原则一、年龄不能代表能力，服务意识、服务态度决定一个保姆服务的质量。

　　对于一个保姆来说，年龄大的不一定就好，反而年龄小的保姆，也并非不一定不好，我们主要要根据我们自己的需求来决定找什么样的保姆，保姆是否好，主要是看保姆的服务意识、服务态度和服务技能等。

　　一、服务意识

　　1.服务意识就是“眼里是否有活”。可以分为“被动、主动、感动”3个层次。

　　2.大多数月嫂的服务意识是被动的。雇主不安排工作就不知道干什么。按时做饭，按时给孩子洗澡，也是被动服务。

　　3.只要等雇主开口，你再去做，客户满意度就很难超过80分了。

　　4.主动服务，就是不等雇主开口就要去想到雇主需要什么。雇主的一大特点是“懒”，不仅懒得做，也懒得说。也就是懒得批评和指挥月嫂，希望月嫂能主动干活。很多时候雇主不好意思去吩咐月嫂的，这就需要我们主动去做。雇主感冒了，你要主动给她倒水拿药。下雨了，你要主动把伞放到门口。

　　5.感动服务，就是在主动的基础上更进一步。只有让客户感觉你是发自内心的关怀她们、照顾他们，客户才会感动。例如，客户家的孩子一直不喜欢吃水果和蔬菜，你就榨蔬菜汁让孩子喝，绞尽脑汁让孩子吃好。

　　6.客户感动了，满意度就很高，就会把你推荐给她的朋友，就会给你增加工资。

　　7.你会什么不重要，雇主享受到什么才重要。有再多证书，不主动施展出来，和没有一样。

　　二、服务心态

　　1.服务心态，决定了我们服务的时候客户的感受。同样的服务，如果你心态不好，即使你做了，客户感觉也不会好。

　　2.看不起自己的职业，是月嫂的一个普遍不好的心态。我们的收入、工作环境、客户对我们的重视，都说明我们是具有专业技术的工种，是受人尊敬的，比护士、空姐都要好。看不起我们的是我们自己，而不是客户。如果我们认为我们是伺候人的活，低人一等，我们就会在服务过程中对客户的要求很敏感，很排斥。总是认为客户看不起自己，刁难自己，为难自己。正确认识自己的职业，是我们做好工作的第一步。

　　3.积极向上和阳光的心态。不要有受迫害妄想症，总认为老公欺负自己、客户为难自己、同学说自己坏话。碰到问题要往正面去想，直接沟通。不要总是听信对自己不好的话，心怀怨恨。不要总和天天抱怨的人一起玩，被带进阴暗。

　　4.感恩。客户不需要我们感恩，公司也不需要你感恩。需要你自己感恩的是你自己。感恩不是成功了，挣大钱了，才对别人说感谢、感谢社会。感恩是在自己遇到挫折、处于低谷的时候，感恩。这时候感恩会让你心态平和、反思自己、才能振作寻找出路，而不是怨恨、消沉、自暴自弃。

　　5.自我反思和自我批评的心态，而不是抱怨。出现问题，我们常常会埋怨领导不能慧眼识珠、埋怨老公不体贴、埋怨社会不公平。很少有人会深度的反思自己，反思一些为什么不好的事情会让自己碰到。不知道自我反思，问题都是别人的，不停抱怨。甚至在雇主家，也有这种心态。雇主安排一点有难度的工作，就认为是雇主在刁难自己。吃点剩饭，就认为雇主是歧视自己。这样的心态，是不可能做好服务的。雇主把家交给你了，把孩子都交给你了，她怎么可能敢刁难你歧视你呢。看不起你自己的，一定是你自己。出现问题，不要总是认为是雇主的原因，是公司的原因，是老公的原因，是婆婆的原因。出了问题，首先要做自我反思。雇主不吃饭，是不是自己做的不好吃，花样变化少；雇主有洁癖，还是自己卫生做的不到位，自己卫生标准低；雇主不让你休息，还是你自己没给雇主沟通清楚自己的工作内容和工作时间。

　　6.学员还有一个不好的心态就是“只看钱，没有奉献精神”。干什么都是要求金钱上的回报，不给钱就不干活。给的少，就不好好好干。处处计较。这是我们这个行业很普遍的现象。如果你处处计较，你就会发现你受到的阻力就会处处存在。别人也和你计较。你常常会和别人发生冲突。请大家记住：计较是贫穷的开始。只有多做利他的事情，才会更多利己的机会。在雇主家，如果你经常帮助雇主做一些工作范围之外的事情，雇主就会把你推荐给她的朋友，雇主也会原谅你工作中的不足。在学习期间，你参加的值日，打扫卫生，虽然没有报酬，但也让你有更多机会让老师了解你的性格，了解你的能力，也就增加了你的派单机会。毕业之后，我们还要免费去实习，不要钱，也要去给人家看孩子，给人家催乳，只有这样，你才有计划锻炼自己的能力，积累工作经验。就像那些大学生一样，即使是名牌大学的毕业生，也要去参加没有报酬的实习和见习。一点工作经验没有，是不可能有高薪的。

