原因有很多种造成的，下面分析主要原因；

　　1、客户与阿姨的矛盾：

　　根据工作量、工作内容、工作服务要求，客户认为工资不低；但是阿姨总认为付出和得到的工资不成正比。

　　2、面试要求和实际服务预期的差距：

　　面试要求（工作量、工作内容、质量要求）描述和实际服务要求有差距，或者服务中有所增加工作量、服务内容级要求，服务人员心里预期不一致，造成阿姨消极怠工、或者考虑辞职；

　　3、客户对服务要求存在的问题：

　　满意度没有标准，我们可以让阿姨执行服务标准，根据工作量、工作内容、工作要求去做，每天按照工作质量要求，定时完成工作量，基本上差不到那里去，每天提高阿姨服务质量，满意度自然就能上去了。

　　实际工作中，满意度没有标准，我们每天的要求可能会变化，所以和阿姨共处的时间长了，可能会发生让阿姨不断的提高服务满意的要求。这样阿姨在每天的工作中形成了一定的惯性有一定的冲突，所以制定服务内容、工作量、质量标准，阿姨按照这个标准去做，我们才能看到阿姨的服务真实表现。

　　90%以上的人都是有惰性（更何况给多少钱干多少活的金钱至上的年代），传统家政在服务上没有任何监督，造成服务满意度的降低是必然的。

　　4、包容心

　　对服务阿姨要有包容心，阿姨来自社会底层，心理上需要尊重。格局、胸怀、价值观、人生观不困难一样，和我们有差距。但是按照家庭服务需求，有必要对阿姨的工作指导和教育的责任。在阿姨犯错的时候给他们改正的机会，帮助阿姨提高服务能力。

　　请阿姨是解决家庭问题，而不是自造问题。阿姨只要努力工作，阿姨不可能过于完美，多少存在一些缺点，只要达到需求、服务质量，小毛病提醒改正即可，过于严苛造成阿姨无法正常状态下工作，开心工作和有情绪工作结果完全不同。

　　二、难道现在在无法改变阿姨的满意度吗？

　　家里帮家政公司的总经理回答是肯定的，一定能。

　　根据“戴明环理论”，提高满意度是可以完成的目标。服务标准为满意度目标，服务人员执行服务，监督检查结果不满意，分析不满意，帮助服务人员提高服务。

　　阿姨的服务质量保障原理：

　　1、满意度是目标，工资杠杆倒逼阿姨不断提高服务质量、满意度才能拿到本月满额工资；

　　2、公司能及时的发现阿姨的服务质量、服务态度、服务意识问题，公司及时的沟通、服务指导，帮助阿姨进步，让阿姨不断的提高服务，让您后顾无忧！！

　　3、看似工资高，用起来不高，看似工资低用起来比高工资还高。

　　三、家政需要标准化服务

　　1、家政服务标准：全体阿姨经过严格的服务标准培训、等级认证；

　　2、培训内容：职业道德、家政职业礼仪、沟通技巧、服务态度、服务意识、服务技能等；

　　3、平台系统管理：记录每一个客户服务评价，让您更清晰、充分了解服务人员的服务；

　　4、服务跟踪监督系统：监督系统记录阿姨的每一天工作日志，每个时段工作内容；发现问题及时纠正，让阿姨持续提高服务质量；

　　5、阿姨的工资系统：阿姨的工资高低，取决于根据标准完成工作的情况、质量、服务态度、服务意识决定；

　　四、标准化流程

　　1、雇主需求提交；

　　2、介绍服务标准，认可服务标准；

　　3、根据服务标准，选择服务等级；

　　4、和服务标准有冲突，你可以修改服务内容，一旦制定服务标准在合同期内不能修改；

　　5、公司推荐阿姨，选择阿姨面试合格，签订服务合同；

　　五、服务监督、质量改善管理

　　数据化管理：阿姨工资是根据每天工作内容、完成时间、服务质量决定工资多少，而不是每天做多做少、服务质量考核不能达到标准要求付同样的工资。

　　例如：阿姨工资为8000元/月，根据每天的服务内容、工作质量要求，平台记录阿姨服务工作日志，你根据服务的实际情况进行每天工作情况、质量情况打分、评价。根据完成情况、质量度打分，一个月记录他的总分数÷26=每天服务得分百分比×8000元/月=阿姨当月工资。

　　通过对阿姨每天的工作质量进行评价，起到提醒阿姨存在的问题，希望在明天在这个方面提高质量，无形的帮助阿姨进步了，这样才能长久的留住阿姨。