天成家政坚持线上运营，线下门店运营的结合线下服务的方式，服务内容涵盖家政保洁、保姆、月嫂、小时工、新房开荒、家电清洗、石材保养、维修服务等服务项目。

　　1、保洁的质量

　　是不否担心钱花了，可是保洁没有做到自己预期的效果？

　　给您的回答：对于保洁的质量，我们一直认为，每个人对一件事的理解都不一样，对于保洁来说也是一样，同样的保洁标准，有些人会觉得清洁的已经非常满意了，而有些人觉得不是很满意，人都是不同的，对事物的理解和看法也是如此，针对这点，我们给出客户这样的答复：”国为客户的不同，所以保洁的定义我们是给客户自己定的，保洁完都会让您验收的，验收的时候您觉得那儿不满意，您可以跟我们的员工提出来，他们会在您不满意的地方再清洁一次的，不敢说让您百分之百满意，但最起码百分之九十以上满意！（清务必本人验收，验收满意后让现场工作人员离开）

　　2、保洁的价格

　　质量有了保障，那价格呢？为什么市面的保洁价格都不一样的？

　　很多客户会说，我的面积像我们小区附近的保洁公司两三百块就做了，为什么你的价格比他们贵那么多？

　　给您回答：每家保洁公司的价格都不一样的，不同的价格的保洁公司做出的保洁质量也不一样的，您说的情况我们也听说过，因为我们经常遇到这样的客户，本身已经找了便宜的保洁公司来清洁过了，（有的是装修公司送的，有的是小区附近很便宜找的）清洁之后发现很多地方清洁的都不到位，感觉这钱白花了，无奈最后还是决定再花一次一，找个服务质量比较了的保洁公司，于是选择了我们，我们也没有让客户失望，为客户带来了非常满意的保洁服务。

　　其实服务内容的确是相同的，但是我们的员工做出的保洁质量肯定是没得说的，我们三位员工工资就要六百多了，如果六百多聘请的员工做出的质量只跟三百多的一样我们也不可能开出这样的价格给员工。

　　3、员工的水平

　　保洁过程中，保洁人员使用的铲刀，清洁球，百洁布等工具会不会对我的玻璃，地板，橱柜，台面等物品造成损坏？

　　给您的回答：就是身边家庭保洁公司在保洁服务已有五年，五年来我们不停的完善自己，希望能给客户提供最满意的保洁效果，我们的员工都是经过专业培训之后上岗的，对于工具的使用都是排常熟练的，不会对您屋内的物品造成任何损坏的。

　　4、保洁的售后

　　如经过核实确定是保洁人员在保洁过程中所损坏的怎么办？

　　给您的承诺：对于物品的损坏，如经过核实确实是我们的保洁人员所损坏，公司一定会赔偿，绝对不会推卸任何该是我们承担的责任。

　　关于划痕说明：新家装修后多多少少都会有划痕，水槽上的划痕，门框，地板，橱柜等家具物品上都会有很多因装修时留下的划痕。但因新装灰尘比较多，大多数划痕很难被发现，等保洁时清洁干净了灰尘，那些灰尘遮盖的划痕就会显出来，这时客户发现了划痕会认为是我们的员工工造成的，有时甚至是新装还没拆封的马桶都有可能会有划痕，这些隐藏在灰尘下的划痕一直没有被注意若保洁完一旦发现有划痕，客户第一一联想到是我们保洁员工造成的，这时我们是百口莫辩。其实清洁橱柜这些我们主要是用毛巾清洁，并未使用不该用的物品，我们公司员工都是做过3年以上经验，又经公司考核之后上岗的。

　　解决方法：

　　为了防上这样的事情发生，最好是我们的保洁过程中有人在，这样我们清洁的过程中发现划痕便可以第一时间跟屋主告知。