护工职责：

    (一)、协助维护病人卫生、仪表及仪容。

    当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。

    (二)、协助病人满足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。

    (三)、维护病人安全:协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。

    (四)、协助病人舒适并缓解焦虑。

    (五)、协助医护观察病情如:发现病人发热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部肿胀

    护工道德规范：

    忠于职守，热爱本职

    一视同仁，满腔热忱

    文明礼貌，文明服务

    遵纪守法，不谋私利

    保守秘密，尊重人格

    搞好团结，密切合作

    掌握技术，精益求精

    严谨求实，积极向上

    语言及行为规范：

    (一)、语言的重要性

    "话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口"语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。

    (二)、语言要求

    1、语言准确合当:要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。

    2、语言的情感性:语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的"桥梁"，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说:"您晚上睡得好吧?""今天天气真好!我打开窗交换一下空气，行吗?"

    3、语言的保密性:对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。

    (三)、符合文明礼貌要求的陪护员日常用语

    1、招呼用语:和对方见面可说:"您好"、"请坐"，见面后不能马上达到对方的要求可用"请稍候""请别急"其它"谢谢""再见"

    2、称呼用语:对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长;张老师、李医生等;不可对老人称呼老张、老李。

    3、介绍用语:"您好，我是负责你-----，我叫------"

    4、电话用语