日期：2021-04-10 11:42:51
天成家政坚持线上运营，线下门店运营的结合线下服务的方式，服务内容涵盖家政保洁、保姆、月嫂、小时工、新房开荒、家电清洗、石材保养、维修服务等服务项目。
规范的服务意识
树立“客户永远是正确的”观念，有爱心，热爱本职工作，以使客户满意的方式解决问题。
避免因个人感情影响工作状态，与客户交流时措辞应得体，不得说脏话。语气温和，语速适当，讲普通话或客户家庭成员地区方言。
对客户的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没有必要解释的，不说为宜。
处理客户的抱怨时，不得与其发生冲突，不得拖延或置之不理。而且处理抱怨的行动也要让客户明显地感觉到你的努力，以止息客户的愤怒。
向客户道歉时要有诚意，应发自内心地关心客户的需求。树立客户高于一切的理念，熟知客户的基本信息，让客户感受到被重视。
工作时，不得与他人攀谈，评说客户及客户家庭成员的是非，如个人不能解决的情况可向公司求助，不得个人与客户发生矛盾。
牢记个人代表的是企业形象，决不能抱着“不关我事”的态度，一切以客户为中心，树立“诚信成就品质，专业成就卓越，爱心成就幸福”的核心价值观。
您的预约信息已经成功提交，我们会尽快与您联系
感谢您选择我们！
Thank you for choosing us
