天成家政结合了各方面的经验从多个角度分析为您编写了这份《小棉袄家政服务使用说明书》。为了您和您的家人更愉快的享受家政服务请您务必认真阅读。
　　一、严格的培训体系
　　公司对所有家政员进行实操培训和理论培训 实操培训：家务技能、育婴、照顾老人、做饭、常用电器使用等。 理论培训：职业道德、生活常识、安全常识、礼貌礼仪等。
　　二、关于磨合期：
　　同一屋檐下生活需要3天～1月不等的磨合期，希望您抱着一份理解和宽容的心态去对待家政员的服务，及时纠正错误，尽快熟悉环境，多一点肯定、多一点鼓励，多一些沟通，让家政员更积极的为您服务。
　　三、关于服务员的特点：
　　1、衡阳的家政服务员相对能干，性格豪爽，主观能力强，重视传统节日，需要大家多一些感性沟通和相处。
　　2、不同年龄段家政服务员擅长的服务类型不一样，可以按照实际所需进行选择。
　　3、按照家政服务员所承担的家庭任务，选择教育程度不同的人员，安排不同的工作。
　　4、新、老服务员在接受事物的程度上有所不同，需要用更多的时间去磨合。
　　四、关于沟通：
　　1、希望您用“阿姨”或“大姐”来称呼她！
　　2、希望您给她们一点时间来适应城市生活。
　　3、请不要在小孩面前训斥甚至辱骂服务员。
　　五、关于服务员的生活
　　1、请您不要给服务员剩菜剩饭。
　　2、请您给服务员提供尊重女性居室隐私和安全卫生的居住条件。
　　3、不要让服务员吃不饱或只吃素菜。
　　4、请您保证服务员一天不低于八小时的睡眠。
　　六、关于管理
　　我们具有相对专业的培训、全程监管和跟踪服务的责任和义务。在合作过程中，您如果有任何问题请直接联系指定的部门负责人，我们会尽快在2日内了解实际情况给与答复。
　　七、关于我们的服务
　　请了一个服务工，相当于请了一个服务团队！我们的服务将会与您零距离！
　　八、关于服务员的使用
　　1、请向她介绍认识家庭成员及关系。
　　2、请告诉她清洁剂，清洁工具的位置。
　　3、要服务员记下您的联系方式。
　　4、要服务员记清楚您的家庭住址。
　　5、请您告知她的采买标准。
　　6、告知她您家里的家庭成员的特殊生活习惯。
　　7、告诉她您家中特殊物品的特殊清洁方法。
　　8、告诉她特殊食品的特殊保存方法。
　　9、请您给服务员一个适应期。
　　10、反复教导安全须知。
　　11、请在生活上多关照，感情上多沟通。
　　12、制定服务员工作日程表。
　　13、请让她记录所经手的一切帐务。
　　14、发现服务员的工作成果没有满足您家庭的要求，请和她沟通给她指出。
　　15、不要带服务员到不适宜的地方。
　　16、如派服务员做协议以外的事物必须经公司或服务员本人同意认可。
　　17、合同期限内您的家庭地址变更或电话变动，请及时电告公司。
　　18、请您拒绝服务员同乡、同学、亲属前往。
　　19、若服务员在雇主家中发生意外，请第一时间通知小棉袄家政。
　　20、贵重物品请一定妥善保管好。
　　21、如同意服务员休假，请带服务员到公司办理请假手续。
　　22、合同期间，如果服务员外出发生意外情况，请您立即报知当地公安机关，并通知公司；凡遇服务员要求探亲、 回家、自某职业、或亲友来接时，必须带服务员到公司办理手续。
　　23、请不要让服务员频繁的非工作性外出。
　　24、请在我们的跟踪服务过程中如实反映服务员的工作情况。
　　25、如果发现服务员有令你难以接受的缺点，而且到了你无法忍受的地步，可以考虑更换服务员。
　　九、关于更换服务员
　　1、“金无足赤，人无完人”这个服务员有问题，换来的未必就没有问题。
　　2、是您或您的家人和她发生冲突您一气之下的冲动，还是深思熟虑的决定。
　　3、是犯了一次错误您就想换她，还是她相同的错误出现多次，你发现难以改正。
　　4、可不可以给她一个进步和改过的机会。
　　5、服务员离开您家时将主动开箱供您检查，请您一定予以配合； 请提前通知公司，并带齐原合同、 收款凭证、 服务员证件和服务员本人前来公司办理，不得擅自让服务员离去以免发生其他问题。