炒作“男月嫂”，做不大“丐帮企业”

　　“家庭服务行业是个微利行业，不仅阿姨、保姆自觉卑微，一些职业经理也看不起自己的工作，把家庭服务公司称为‘丐帮企业’。”全国家庭服务业协会会长张文范深有感触地说，现在全国有从业人员2700万，很多城市家庭已离不开家政服务工，“所以，我们首先要‘自己看得起自己’。”

　　张文范同时提醒，江苏家庭服务业急需紧跟时代步伐。“光靠一张桌子、一部电话的经营模式，肯定不行了！家庭服务业、家庭从业人员，要研究新的营销模式。比如北京的‘阿姨来了’，通过互联网将各地的家政经理人和家政服务人员集中起来，进行网络营销；广东一家企业，开通了手机保姆服务，都取得了很好的经济和社会效益。”

　　中国家庭服务业协会法定代表人韩兵，痛斥了近期一些家政公司频频炒作“男月嫂”、“男育婴师”、“人乳奶妈”来提升企业知名度的行为：“试想一下，如果您的爱人生孩子，你是否愿意找个男阿姨呢？”家庭服务业是为千家万户服务的，雇主看中的是服务和企业信誉，而不是简单的名气。韩兵透露，中国家协正在向国资委申请在全行业推广信用评价体系。“我们将对家庭服务企业实施信用评价，并且公布上网，用户在网上就能查找到这家企业的信誉情况。”

　　提升阿姨服务意识，培训是关键

　　“一般客人上门做客，只能坐在客厅，而好保姆可以‘登堂入室’，进入雇主的私人空间，与雇主建立亲人般的感情，其可能带来的产业价值也非常巨大。”台湾家政研究所所长张承晋博士认为，家庭服务业绝对是个“尚待挖掘的富矿”，目前尚未很好开发，可以通过细致的培训来提升家政从业人员的服务质量，特别是提升其“额外”服务意识。“比如一个保洁员，其本职工作是打扫卫生、擦玻璃，如果保洁员看到雇主家地板坏了、马桶漏水了，就可以询问是否需要提供帮助，或者将雇主需要维修的意愿反馈给公司，这既解决了雇主的问题，给公司带来了收益，阿姨也可获得雇主的信任，额外服务还增加了收入——与雇主关系融洽，工作也会更为稳定。”而这种细致、贴心的服务，需要通过专业的培训获得。

　　张文范会长介绍，目前国内家政从业人员中，九成以上来自农村，其生活习惯、服务意识与雇主有不小差距。目前很多家政公司提供的，还是中介式服务，介绍一个保姆挣个几十、一百多元，很多公司不愿增加培训成本。“而如果要将产业做大，专业化培训确实不可少。”

　　对此，香港的经验具有借鉴意义。蔡周宁宁说，香港14万劳佣绝大部分都经过培训。这两年，香港在斯里兰卡和孟加拉建立了多个培训基地。香港家庭行业协会与这些国家的政府合作，建立订单培训，培训费用由输出国政府买单，待学员培训合格上岗后，再用近一年的时间，逐月返回月工资的20%－30%。