雇佣家政服务手册（一）

    选择雇佣途径

    雇主选择家政服务员一般都是通过家政服务公司或朋友、亲戚介绍等途径。但不同的途径有不同的利弊，雇主在雇佣前应慎重考虑，并作出选择。

    1、亲戚介绍：如果您是通过亲戚朋友介绍来雇请家政服务员，这种方式一般是由朋友介绍或者直接由农村的远房亲戚来担当。虽然对家政服务员本人比较了解，相处容易些。但由于没有经过专门的培训，服务意识也相对较薄弱些。如果相处时出现一些问题，双方会碍于情面，不好开口，给管理带来一定难度。万一遇到意外伤害，最终责任可能就只有自己来承担了，风险相对来说也是不小的。

    2、家政公司介绍：如果是通过家政公司选用家政服务员，能满足不同层面的需求。如果遇到不满意的，还可以到公司调换人员。但是只要选择正规的公司，安全各方面还是有保障的。市场上不外乎有两种形式的家政公司，一是中介形式的家政公司，二是员工制的家政公司。消费者应选择具有正规资质、在工商行政部门和其他主管部门登记备案的家政公司的服务员上门服务，以防被骗。

    需要特别提醒的是，有时候尽管是正规家政公司介绍的员工，也很难做到准确的把握家政服务员的有关信息，这就需要我们雇主再多一份慎重和细心。

    明确雇佣人的目的

    明确雇佣家政服务员的目的很关键。您想雇佣家政服务员的主要目的是什么？雇佣家政服务员主要是帮着照顾婴幼儿，还是护理老年人、病人、产妇、做家务活等等。只有目标明确，您才能根据需要去挑选适合您的家政服务员。而且在以后的工作中，您对家政服务员的要求也就能分清主次，至于其它的事务，家政服务员能干多少就是多少，不要苛求她们样样干好，因为她们只有一双手，这样对今后双方友好相外都会起到决定性的作用。

    雇佣家政服务手册（二）

    投缘不见得适用

    雇主大多是通过第一感觉来挑选家政服务员，因此，这第一感觉就显得非常重要，它包括对方的外表、言谈举止、年龄、体力、身体健康状况等等，最重要的是雇主在这第一感觉中千万不要忽视和自己的雇佣目的相结合起来。

    不少雇主只凭外貌挑选第一印象中的家政服务员，觉着某个家政服务员看着顺眼，就雇佣回家，并没有考虑家政服务员与其所要承担任务的相符性。例如一位姓胡的女士请家政服务员，相中一位17岁的小姑娘，相谈很投缘，便雇佣回家。没几天小姑娘自己提出不干了，因为无法承担所交给的任务。那么什么样的任务让一个17岁的小姑娘难以承担呢？

    胡女士请家政服务服务员是为了照顾她年迈坐轮椅的母亲，而这位奶奶长得高大肥胖，对于一个瘦弱的17岁女孩来说，每次将老人从轮椅上扶起来都是很费劲的一件事，对她来说实在是勉为其难了。

    试用期都试用什么

    试用是双方的，通过试用会发现对方能否适合您的家庭和对方愿不愿意适应您的家庭。有句话叫“日久见人心”，试用期虽然不是一个很长的时间，但却是雇主与家政服务员的一个难得的磨合时间。在这段时间内，雇主主要考察家政服务员的人品、有无责任心、服务意识如何等等。

    有位雇主因工作繁忙无暇料理家务，请了一位家庭服务员，可这位家庭服务员的眼里总是没有活可做，常常从容地坐在沙发上听音乐、织毛衣。雇主说什么她也听不进去，总是按自己的想法去做，雇主最后忍无可忍，只好炒了她的鱿鱼。但也有雇主对家政服务员要求苛刻，处处歧视家政服务员，把家政服务员当机器人。因此只有通过双方试用后，双方才能真正找出自己的感觉。这里提醒雇主的是：十全十美的家政服务员是很难找到的，双方只有相互信任、体谅、才能度过磨合期。

