职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。《保洁员国家职业标准》中确定的家庭保洁员的职业操守包括以下五个内容：

　　一、遵守法律、法规和有关规定

　　（一）树立“以遵纪遵法为荣、以违法乱纪为耻”的观念

　　国无法不治，民无法不立。各人遵纪守法，则社会稳定，经济发展。遵纪守法是公民的基础素质和使命，遵纪守法应成为每个公民的自觉行为。

　　（二）遵守社会公德

　　社会公德是社会实践中最简单、最起码的公共生活准则，也可以称道德的“底线”。社会公德水平的高低，可以衡量出一个社会基本的文明程度，反映出一个社会成员最基本的文明程度。

　　作为保洁行业和保洁员来说，要严格遵守《治安管理处罚条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律和施工管理相关规定。认识了解遵守与行业相关的法律、法规和有关规定，有助于正确履行自己应尽的义务，也有利于维护自己的合法权益，避免违法违规，受到处罚。

　　二、爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责

　　爱岗是指一个人热爱自己的事业，热爱自己的岗位。敬业就是忠于职守，履职尽责。爱岗敬业，是职业道德中一个显著特点，是社会对各种职业提出的具体要求。

　　（一）自信自重

　　爱岗敬业，首先应建立工作的自信心。从事保洁业工作，是社会的需要，也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮的面对这项工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。

　　（二）诚信可靠

　　爱岗敬业，在具体工作中要做到诚信可靠。求真务实是诚信可靠的具体体现。在保洁工作中不作假、不渗假、不以劣充好，不要见利忘义，非法占有客户的材料物品，或将别人的东西窃为己有。

　　保洁员的工作非常辛苦，不仅劳动强度大、琐碎，而且工作对象往往是不洁、脏乱或受到污染的环境或物品，客户的要求一般也很高。这就要求保洁员要做好吃苦耐劳的的精神准备，在工作中不偷奸耍滑，踏踏实实地做好保洁工作，尽量根据客户要求去服务。

　　（三）服务意识

　　保洁工作是一种服务性工作，要做好工作首先要树立起服务意识，做到服务第一。面对客户的意见要耐心倾听，对客户提出的问题要善于从自身找原因，及时改进工作方式，切忌和客户斤斤计较，更不可顶撞客户。

　　（四）精益求精

　　保洁工作是一项艰苦而细致的工作，必须为之付出爱心、耐心、责任心。要有吃苦耐劳的精神，根据客户的不同需求，认真做好工作，养成严谨细致的工作作风，以达到客户满意为标准。

　　（五）岗位成才

　　家庭保洁是一种新兴的行业，因此，这个行业的从业人员要不断的学习各种知识，来适应不断发展的社会需要。

　　三、工作认真负责，严于律己

　　保洁员工作认真负责，严于律己是保洁员在自己职业活动范围内必须遵守的职业纪律。主要内容有以下几个方面：

　　不准乱翻、乱动、乱看客户的东西。

　　保证客户家的财产安全不受损坏。

　　客户家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经客户同意或公司指导，不准随意使用。

　　不准向客户借钱借物，或暗示性向客户索要钱物。

　　不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴。

　　不准与异性成、青年人同居一室。

　　不准与不相识的人乱拉关系。

　　不准带自己的亲友在客户家停留或食宿。

　　不准擅自外出和夜不归宿。

　　客户家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露客户家隐私。

　　不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员，热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。

　　工作期间若与客户发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方法处理问题，应时向所属公司报告，等待单位解决矛盾。

　　禁止随意毁约、随意终止合同、未经所属公司和客户同意私自更换用户、私自离开工作岗位、不辞而别。

　　如果客户有侵害保洁人员人身安全及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。

　　四、积极进取，团结协作，保证服务质量

　　保证服务质量、提高保洁技巧是对一个保洁员的基本要求。具体要求如下：

　　自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。

　　严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。

　　正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。

　　负责岗位的垃圾收集和清运。

　　养成“安全第一”和“节约水电”的习惯。

　　及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。

　　五、热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌

　　保洁员的具体文明礼仪礼貌要求具体如下：

　　1.保洁员的仪容着装要大方得体。着装要整齐、清洁、自然大方。由于工作性质所决定，保洁员在工作中应穿深色工作装（包括围裙、套袖等)，衣服整洁，肥瘦、大小合身，一般不要带图案；穿布鞋或胶底鞋。不要穿低胸、超短、露脐等过于裸露和过于艳丽、奇异的服装。不浓妆艳抹，不戴过多的饰物。

　　2.保洁员要使用文明用语。在工作过程中要使用文明用语，按照年龄和辈分称呼客户家的成员，自觉运用日常礼貌用语，如“您好”、“再见”、“谢谢您”、“请问”等；不说假话，不随意乱说话或插话。

　　3.保洁员的姿态举止要大方。姿态、举止是一种不说话的“语言”，因此保洁员的坐姿、站姿、表情和手势应落落大方，避免出现各种不良的姿态。

　　4.保洁员的个人卫生要注意。保洁员要养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲等。

　　六、重视安全、环保，做到以人为本

　　（一）重视安全

　　在保洁过程中要重视安全和环保，在进行高层建筑的玻璃保洁等等有危险性的工作中，保洁员要重视安全保护措施，避免人生伤害。

　　（二）重视环保

　　在使用保洁产品时，注意使用环保型的清洁剂，注重环保。

　　（三）做到以人为本

　　保洁工作是一种直接关系到人们健康的工作，以人为本就是要从人民群众的根本利益出发，让自己的工作成果惠及人民。