保姆“赚公司的钱”，而非“端主人的碗”

    所谓“职业作风”是由几个因素构成的：雇员个人的先天素质、雇员的职业素养，和家政公司的专业化管理。

    在这三者中，“先天素质”固然重要，却是最难判断，也最“靠不住”的。这不仅是因为“人心隔肚皮”，也因为人性可能因时间、地点、环境、“劳资关系”，以及个人精神、健康、情绪状态等的变化，而随之发生微妙的变化。

    “雇员职业素养”是培训和专业学习的成果，如“正规渠道”的家庭服务员都受过严格培训。严格、规范的培训的确能降低“安全问题”的发生概率，但并不能完全避免这类问题的发生。如仅以家庭护理而论，“雇主苛待雇员”和“家庭护理虐待老龄雇主”的诉讼案例都时有所闻。

    相对而言，专业家政公司的规范、约束和管理，是“职业作风”最为可靠的保证。在工业化国家，雇主不会轻易雇用“野路子”的保姆，而是和专业化公司签订用工合约。雇员出现任何问题，雇主通常都会直接和公司交涉——这样一方面可避免直接冲突，另一方面如果问题实在难以协调，公司就会另外换人。家政公司来对雇主的人身安全、财产、服务质量、问题解决等承担责任和提供保障。

    在这种模式下，保姆、家庭护理的服务对象并非雇主，而是专业化家政公司，保姆、护理是“赚公司的钱”，而不是“端主人的碗”。这不仅有助于理顺关系，也能在很大程度上调节当时双方的心态，避免产生所谓“雇用情结”，避免一些矛盾和隐患的激化。专业化家政公司对家庭服务员的人身安全、工资保障、职业素养和技能、职业规划发展、遇到问题的解决等各方面提供管理和保障。

    近年来对家政服务的规范化、公司化其实也多有强调，但仍有雇主“贪便宜”，聘用“野路子”或不规范家政小公司的保姆。而家政公司在管理方面同样存在许多问题。这就需要从法制健全、行业规范和雇主意识等多方面入手——一言以蔽之，就是“向管理要安全”。

    雇主和保姆要保持“安全距离”

    家庭护理这类雇员间往往会存在一个所谓“安全距离”，即“我们同在一个屋檐下，但我们不是一家人”。这种“安全距离”往往是通过专业化家政公司的规范化管理，和雇主、雇员的心照不宣所共同维系的。这种“安全距离”并非仅指“不要走太近”，也包括“不要逾越正常工作关系”——将保姆当成“亲友”，给予过分信任，或视作“奴仆”颐指气使，都可能酿成安全隐患。

    但另一方面，保姆、家庭护理和其服务对象朝夕相处，很可能会产生一些“超工作关系”——类似朋友或亲友间的感情。但“超工作关系”需要掌握许多分寸，如“救急不救穷、“量力而为”（可以帮人但必须注意分寸）、“不逾矩”（不满足对方超越法律/道德界限的要求，如发现对方有诸如吸毒、嗜赌等恶习，或出现盗窃雇主财物、撒谎等不良记录，则至少要立即结束雇用关系）和“顺其自然不强求”（并非所有家政服务者和雇主都能建立这种关系，如果没把握不妨满足于做一对合格的“工作伙伴”）等。

    人与人之间的关系是最复杂的一门学问，不论海内外都不存在“一抓就灵”的“独门偏方”，但汲取正、反两方面经验和教训，无论是雇主还是家庭服务员都要占高望远，规避一些不规范操作，就可在很大程度上避免悲剧的发生。