一、帮助雇主阿姨梳理需求，节省双方时间

　　很多客户在聘请阿姨之前，仅仅有一个大概的、模糊的家政服务需求，很多阿姨在找工作时候，也只有一个模糊的薪资要求。双方对自己的业务需求/能力其实并不清楚。

　　家政公司所做的，就是要全面了解雇主和阿姨的信息，帮双方梳理出真实需求，并尽快达成匹配，节省时间。

　　二、从源头上把关，确保信息真实

　　1、阿姨的健康体检情况。

　　2、阿姨的身份证真伪鉴定结果。

　　3、阿姨有无失信、犯罪记录。

　　4、阿姨的从业经历、培训经历以及阿姨在本家政公司和其他雇主家的工作表现。

　　这些信息对雇主来说是至关重要的。而专业的家政公司，一定要从源头上把关、掌握这些信息，让雇主更信赖你。

　　三、明确培训补贴标准

　　阿姨在上户过程中，存在以下意外风险：

　　1、阿姨本人的人身意外伤害。

　　2、阿姨不慎造成客户及其家庭成员的人身损害和财产损失。

　　3、阿姨因过失对第三者造成的人身与财产损失。

　　对于客户来说，一般都没有时间精力考察和研究哪些保险公司的各个家政保险产品是否符合自己的需要。

　　这时，家政公司作为专业机构，有责任、有义务为各个客户提供购买家政保险的各种资讯，协助甚至代理客户购买符合自己家庭需求的家政服务保险产品。

　　四、规范性合同

　　家政公司参与签订的家政服务合同，应明确雇主、家政公司、阿姨三方的权利义务，预防客户、阿姨私自签单以后发生“口说无凭”和事后反悔。

　　1、明确约定阿姨提供家政服务的具体工作内容、工作时间，以及达到客户的要求标准。

　　2、明确约定客户承诺的阿姨月工资、日工资、休假天数和方式、阿姨的住宿环境和条件、阿姨的饮食标准等。

　　3、明确约定阿姨辞工的条件，以及阿姨违反约定临时辞工的后果。

　　五、不定期回访

　　作为一个负责任的家政公司，协调雇主与阿姨之间的矛盾，促进雇主家庭生活融洽和谐。跟踪回访是必备技能。

　　所谓回访，并不是仅仅打个电话给客户和阿姨那么简单。回访必须是有针对性的解决客户问题。

　　1、上户过程中，客户对阿姨某方面不满意的，要立刻跟阿姨沟通，进行问题的改正和针对性培训，避免回访不及时造成换人退单。

　　2、上户结束后，发现客户对阿姨某方面小问题不够满意的，譬如阿姨总爱亲宝宝，让客户心里不太舒服。也要立即沟通，请阿姨跟客户解释清楚：只是看宝宝太可爱才会忍不住多亲宝宝，之后会注意这方面。

　　让客户明白，阿姨好是因为公司培训好，公司注重客户服务，可以一定程度上避免客户跟阿姨签私单。

　　六、针对性培训

　　随着客户物质生活和精神生活的提高，对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务的专业技能培训就成为必然。

　　有时阿姨上户，现场培训时间不够，家政公司也要利用阿姨休息时间，根据其职业规划及技能薄弱的点，推送一些专业的线上视频进行反复练习。

　　七、总结

　　综上所述，家政服务公司需要从以下六个方面对雇主和阿姨提供全方位的服务。这样可以有效保障家政服务的高效率，有助于提高公司的专业形象，促进客户转介绍，增加公司盈利。

　　1、高效率帮助雇主阿姨理清需求

　　2、从源头上把关阿姨信息

　　3、选择合适的保险

　　4、提供规范性合同

　　5、不定期进行回访

　　6、对阿姨进行针对性培训