一、仪容仪表

　　1、讲究个人卫生，勤洗澡勤换衣，着装整洁大方，宽松休闲，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装；上班前不吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。

　　2、佩戴饰物要适当、简洁，妆容自然、淡雅，不能浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油，长发要扎起或盘起，便于工作。

　　二、行为礼仪

　　1、言谈举止大方得体，与雇主交流时要正视对方，面带微笑。

　　2、进出房门要先打招呼，以示礼貌和尊重。

　　3、讲普通话，文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。

　　4、陌生人来访时，先与客户亲自核实身份才开门；不能私自带任何人到客户家。

　　5、不参与客户家的私事、纠纷，保护客户家的隐私，有客人来访，主动招呼、适当回避。

　　6、不提从前客户家的好与坏，以及自己过去的优秀和辉煌，人前人后行为一致。

　　7、递送剪刀、铅笔等带尖的物品时，应把尖头的一面朝向自己，接受别人的物品要双手承接。

　　8、整理物品时，要把用过的工具、家具放归原处，不得擅自动用与工作无关的其他东西，客户遗留在洗手间或掉在空隙里的首饰可以清洁好放到客户梳妆台上并告知客户。

　　9、购买要记账，不许虚报、谎报。

　　10、雇主家有婴幼儿，一定加强孩子的安全防范意识，家中一切可能伤害到孩子的用品慎重使用和管理，带孩子外出时，要特别注意交通安全等。

　　三、婉辞礼仪

　　1、请假或辞工要提前一周与客户和公司商议；辞工和请假的原因要实话实说，突发事件要先和雇主联系、沟通，不能不辞而别。

　　2、处理好与客户家人之间的关系，不能与客户发生冲突，无法满足雇主要求时，表达要委婉，注意谈话技巧，还可缓解矛盾；不要不懂装懂。

　　3、做错事要及时说明并改正，不许隐瞒。