从业人员素质堪忧 北京家政纠纷投诉无门
日期：2004-03-21 01:14:00
家政服务在给北京人带来方便的同时也给一些家庭带来了“麻烦”。记者从消协了解到，目前家政纠纷呈明显上升趋势，一些从业人员素质差，家政公司缺乏管理培训，甚至订立“霸王条款”，造成了不少家政纠纷的投诉难于解决。
张女士一个月前通过爱侬家政公司的介绍雇佣了一位北京籍家政服务员做饭，
由于家中小孩突发高烧，在医生的建议下，张女士提出请这位家政服务员到医院验血，然后给付她一个月的工资700元。没想到这位家政服务员不但拒绝去医院验血，反而在晚上带领3个喝得醉醺醺的男人手持“家伙”狂砸张女士的家门，声称如果不给钱“弄死你们全家”。由于人身受到威胁，张女士找到爱侬家政公司，家政公司却以张女士雇佣的服务员仍在“试用期”未交50元介绍费为由，认为这件事和他们无关。
据了解，目前家政行业并没有统一的规则，如果家政服务员出了问题，家政公司的做法都是“各自为政”。北京城市学院家政管理专业顾问李福芝认为，一些家政服务公司只是起到一个介绍家政服务员的作用，对其送出的家政服务员没有任何约束力。而多数家政公司的合同，实际上只是一个“一边倒”的合同，没有家政服务员出现问题公司应当承担什么责任的条款。在这样的管理制度下，一旦家政服务员与客户之间发生纠纷，公司就不用承担任何责任，使得客户投诉无门。制度更为严格的员工制的家政公司逐渐取代中介性质的家政公司将有助于家政行业的良性发展。
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