衡阳月嫂上户须知

日期：2020-06-15 08:49:15

月嫂职业礼仪与沟通技巧

一、语言

1、礼貌待人

2、说话的声音要适度，语气要自信，不卑不亢

3、语言简捷大方，通俗易懂

4、尽量讲普通话

二、行为，沟通准则

1、察言观色，有了问题及时解决

2、不参与家事

3、当和客户及其家人的做法有不同时要将正确的方法告知客户，不能得到支持就顺应，不可以强行坚持，避免服务质量下降

4、与客户交流的内容要以轻松、愉快、幽默为基调引导快乐健康的气氛

三、工作规范

1、严格按要求给客户完整的服务

2、严格按规定的时间上下班

3、遇到特殊情况需要请假时，要事先与派单老师联系，等待接替的员工到时方可离开岗位

4、当出现本岗位期限未满，下一个单必须到位的情况一定要按老师的安排从事，配合老师妥善交接

5、在岗和待岗期间，一定要与派单老师保持联系

6、认真填写服务日志，提前让客户填写与客户反馈建议表

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