月嫂应该秉承着热情、耐心、细致的态度为客户服务，并在工作时要做到四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。

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　　第一、爱岗敬业，优质服务

　　爱岗敬业，优质服务，是社会主义职业道德的最重要的体现，是对从业人员的基本要求。

　　第二、热爱儿童，尊重儿童

　　尊重儿童，主要是尊重儿童生存和发展的权利，尊重儿童的人格和自尊心，用平等和民主的态度对待每一个儿童，满足每一个儿童和合理要求。温馨提醒：不能擅自给孩子用药，在用药时一定要经过家长的同意，方可用药。待宝宝如亲生孩子一样对待。

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　　第三、遵纪守法，诚实守信

　　遵纪守法是每个从业人员必须具备的最起码的道德要求，也是衡量一个从业人员道德水平的尺度。诚实守信是做人的根本，是中华民族的传统美德，也是优良的职业作风。

　　作为一名优秀的月嫂还应该注意一下几点：

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　　1.好学进取，不断提高业务技能

　　工作做得是否出色，既与月嫂的职业道德水平、工作态度有关，更与其业务水平、技能技巧有关。因此，掌握烹饪、清洁卫生技术，照顾老人、服侍病人和孩子的技巧，医药卫生知识，家电知识等是十分重要的。社会在发展，人们的生活水平在提高，各种各样的新式家庭用具不断涌现，月嫂必须不断地更新知识，熟练技巧，努力提高工作质量和效率，才能顺应时代的发展，不致被社会市场淘汰。

　　2.自尊自爱

　　人与人之间本没有高低贵残之分，只是由于杜会分工不同，才有职业角色的不同。月嫂以向对方提供服务为己任，其实质还是以自己的劳动获取正当收入，和雇主的人格完全平等。所以，月嫂不应该自卑，而应该自尊自爱，热情大方，热爱自己的本职工作。在与人接触时大方稳重，说话得体，热情主动，和蔼可亲。

　　3.守信守时，尽职尽责

　　有的月嫂属于钟点工性质，一天内承担几个家庭的工作，更应该强调守信守时。在约定的时间内尽心尽职、有条不紊地做好各项工作。科学安排时间，按时保质按量完成任务，不失信于人。

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　　作为一名优秀的月嫂，不仅能够把自己的本职工作做好；对自己也要有明确的定位。

　　一、月嫂要认识自己，尊重自己

　　一方面，作为一名月嫂要清楚自己是一个经过专业培训的服务人员，做事情要有信心，要主动关心客户，细心服务客户。另一方面，又要清楚，自己仅仅就是一个母婴护理员，而不是医生、护士。因而在服务过程中出现的任何自己不能确定的问题都要及时向客户反映，或联系所属公司相关专业人员，及时提供技术支持，需要就医的要建议客户及时就医。

　　二、要服从管理，尊重公司

　　我们要抱着感恩的心态，毕竟工作是公司安排的，每个公司都有自己的管理制度，既然在公司上岗，就要无条件服从公司的管理，要心怀感恩，尊重客户。

　　客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母，必须有一颗感恩的心。无论客户有什么要求，只要在在合同允许范围内，不违反公司的规定，不涉及对宝宝危害行为，符合法律和道德要求，在坚持原则的情况下，都要尽可能地满足客户的合理要求，客户满意就是我们服务追求的最终目标。

　　三、要信守条约，尊重合同

　　之所以签订合同就是公司、客户和服务月嫂三方都要求一个共同遵守的要求，是相互的责任，也是相互的权益保障。既不要忽视了自己的权益，更不能不尽自己的义务和责任，更加不允许随意毁约，或者编造谎言、故意懈怠以达到解约的目的。

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　　四、要敬岗爱业

　　为什么有些阿姨的订单排到八、九月份，有些阿姨还要为下个订单忙碌呢？其实还是服务质量。公司是一个品牌，个人也是一个品牌。现在家政行业特别是月嫂行业很多订单都是老客户介绍的。公司做得好与坏关乎公司前景，个人做得好与坏关乎个人以后的订单。加上现在是互联网时代，如果进入行业黑名单，将得不偿失。

　　在客户家里的几个注意事项一定要切记：

　　1、不能同以前服务过的客户做对比，尤其是生活，隐私经济方面的问题。

　　2、一定要按专业的知识技能服务，不能用你家乡的风俗习惯强加在客户身上，客户要按本人的风俗习惯坐月的也可以，但不利宝宝的生长和康复的一定要提出建议，相互沟通，每天要做好明天的饮食安排，让家人购买食材。

　　3、发现异常问题一定要第一时间与公司联系，既要保护自己又要保护宝宝。

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　　衡阳天成家政在客户家的礼仪：

　　1、起床见到客户家人道声早安。

　　2、损坏客户东西要先说："对不起"，说话语气重了要先道歉。

　　3、如果产妇有忧郁及性格内向，经常发脾气的，要多沟通疏导产妇心理。

　　4、婆媳关系紧张的，要学会两边疏导沟通，不做长舌妇，因往往由此引起导火线。

　　5、如果客户误会认为是你的错暂时不要辩解，有机会再解释。

　　6、到客户家服务期间要把手机调到振动，不能抱宝宝的时候接听电话。

　　7、在客户家不能乱取水果或其他东西吃。

　　8、不能随意翻客户家里的抽屉，要找需要的物品要跟客户说。

　　9、客户的贵重物品不能随意碰，自己的钱财也要收好，下户时要把行李给客户检查才能下户。