家电清洗基本服务规范

    1、按预约时间准时登门

    登门之前提前联系用户确认时间并且准时到达，如果有突发情况要提前告知用户，商议改约的时间，并且及时反馈于派工人员。

    2、登门配置规范

    登门进行家电清洗服务要按照要求穿着公司工装、佩戴出示工牌、准备服务信息卡以及服务监督留言卡、鞋套、清洗使用工具、垃圾袋、两条干净的抹布、小肥皂和毛巾等卫生用品、用于作业前摆放工具的垫布，要求以上的配置要干净整洁、标识清晰、无破损。

    3、登门服务规范

    到达用户家门口时敲门力度要适中，有门铃的先按门铃，进门前先向用户出示工作卡表明身份，取得用户同意之后方可进门服务。

    4、仪容仪表规范

    登门时需穿着规定工装，工装要求干净整洁、佩戴工作证、工作证内容要清楚规范，不允许出现破损、污迹。进门穿戴鞋套，鞋套不能出现破损、脏迹等现象，穿着形象要得体，保持微笑。

    5、解答问题要耐心

    认真听取客户要求，耐心回答客户的任何疑问，语言通俗易懂，少用术语，像用户解释清楚清洗细节，禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话，要有大局意识，企业内部环节相互配合，不要随意评价竞争对手。

    6、客户意见要征询

    在清洗过程中如果需要移动、踩踏客户家的物品时，需要事先说明并征求用户同意后方可操作，移动时轻拿轻放，避免损坏。服务过程中不喝客户家的水、抽烟、吃饭、任意休息等，也不得接受或索要客户的私人物品。

    7、按流程操作

    严格按照清洗流程操作，保证人身和家电的安全，做好防污防溅措施，保证清洗现场干净整洁，清洗过程中要做好防尘措施，服务结束如需要洗手，应避免使用客户家的毛巾。

    8、服务完成要整理

    服务完成后将清洁机器恢复原位，将移动过的物品归至原位，将现场清理干净，带走因服务产生的垃圾，服务完毕后须向客户提供服务联络卡，以便客户联系。

    9、收费要透明

    向用户出示相关服务收费标准，并严格按照收费标准进行收费，并且开具收据，如果客户要求开发票，则必须向用户提供发票，如果现场无法提供的话应主动向用户说明公司规定，并向用户说明时间段将发票送给客户。