的窍门，更是和保姆友好相处的关键，“岁数小的当作是自己的孩子，岁数大一点的可以看作是兄弟姐妹，犯了错误该批评就批评，但平时亲情关怀也不能少。”

    当然，有着不同的生活背景和习惯，平时的矛盾总是免不了，张大爷说他经历的这些保姆由于方言问题，也免不了产生一些误会。而且，不同的教育水平，也不太容易找到共同话题。面对这样的问题，张大爷总是和保姆拉拉家常，先从对方的家庭成员聊起，往往能建立起不错的沟通关系。至于做饭、打扫卫生这些日常琐事，“有问题就提出来，当然自己也得放平心态，尽量多体谅、多包容。”

    三、双方都努力关系更和谐

    老人的信任和体谅，在和保姆的相处过程中，可以很大程度地缓解紧张的关系。不过在家住二道的李先生看来，老人和保姆相处，本来就是一件挺微妙的关系，需要双方相互的付出和努力。“保姆住在家里，没有血缘关系，算不上亲人，但却做着本来应该由亲人承担的工作。”李先生说找保姆的时候，他一下子想起了当年一部电视连续剧《田教授家的二十八个保姆》担心保姆难找，没想到现在的保姆在家里一干就是四五年。“原来是找保姆照顾我父亲和母亲的，后来母亲去世，多亏了保姆，不光照顾老人的生活，没事还能和父亲聊聊天，帮父亲走出悲伤。”说起自己家的保姆李先生说他们兄弟两个人都非常感激。老人爱干净，不仅家里打扫得干净，老人身上的衣服也换洗得特别勤。李先生说家里的保姆大姐属于特别开朗的那种，有事也会主动提，积极地和老人和家属沟通，这就让相处变得特别的简单。“老人和保姆相处这个问题需要双方都努力，生活习惯、生活背景都不一样，摩擦难免，但双方都要有包容心。而且日常工作，你全心全意对老人好，我们自然也会把她当作亲人看。”李先生说保姆大姐对老人好，他们也是看在眼里，节假日包个红包，平时准备些礼物，相处的完全像亲人一般。

    私家定制家政支招

    老人保姆关系子女疏导很重要

    在老人和保姆的冲突中，老人往往是冲突的发起者。采访过程中，记者不止一次遇到“老人嫌保姆吃得多”这样的话题，甚至有老人出门会反锁家门，不让保姆外出。针对这样的问题精神卫生中心心理科主任说，这可能是老人生活中的很多负面情绪在作祟。主任介绍，老人晚年生活中负面的心理变化包括两个方面：一是常态的变化，包括失落、自我价值感降低、子女空巢带来的空虚感，不适应退休后生活规律的改变，还有不自信和缺乏安全感等一些负面的情绪；二是非常态的变化，包括老人痴呆、抑郁等带有病理性的心理变化。在以上综合因素影响下，加上老人和保姆独处的时间较多，老人许多隐性的情绪就会发泄出来。

    但是单方面要求老人自我调整或者以讲道理的方式要求老人作出改变是不科学的。其实疏导老人的隐性情绪是有方法的，保姆在碰到老人各种不满时，可以主动与老人沟通，先从表达自身感受入手。例如在饭量多少的问题上，保姆可以用示弱的方式表达，拉近双方的距离，让老人明白不能以自己的食量衡量保姆的食量。

    同时，子女亦是疏导老人隐性情绪的关键人物，子女可以在老人和保姆之间架起沟通的桥梁，以换位思考的方式对老人循循善诱，同时让保姆有表达自身感受的机会。