（一）称呼得体、符合自己身份

　　家政服务工作场所不同于其他职场，需要进入到客户家庭服务，所以，家政服务员对待客户的称呼，是介于职业和家人之间的称呼，偏向与家庭称呼，一般按年龄和辈份来称呼客户的家庭成员，对比自己的年长男女主人，可称大哥、大姐，年长的可称呼伯伯、叔叔、阿姨、姑姑，注意随客户称呼他们的长辈；有小孩的家庭，可以直接跟孩子称呼：姥姥，姥爷，爷爷，奶奶等。

　　（二）日常礼貌用语

　　1.问候语。

　　用于见面的时候。例如：“您好”“早上好”“欢迎您”“近来好吗”这种问候要亲切、自然、和蔼，同时配合脸上的微笑。

　　2.辞别语。

　　用于分别告辞时。例如：“再见”“一路顺风”“您走好”“欢迎再来”等，这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。

　　3.答谢语。

　　用于向对方感谢。例如：“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”“多谢您的好意”。这种答谢语要恳切、热情。如对方向家政服务员说出答谢语的时候，我们要回答“不必客气”、“这是我应该做的”等。

　　如果家政服务员向对方表示拒绝时，一定要注意语气的婉转，如要拒绝对方夹菜（你不想吃的时候）可说“不用不用，谢谢您了”，而不能生硬地说“我不要、我不吃”。

　　4.请托语。

　　用于向别人请教时。例如：“请问”“拜托您”“帮个忙”“请稍等”“麻烦您关照一下”等，这种请托语要委婉谦恭，不能强求命令。

　　5.道歉语Q

　　用于自己做错了事，向对方道歉。例如：“对不起”“实在抱歉”“请多多原谅”“真过意不去”“失礼了”“都是我的错”等，这种道歉语态要真诚，不能虚伪。

　　6.征询语。

　　用于向别人询问时。例如：“您有什么事需要我帮忙吗？”“这样做会打扰您吗？”“我能帮您做点什么？”“还有什么需要我做吗？”等，这种征询语要让人感到关心和体贴。

　　7.慰问语。

　　用于对别人表示关心。例如：“您辛苦了”“让你受累了”“您快歇

　　会儿”等，给人一种善良、热心的好感。

　　8.祝贺语。

　　用于对别人成功喜事的祝贺。如“恭喜”“祝您节日快乐”“祝您事业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝贺。

　　9.忌用不礼貌用语。

　　一忌无称呼用语，如“那个穿蓝上衣的”；二忌用“嗨，靠边点”“喂，帮个忙”；三忌不用善称叫人，如“老头儿”“老太太”；四忌蔑视语、烦躁语、斗气语，如“怎么着，不服？”等等。