工作要求

　　1、入户时，主动向消费者出示随身所带的现金及首饰等个人物品，并存放在消费者指定的区域；离开消费者家时，主动出示随身所带物品，得到消费者认可后方可离开。

　　2、作业应规范、快速、高效，严格按照自上而下，由里到外，先玻璃、墙面，后家具、地面等规定程序作业，不留死角，不留垃圾。

　　3、作业中若发现工程质量、事故隐患、物品损坏、设施故障及跑、冒、滴、漏等异常现象时，应及时报告消费者和主管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

　　4、作业中，不得偷工减料，不得将清洁工具和用品私借他人或带回家中使用。

　　5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量。

　　6、需搬动物品才能进行保洁工作时，应先征得消费者的同意；若发现物品存在问题，及时与消费者沟通。

　　7、走路、说话要轻，操作要稳，避免损坏消费者的物品；如有损坏，应照价赔偿；如取得消费者免赔谅解，应表示感谢。

　　8、抹布应尽可能多地折叠使用，一面脏再用另一面，以提高效率和节约用水。

　　9、抹布应按清洁对象分开使用，不得混用；脏抹布要及时清洗并要定期消毒。

　　10、用拖布托地时，应从左向右，边拖边退；动作幅度不可太大，以免污水四溅。

　　11、用尘推擦地时，禁止用脚擦地或坐在地上清洁。

　　12、持拖布行走时，应竖直提起拖布；洗拖布时，注意身后，以免撞伤人。

　　13、扫地时，扫把不要离地太高，以免灰尘飞扬，并注意回避他人。

　　14、对工作过程中清理出的废旧物品必须经消费者确认无用后方可丢弃，并严禁将垃圾和尘土扫到通道上。

　　15、作业中安全第一，不做有危险的动作（如：用湿手操作电器、电源、擦高层外玻璃等），并作好防护。

　　16、作业中由组长出面与消费者进行交流，工作全部结束后，组长应协助消费者或组织检查验收，请消费者填写《家居保洁服务作业与验收单》，并组织服务员收拾好所带工具，礼貌起身告辞。

　　注：作业仅由一名服务员完成的，作业中服务员自行与消费者沟通，并在工作全部结束后，协助消费者检查验收，请消费者填写《家居保洁服务作业与验收单》，并收拾好所带工具，礼貌起身告辞。