一、客户（雇主）

　　1、咨询：客户可来电，或是直接来中心咨询。为了客户便利，来中心前最好事先约定一下，以便中心为您准备好适合您的保姆，以节省您的时间。

　　2、预约：当客户明确要中心来提供服务后，可明确告知中心，自己的需要和面试的时间、地点。

　　3、面试：客户在约定的时间、地点面试中心推荐的保姆，中心会详细介绍保姆的相关情况，客户也可以自己进一步询问保姆，以了解相关信息。面试时，客户须出示有效的身份证件，以保护保姆安全。

　　4、签约：当客户选定保姆后，须与中心、保姆三方签订《家政服务协议》，以保护三方权益。签约前，客户可先详细阅读协议，了解协议的内容，以保障自己的利益。协议一旦签订，将在规定的时间生效。

　　5、上岗：中心将在规定的时间，派出客户选定的保姆，到约定的地点上岗。

　　6、试用和退回：如果客户和中心及保姆约定了试用，在试用期，保姆如果不符合《试用协议》相关条款，可将保姆退回中心。在《协议》约定的服务期内，如果保姆违反了《协议》，客户可要求中心调换保姆。

　　7、反馈和回访：在服务期内，客户可将保姆表现回馈给中心，以便中心及时了解保姆情况。中心也会将回馈输入到保姆信息库里，以便下任客户能更好了解该保姆情况。中心也会经常以多种形式回访客户，了解保姆的工作情况。

　　二、保姆

　　1、咨询：保姆可来电，或是直接来中心咨询。

　　2、面试：对于初次来中心的保姆，中心都会严格面试。面试时保姆须携带有关身份证件、专业证书、学历证书和前任客户推荐信，参加中心的面试，中心只收录面试合格的保姆。

　　3、岗前培训：对于所有新录用的保姆，中心都将视为新人，都需参加中心的培训，培训合格者方给予上岗机会。

　　4、客户面试：保姆须按照中心的安排，在约定时间、地点，参加客户的面试。面试时须携带相关证件及证书。面试时，须如实回答相关问题。

　　5、签约：一旦面试成功，保姆也愿意上岗，保姆须与客户和中心签订《家政服务协议》。签约前，须详细了解协议内容，一旦签约，须遵守协议。

　　6、上岗：签约后，保姆须按约定时间、地点准时上岗，为客户提供家庭服务。在服务中须严格遵守中心要求和协议内容，如果保姆违反协议要求及中心要求，中心有权撤换。

　　7、岗中培训：中心会定期或不定期组织保姆进阶培训，保姆须按照中心要求，积极参与中心的培训，以进一步提高自己的技能。

　　8、回馈：保姆可将自己的工作心得及问题反馈给中心，中心将随时给予相关指导。如保姆回馈的工作心得，对于其他保姆有好的借鉴作用，中心将给予奖励。