一、阿姨服务中出现的问题

    1、眼里没活。干活太被动，雇主不安排就看不到工作，或者假装看不到。

    2、偷懒。例如，做一顿饭就两个小时，磨洋工；垃圾桶不及时清理，能拖就拖；孩子哭了装听不见。

    3、干活敷衍了事，质量不行。例如，刷碗刷不干净；卫生死角不打扫。

    4、不讲究卫生。例如：上完厕所不洗手；不修边幅；衣服不干净整齐。

    5、专业技术不行。例如，不会脐带消毒；不会乳房护理；不知道怎么婴儿臀部护理；做饭不好吃。

    6、玩手机。工作时看手机，特别是当着雇主的面。

    7、自大。例如：指使雇主或家人干活；盲目自信；说话没大没小没分寸；干涉或点评雇主家庭事务

    8、负能量太多。例如：抱怨老公；抱怨社会；抱怨雇主；说自己苦，说自己穷，说自己累。

    9、工作时间做私事。例如：长时间打私人电话；看电视；炒股；玩手机。

    10、找借口辞职。例如：对工资、伙食、住宿环境、雇主态度等不满意。

    以上都属于阿姨的不良行为，造成主要原因是家政行业不良之风，只想赚钱而忽略公司的责任。家里帮改变行业现状为己任，让每家庭都满意而努力。

    恳请尊敬的客户能配合公司，让聘请的阿姨好好的工作，也能为整个行业能尽一份力量！！

    二、采取管理办法

    1、公司与阿姨签订严格的《就业委托协议》、《服务管理处罚条例》；

    2、客户把阿姨每月转入公司制定账户，客户配合公司实施管理；

    3、客服主动售后回访服务，客户反应真实的服务情况，以便公司管控服务质量；

    4、公司奖励办法，树立榜样形成学习环境，树立职业道德思想转变；

    三、为什么这样管理？

    1、传统家政公司的阿姨是自由人，自己没有任何约束，包括发工资的客户都没有约束力，发工资的只有选择使用或者辞退；

    2、国家法律法规的缺失，阿姨的行为以金钱至上的情况下谈不上职业道德。只有在处罚的情况下阿姨的工作责任才能约束自己，责任管理能让肆意妄为的服务人员，对个人行为稍加收敛；

    3、服务人员少数把家政服务当作职业，多数只是利用闲暇时间去短期工作，无法从职业道德去管理；

    4、从事家政服务人群看，其中60%以上的离异人群，部分存在着对社会、家庭、个人的怨、恨、烦、厌、懒，更谈不上温、顺、恭、检、勤、爱。

    5、传统家政服务由客户发工资，但是客户没有独立约定服务行为，无法对阿姨采取处罚，造成损失也无计可施，即使辞退也造成损失；即使有处罚协议，考虑家庭、孩子安全问题也不可能进行处罚。

    6、家里帮公司在岗前签订《就业委托协议》、《服务管理处罚条例》，这样公司有责任监管服务人员的服务行为；

    7、人的天性就是没有规则、就没有责任，没有职业道德遵守，公司服务客户有权为客户选择阿姨，而没有管理权，权、管分开是没有办法管理的，更没有约束力，造成服务质量客户全部推到公司的责任，本身违背了家政服务的合理、公平、诚信。