    雇佣家政服务手册（三）

    相处

    至今在80%的雇主眼里，家政服务员就是小保姆、下人或仆人。有些雇主处处歧视家政服务员，相互关系紧张、仇视；但也有不少雇主和家政服务员关系和睦，甚至亲如一家。为何同样是雇与被雇之间，却存在如此大的差异呢？是家政服务员的原因？是双方的原因？我们雇主本身的原因呢？方方面面的原因都存在着。作为受着文明教育的城里人，不是应该首先拿出自己的“修养”来与对方相处呢？

    当我们能换位思考一下，多给她们一份理解、一份尊敬、一份谦让、一份关爱，那么，她们自卑、她们的压力、她们的不满、她们的抗拒是不是就会减少再减少？反过来，她的心情好了，是不是服务也好了？最终受益的还不是您吗？

    进入家庭也培训

    家政服务员大多来自农村，毕竟她们与城市生活的环境及思想意识存在着很大差别，很多家用电器设备她们没有见过，就更别说用了。因此在家政服务员家进入家庭后，一定要抽出一个月左右的时间来耐心指导、培训她们。还要再陪着她实际操作，等她们完全会了再让她们独立使用。

    教会她们技能后，还要留心多观察，看她在实际操作中还存在什么问题，再加以纠正。千万不要嫌麻烦。万一出点问题，伤及的不止是家政服务员，还有您的家人。无论何时，安全第一，做好早期的安全教育工作是必不可少的。

    安全教育和防范

    带领家政服务员熟悉自己家周围的超市、医院、学校、邮局、银行等地方，把自己的家庭详细住址、自己及家庭重要成员的电话写在一张纸上，给家政服务员保管好。以免在发生紧急事件时，家政服务员联系不上自己。特别是家里有老人或者孩子的家庭，要多留几个联系方式，比如办公的电话，或者亲戚、好朋友的电话，以便在第一时间通知您。还有一般常用的110、120、119等紧急号码都要告知。

    为防患于未然，雇主还要明确嘱咐家政服务员，对于那些雇主的熟人或上门推销的人都切勿轻信，要在心中多问几个为什么。勿让别人利用她来实施行骗。平时对以“抄电表、修理水电”等为借口的陌生人也应提高警惕。当仅有家政服务员一人在家时，不可轻易放陌生人或不熟悉的人进门。

    雇佣家政服务手册（四）

    家政服务员最怕受歧视

    有一位中年妇女在去雇主家前一直忐忑不安，总担心客户家人会瞧不起她、难为她，更担心自己做不好工作。当她见到客户时，竟连头都不敢抬。如此这般背负着沉重思想包袱，她又如何以轻松的心情去做好家政服务员工作呢？后来家政公司的老师多开导她，她却说：“我是听多了她们（指其他家政服务员）说自己如何受雇主的歧视，所以就紧张、担心得要命……”

    不少从事家政服务的家政服务员本人都是怀着这种被动工作心态走进雇主家庭的，她们首先自己就没有摆好心态，自我感觉低人一等。如果雇主此时也用这种眼光和方式去看待、对待她们，势必会影响到对方今后的工作态度和热情，使对方更加自卑。事实证明，那些被雇主歧视、不被雇主从人格上去尊重的家政服务员，她们大多工作起来不认真、不到位、不积极主动，如此这般，又如何能为您做好家政服务呢？……

    人与人之间本没有高低贵贱之分，只是由于社会分工不同，才有职业角色的不同。家政服务员，作为一名从业劳动者，与您一样是用自己的辛勤劳动换取报酬，不同的是工作地点存在差异。您的工作是在政府、公司、学校等家庭以外的场所，而家政服务员的工作场所却恰恰是您的家，相对而言，您的家对于家政服务员来说就是她的家庭以外的工作场所。家政服务员在向您提供服务的同时，其实质是在以自己的劳动获取正当收入，和您的人格完全平等。所以，作为雇主，应从人格上去尊重家政服务员。