　　希望大家在培训期间每天做一件好事，不做好事不要睡觉，培养自己的奉献精神。先从为你身边的同学做奉献开始。帮你同学倒一杯茶，帮老师擦黑板，帮值日生打扫卫生。

　　7.学员还有一个不好的心态就是“着急”。着急挣大钱，发大财。付出就要马上得到回报。就想着培训几天之后马上就能工资上万。大家带着很急迫发财致富的心情来学习的，我很理解。但我要说的是，你先不用着急，过去20年你都没有发财，就别着急这两天了。我们都知道空姐经过三四年的培训，工作很辛苦，工作环境也很压抑，工资才能七八千块钱。她们比我们年轻漂亮，比我们年轻漂亮。我们怎么可能仅仅经过几天的培训就工资上万呢。如果可以这样，那么空姐就都跑来做月嫂了。月嫂的高工资一定是你经过艰苦的学习，一定时间的工作积累之后，才有可能拿到的。如果你现在不踏踏实实学习上一两个月，不经过初期的低单的磨砺，以后怎么可能拿到高工资。

　　三、服务技能和学习方法

　　1.“传道、授业、解惑”。首先要有正确的学习态度，学会学习方法，然后再解决具体问题。不要一开始就盯着那些知识点，死记硬背是不行的。

　　2.学习态度，要积极主动。要积极参与，而不是旁观。只有在培训期间多参与，才能有助于养成良好的服务意识和服务心态。参与值日，参与晨会，参与实习，好好完成作业。你不写作业，不参与值日，我们也拿你没办法，但你的学习效果就会很差。

　　3.一本书，一门课程，有很多技能和知识点。不需要全部掌握，也没有那个精力。可以简单分为“重点、常识、难点”3大类。

　　4.重点。重点只占到10%的内容，但是我们必须要掌握的滚瓜烂熟的。重点的标准有两个。1）必须是实操，理论都不是重点2）必须经常使用，家家使用用的。例如，做饭、刷碗、整理衣柜、脐带消毒，这是重点。

　　5.80%的知识点都是常识。这些常识我们大概知道就行，需要用的时候知道去查，能够按照网上的方法去做就可以了。

　　6.难点，是不要熟练掌握的。例如，孩子疑难杂症，高档食材的制作，等等。你不会也没有问题。因为不经常用，记也记不住。

　　7.移动互联网时代，每个人都要有使用网络学习的意识。有问题不要先问老师，要问自己是不是上网查了。一天应该打开手机百度两三次，这才说明你有使用网络学习的意识了。

　　原则二、能说会道的保姆不一定好

　　有的保姆，客户说一句，保姆却能回三句，嘴巴非常能说，嘴上听上去是非常好，但是做起事情来并不一定好，有时自己做错了，可能还嘴上不饶人，所以，碰到嘴巴太会说的保姆，要留一个心眼。

　　原则三、好保姆和籍贯无关

　　据了解，之前有的人可能是碰到某个地方的人不太好，然而无论做什么事情，都不敢要这个地方的人，甚至有的朋友可能都只是听大家说某个地方的人不好，然后就对这个地方的人避而远之，其实这样是不太对的，对于好保姆而言，其实某个地方的都可能有好有坏，不能一概而论，比如在内蒙，个别人觉得河南、乌盟的阿姨不好，所以在找保姆的时候就排除这两个地方的保姆，这样就是不太负责任的，好保姆和籍贯无关。

　　原则四、要求太多的保姆要谨慎

　　有的保姆，我们刚去找的时候，通过家政公司有说过工资，详细基本要求等，家政公司有合适的保姆就会推荐过来面试，但有的保姆在面试之后，还会问一堆奇怪的问题，比如过年放几天假，国庆可以休憩几天，过年发多少红包，多少天涨一次工资，逢年过节有没有小礼品送等，如果你去找保姆，碰到这种保姆，自己要谨慎，要好好考虑一下这个保姆值不值得去请了。

　　原则五、不管保姆怎么样，一定要试用

　　我们找保姆，不管保姆怎么样，最好都要试用一定时间，现在有的保姆超级能说，做起事情来并非就靠谱，并非就好，一个保姆好不好，我们找保姆的试用一下就能知道一二，对于不好的，可以马上换掉，好找其它保姆，这样能节约自己的大量时间和精力，免得做做几天或几天月又得重新花时间去找。如果想知道一个做饭保姆好不好，让做几次饭也应该可以看出来，照顾小孩子的保姆技能如何，让带几天小孩子也能看出一二，所以试用是比较的办法。

　　上面就是找保姆的五大原则，大家可以根据自己的考虑来切身考虑，根据自己的需求来找相关的家政保姆人员，有时候，适合别人的保姆，并非就适合你，一切都得根据自己的情况来定。