笑面虎客户，当面一套背后一套

　　遇到这样的客户，月嫂很容易吃亏，那么我们应该怎么做呢？

　　第一、用心去感受，要学会识别客户的真假。

　　因为中国人那特别爱给周围人的面子，所以遇到这种情况，你要识别客户的真假，一定要学会用证据保护自己。比如说工作笔记一定要做到很详细，并请客户签字。

　　第二、总结经验

　　我们公司投诉的60%都是来自宝奶奶，所以大家在上单前，一定要总结上次的经验，学会与老人相处。

　　那么到底如何与老人相处呢？很简单！第一，把老人放得高高的，经常赞美她，赞美她的子女。找到宝奶奶的优点和长处，多赞美她，比如她饭做得好，她打扮时尚；第二，得空了去帮老人打打下手；第三，遇到观念不合的时候跟宝爸爸反映；最后一点，跟老人多聊从前，夸她以前是美女，现在保持得很好，夸她儿子教育得好等等。

　　总之，要学会尊重客户，理解客户，包容客户，感恩客户，这就是金牌月嫂身上必有的品质和特征。

　　尊重客户，你尊重别人别人才会尊重你。如果你不知道怎么做呢，就想想小时候最崇拜的老师，用那种感觉和客户相处。

　　理解客户，客户请你照顾宝宝，等于是把他们最珍贵的的孩子交给你，为人父母怎么可能不担心，不提高要求呢。天下父母心其实都是一样的。

　　包容客户，有一句话说心宽一尺路宽一丈，你心大了事情就小了。客户是出了钱请你的，对你有要求，那是合理的，当你有了这种心理准备的时候，就能包容客户了。

　　感恩客户，这个很好理解吧，客户是我们的衣食父母，如果没有他们，你就没有了工作，没有收入。其次，他们把家里最宝贝的孩子给到你们，这种信任是不是也应该有所回报，这就是感恩。

　　其实感恩的力量是非常非常强大的。如果你想成为一个很优秀的月嫂，只只需要做一件事情，那么就把自己的心训练成有感恩的心，你们具备这种感恩心乐之后，呢你们会发现，其实世界上一切都是美好的，所有的冲突和矛盾都不算什么了。