北京市工商局、市消协2011年3月份消费者投诉分析公示中有一项即：家政服务投诉有所回升。

    消费者徐先生在某家政服务公司以每月3500元的价格为自己刚刚出生的宝宝聘请了一位育婴师。为了考验育婴师的专业知识和工作水平，徐先生特意安排其给孩子洗澡，可是这一考验却出现了问题。育婴师不清楚给一个月的婴儿洗澡的水温应该是多少，并且在洗澡的时候也不敢给孩子翻身。徐先生细细一问才知道，原来公司派来的所谓育婴师根本就不具备国家职业资格证书，并且也没有育婴的经验。经过与家政公司协商，公司同意等过了春节再给徐先生家派一个育婴师。可是令徐先生气愤的是，约定的时间育婴师根本就没有出现，打电话问家政公司才得知，育婴嫂觉得工资低，不愿意到徐先生家工作。更令徐先生没想到的是，当徐先生提出退费要求时，家政公司却告知，因育婴师工作不足一天，需要按小时计费，扣除的费用竟然比一天工资还高，无奈之下徐先生只得进行投诉。经调解，家政公司已为徐先生办理了退费。

　　春节过后，外地务工人员返京，家政服务市场随之升温，相关投诉也有所回升。“12315”“96315”3月共受理家政服务投诉43件，投诉量较2月增长了1.05倍，主要问题有：拖延或者不予提供服务；未按合同约定提供服务；家政人员不具备相关上岗资质或不能胜任工作；因家政人员自身原因导致中途解约后家政公司不继续提供服务。

　　在此，工商部门提醒消费者，聘请家政服务人员，一是要核实家政服务企业是否具备合法的经营资质；二是就服务期限、服务事项、家政人员等级、薪资标准、违约责任等事项进行详细的约定，并签订家政服务合同；三是保留好付款票据、合同等相关证明，产生纠纷后及时投诉。