    怎样对服务员她们才能干长？

    1．饮食城里人大多口味较轻，而农村来的打工者大多口味较重，这点要理解，因为她们从事的体力劳动，没有充足的盐分，体力就会透支。您可以提示或要求其做菜时少放盐，她自己的那份可以额外放盐。这样既满足了家人的需求，又尊重了家政服务员的饮食习惯。

    2．作息城里人大多喜欢晚睡晚起，而大多数来自农村的家政服务员，由于以前农作的关系，大多是早睡早起的。您可以提示对方在起床后，动作轻柔些，以免吵醒家人。当然也不要由于您的晚睡，而不让家政服务员早睡。毕竟睡眠是保证一个人日常工作的重要条件。

    3．习惯城里人大多说话声音较轻，喜欢有自己的空间。对于从农村来的家政服务员的“大嗓门”和所谓的“大大咧咧”可能很不习惯。您可以告诉家政服务员在家里要轻声说话，对于不想让家政服务员进入的空间，不想让其触动的东西，要提前告知，以免到时产生冲突。

    4．给对方改错的机会家政服务同样会犯这样那样的错误，对于那些品行以外的小错误，要给予她们改正的机会……

    理解万岁，这话说得够经典。在家政服务中，如果家政服务员打破碗、弄坏电器、饭菜做糊了或接孩子迟到了等等。咱们说“人非圣贤，孰能无过”？就是你自己做，是不是也有出差错的时候？

    既然人无完人，我们千万不要为了点差错就去恶语相加，任意指责对方。更不要日后常“揪小辫子”不放。这样所取得的效果往往适得其反。虽然对方是您雇来的，但她是一个独立、有自尊的人。农村人正因为比较单纯，也因此显得小心眼和承受能力差，一旦她不能接受，便会出现情绪或一走了之等等。如此这般，的确是我们所不想看到的结果，那么我们何不学会原谅、理解对方？人人都有过去，人人都会犯错，眼睛是长在前面的，意为我们要向前看。相应的，家政服务员也会因此觉着您真是高素质、高文化，在她们生存感激时，定会要求自己在今后工作中尽力所为的。

    5.给对方一点空间雇主一般都要求家政服务员尊重自己的隐私、尊重自己的空间。话又说回来，人人都需要空间，您是否也给予您的家政服务员一点空间了呢？况且给予别人空间也是为人之道。

    住家政服务员进入家庭后，最好能提供一个单独的房间，如果条件不允许的，可以与小孩子一间，但最好拉帘子或者设屏风，使其能有一个相对独立的空间，减轻其“寄人篱下”之感。

    食家政服务员的饭量普遍偏大，那是由于做体力活所致。如今又不是万恶的旧社会，吃饱是干好工作的最基本的保证。多那几两米，也没有几毛钱，您千万别因小失大。如果家政服务员在您家中的活儿不重，时间一长，饭量自然也会减少。

    衣俗话说，“穿衣戴帽，各有一套”。每个人都有自己的穿衣风格，要尊重他人着装。不管您看着土也好，丑也好，只要得体，人家觉着美就行。毕竟审美是多样性的，您可以提建议，但千万别规定对方，您说呢？

    行谁家都有个大事小情，谁也都有个亲朋好友。法还不外乎人情，况且只是普通的工作。通融别人，与人方便就是与己方便，切记，切记。

    以上方面虽是一些小事情，但您如真正做到、做好了，也是您对一个劳动者的人权尊重程度的最好体现。

    雇佣家政服务手册（五）

    如果您是男性雇主

    在家政服务员工作的过程中，雇主应尊重家政服务员的劳动，尊重对方的劳动体现在一个微笑、一份赞许等等，这样会缩短您与服务员之间的距离。由于家政服务员绝大多数都是女性，如果您是一位男性雇主，这种尊重还要掌握好一定的分寸。

    您过分的亲热态度很可能导致对方对您产生误解，她会难以接受您的亲热态度或会对您这种不正常感情滥加利用，最终导致无法预料且无力左右的局面。