针对家政市场六成以上保姆没培训就上岗等一些问题 广东省家政协会秘书长表示———

　　“半年辞退九个保姆，实在让我伤透了心。”广州市民秦女士21日向记者提起自家请保姆的经历连连摇头。其实在广州家政市场中，有类似经历的又何止是秦女士？广州的家政市场到底存在哪些问题？解决的出路在哪里？记者就此展开调查。

　　■600家政中介逾半未登记

　　广州市场有多少人员在从事保姆行业？来自广东省家政协会的数字是40多万。据记者了解，只有少数大型的家政公司为员工购买了社会保险或商业保险，并对员工进行一定时间的上岗培训；至少还有六成以上保姆没有受到任何培训就上岗，其权益也得不到相应保障。

　　记者了解到，广州家政行业里所谓的家政中心一般有两种性质———家政中介机构和家政服务公司。广东省家政协会秘书长王平透露，根据目前掌握的情况保守估计，广州市内的家政服务中介机构约有600家，“其中若有一半能在工商部门注册登记已算不错了”。同时，省家政协会旗下的会员有60家至70家，但水平参差不齐。

　　一方面是社会对家政从业人员的需求日益高涨，另一方面是家政市场中介良莠不齐，市场没有统一规范标准；一方面是家政从业者素质普遍不高，另一方面是其基本权益得不到保障。“这是广州家政行业发展上的一大瓶颈。”广州娘子军家政的黄女士这样形容目前广州的家政市场。

　　■供求比例在1：5左右

　　“平均每天电话上门的客人大约有10个，但我们只能推荐两三人前去面试。”佳居乐家政广州分公司主管蓝召卫说，以这个数据来看，他们公司供求比例在1：5左右。“这种现象在家政行业普遍存在。”他认为，近期广州保姆需求量为3万至4万人。

　　导致保姆短缺因素有多种。近来，珠三角有很多工厂现在连30岁以上的女工都要，工资待遇较好，外来保姆的数量会越来越少，整个保姆市场的趋势是住家保姆逐渐减少，钟点工逐步增多。

　　雇主的需求点模糊也是一个问题。一个中介的负责人说，雇主提出的要求含糊，公司不清楚客人到底需要什么样的服务员。他表示，很多客人的期望值太高，恨不得一下子找到一个样样都好的全能保姆，家政公司推荐过去的服务员横竖不满意，“这也是一个实际问题”。

　　另外，保姆与雇主之间需要加强理解。一位家政公司负责人表示，雇主和保姆之间的文化水平差异，是造成两者之间矛盾频生的主要原因。

　　■广州尚无统一的家政培训

　　有些保姆缺乏基本的技能，不会照顾小孩子，缺乏爱心和耐性。一雇主说：“有一次小孩子感冒了，我们千叮万嘱不要让孩子吹风着凉，谁知道她却抱着熟睡的小孩在楼下的广场上跟朋友聊天，没有立即带他回屋去。”

　　一位中介说：“我们从来不提供培训的。为什么？因为我们找的都是经验丰富，技能了得的保姆，这些人一般都不需要培训。”另外有人还特别提到人品问题：“除了经验，我们最关心的就是保姆的人品。人品这东西是不能培训的，只能看保姆自己。”

　　广东省家政协会秘书长王平说，广州家政服务行业尚无统一的专业培训机构。正规的家政中介机构自设培训课程，从业人员培训一段时间再上岗，但一些不正规的中介所谓的“岗前培训”可能只是说说而已。短时间内的速成培训，效果不是很理想。此外，从业人员大多因生活所迫才选择了这一职业，关于培训、考级、发证的费用动辄数百元，保姆个人出不起，中介机构负担压力又大。

　　■保姆权益无法得到保障

　　在梅花村附近的一家中介机构里，记者谈到了购买保险，这个中介负责人直截了当地说：“不是我们不肯为她们买，而是她们自己不买。”谈到家政行业的发展，省家政协会秘书长王平表示，近期，广东省家政协会率全国之先发布“家政行业服务参考价格”。广州市公益性的家政服务热线96909每月也定期举行保姆供需见面会。此外，省家协还呼吁采用雇主负责费用、以家政公司代为集体购买的模式，为家政从业人员购买保险。

　　相关数据

　　人数：广州目前拥有保姆、家政钟点工超过40万人。

　　来源：广州的外来保姆大部分来自广西、贵州、云南、四川、湖南五省的山区农村，还有一小部分来自东北。

　　收入：广州市场保姆的最低工资是800元包吃包住，900元到1000元是基本行情。在广州，初级住家家政服务员的月薪在800元至1000元，从业一两年后月薪达到1000元至1200元，有专长或是经验丰富者月薪在1200元至1500元。