家政服务流程_天成家政

日期：2022-11-19 10:58:30

　　1、消费者向经营者预约家政服务。

　　2、经营者应了解消费者的具体服务需求。

　　3、如遇特殊情况，经营者应专门到消费者要求服务的场所，查看现场，制定服务方案（如该项服务无法确保服务员人身安全的，经营者应向消费者说明情况，谢绝该项服务）。

　　4、经营者应告知消费者服务收费标准。

　　5、消费者和经营者就服务内容、方式、范围、时间、地址、服务质量，服务过程中消费者的特殊要求，服务费用、支付方式，双方权利、义务，签订服务合同（协议）或约定。

　　6、经营者根据服务合同（协议）或约定，安排或组织服务员为消费者服务。

　　7、服务员根据服务合同（协议）或约定为消费者服务，服务时应注意人身安全。

　　8、服务完成后，经营者或服务员应请消费者按服务合同（协议）或约定要求，对服务质量进行验收，并签字确认。

　　9、消费者按服务合同（协议）或约定，向经营者或服务员支付服务费用。

　　10、工作结束后，七个工作日内由经营者对消费者进行回访，检查服务员工作质量。

　　11、工作结束后，消费者对服务质量有投诉的或对服务内容、范围、质量，服务费用产生纠纷的，经营者应按本标准7.2处理。

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