1.日常家用电器要详细阅读说明或问清正确的使用方法，了解开关、插座、电源后方可使用。

　　2.对客户交给的各种钥匙要学会使用，不准遗失或忘记携带，绝对不允许忘记锁门就离开客户家。

　　3.遇到疑难问题必须及时询问，不准不懂装懂。

　　4.初入客户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和客户生活习惯，必须牢记客户忌讳的事情及特别要求。

　　5.在客户家中工作要做到说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。

　　6.客户进出门要主动打招呼，对客户所购物品不能随便评论。

　　7.绝对不准在客户面前谈论是非，散播谣言，尤其是涉及客户家庭成员、亲属、邻居、朋友等。

　　8.积极与客户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。

　　9.工作时不准吃零食，更不准在家中有宾客时当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪手指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾等不文雅的动作。

　　10.不擅自在客户家中随意会见亲友和客人，不准随便使用客户电话，更不得私自盗打长途。如客户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

　　11.不准私自外出，有事请假或休息，应征得客户同意。

　　12.对客户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院或高档家用电器等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品更不得随便操作，以防损坏。

　　13.外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗或遭遇危险。

　　14.尽量使用普通话，不要使用本人当地方言土语与人沟通，严禁使用任何粗话脏话或污言秽语。

　　15.不准向客户提过分要求，不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架，如同客户发生摩擦、分歧或不愉快的事，应及时向公司汇报，由公司同客户协调。更不得工作中闹情绪，泄私忿，消极怠工，有

　　意损坏财物或私自离岗。

　　16.要实事求事，不得阳奉阴违、搬弄是非、当面一套、背后一套、搞小团伙、拉帮派。如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。

　　17.为客户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论客户个人生活私事，不能将客户家地址、电话号码及家庭内部情况告诉他人。

　　18.对客户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能岐视或不理不睬。

　　19.照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步；特别要注意饮食、冷暖等安全，尤其给婴幼儿洗澡时，要事先做好一切准备工作，绝对不准中途离开，以免造成溺水等危险事故。

　　20.不要随意乱动、乱用客户及家庭成员的专用日常生活用品，不能随便食用老人、病人或儿童的营养品、保健品，更不能偷吃未经客户允许食用的食品。

　　21.对客户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知客户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。

　　22.对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记帐，同客户汇报时要主动递交帐本，严禁占小便宜，报假帐，私自挪用。

　　服务期满或中途离职，不准携带客户家任何物品（包括钱财）离开客户家。