每到岁末，家政市场总能成为人们热议话题，今年听到最多的是“保姆难找”。这个现象一直都存在于家政服务行业中。每到年底，不管是保姆也好，保洁员也好，都在准备着回老家过年等事情。自然一到岁末，就会产生一系列保姆荒等问题。很难想象，手下有上千名员工的某家政公司老总王浩(化名)，也为自家请保姆而伤脑筋。“从儿子生下来到5岁，我自己都算不清前后换过多少个保姆。请个好保姆，要比请个好员工还难！”

　　据不完全统计，上海目前经注册从事家政服务的各类机构超过4000家，从业人员约50万。如此庞大的行业规模，让人很难再把“保姆少”作为“难找”的理由。那么，到底难在哪里？让我们一起听听王浩的故事。

　　故事一：最好的兵，干不了老板家的活

　　儿子出生时，王浩挑了手下最好的“兵”，派到家里。

　　照他的话说，“全上海也找不出几个像她这样有十几年月嫂经验的保姆”。可结果，这位老月嫂只做了三天。

　　导火索只是1/4个蛋黄。

　　王浩的儿子长得太快，月子里就缺钙。小孩的外公是妇产科教授，他分析下来决定每天给小孩吃1/4个蛋黄。这可把老月嫂吓坏了，“千万别这么做，小孩肠胃受不了！”过去十几年里，老月嫂手上带过的小孩，没有一个是月子里就喂蛋黄的。

　　双方意见不统一。外公认为自己有专业知识；老月嫂觉得自己经验丰富，反常规做法风险太大。最后，虽然老月嫂让步了，但她却觉得“没面子”，心里有了疙瘩。

　　“有时候，越是资深的月嫂，越有主见。正巧又碰上我家老丈人是医学教授，针尖对上麦芒，双方都不愿让步。”王浩说。类似的“蛋黄事件”，不断地在外公和老月嫂之间发生。三天之后，老月嫂请辞。

　　更糟的是，老月嫂辞职的事就像插上翅膀在公司里传开了，有经验的月嫂都知道“王总家里的活难做”。不得已，再找第二个月嫂时，王浩只能到别的家政公司请人。

　　故事二：新手上路，易调教也易变卦

　　一位没有任何家政经验的安徽阿姨，却在王浩家里干了半年。

　　这位安徽阿姨人挺淳朴，但有些习惯不太好。比如刚住在一起时，她上过厕所后会忘记冲马桶。好在一周后，这类卫生习惯已大有改观。王浩一家人也接受了她。

　　这位阿姨的家政经历就像一张白纸，基本上东家说什么她就做什么。比如，王浩的岳母是外科主刀医生，家里奶瓶的消毒程序非常讲究。前后要花25分钟不说，过程中只能用奶瓶夹，不能用手直接接触，否则又要重头做起。但这位安徽阿姨却毫无疑义地接受了整套 “理论”，并且认认真真完成。

　　但是，由于缺少从业经验，有时东家一句话说得重了，这位阿姨就容易想不开。王浩告诉记者，这位安徽阿姨最后离开他们家时，就是因为有一天不开心，给家人打电话诉苦。结果家里人劝她“不想做就别做了”。一句话，她就回了安徽老家。

　　“既然家政是一种职业，工作中自然有委屈的时候。但未必个个保姆都能明白这一点。”王浩总结。

　　故事三：学历高的，主意往往太多

　　出身名牌大学，言谈举止温文尔雅，干活有板有眼又不失分寸……大多数雇主以为，高学历保姆就是高素质的象征，然而在王浩眼中，高学历可能同时还意味着对雇主的高要求。

　　“只试用过一个，就让我家从此对这一类型的保姆‘感冒’。”在他印象中，这位保姆40岁不到，攻读夜大拿到了大专文凭，本以为知书达理，可没想到一进门就谈条件：一个礼拜至少上一次网，每周必须双休否则付双薪。碰上节假日，保姆又提出带薪休假的要求。

　　有些事好商量，可要是高学历保姆自以为见多识广，指点起别人家的“江山”，那就没法商量了。 一次，夫妻俩聊起怎样培养孩子，旁边拖地板的保姆冷不防来一句：干脆送到“小荧星”艺术团。妻子觉得不错，就让王浩给孩子报名，结果孩子没选上。本想算了，可保姆却隔三差五提起别家的孩子入选“小荧星”后如何茁壮成长，妻子被说得心痒，便责备王浩办事不力，搅得一家人不开心。不仅如此，夫妻俩商量家事时，这位保姆还爱插嘴。王浩实在忍无可忍，找了个借口辞退了她，“实在吃不消”。

　　“找保姆并不一定要高学历，务实低调才是真。”王浩又长了个心眼。“7年前，一批大学生曾投身家政行业，现在真正坚持下来的几乎没有，高学历的保姆有时自尊心太强，反而做不久。”

　　故事四：学历太低的，也有棘手的事

　　相比凤毛麟角的高学历保姆，中低学历的保姆占到多数。但和部分学历过低的保姆打交道，同样棘手。

　　一次争吵，让王浩记忆犹新。新来的保姆只有小学学历，对家用电器一窍不通。仅仅教她如何使用电热水器，夫妻俩就花了二十分钟。本以为这下放心了，谁知保姆洗澡时热水器还是出了问题。大冷天洗了个冷水澡，保姆出来后愤怒地指责王浩夫妇故意捉弄她，搞得两人莫名其妙。教的时候问她还有什么不明白，她摇摇头；热水器这次是她自己开的，不检讨自己操作失误还要怪别人，这样的保姆着实令人头大。

　　学历低的保姆，处理多项事务的能力也弱一些，一旦遇上用高科技“武装”的房间和要求细致的雇主，难免不出岔子。一次王浩的岳父为外孙做了炖蛋，天冷菜凉让保姆用微波炉热一下，岳父定下加热时间指标：必须严格控制在15秒。可保姆正在烧其他的菜，又要忙着锅里，又要看着炉里，结果微波炉加热超时，炖蛋炸开了花。老人家不开心说话有点冲，心情不好的保姆也不甘示弱：“明明能用锅热为什么要用微波炉？知道我记不清楚那么多要求还这么苛刻，你们不是合伙欺负我吗？”一席话说得全家哑口无言，原本欢乐的气氛也戛然而止。

　　保姆、雇主都有自尊心，一个屋檐下的磨合相处，还真得有点耐心。