近年来，人们对家政服务的需求不断上升。不过，由于缺乏规范、监管滞后，家政服务引发的消费投诉和纠纷不在少数。

　　日前，首份全市性的家政服务示范合同，正通过上海市工商局网站向社会征询意见。最终形成的合同，将在整个行业推广适用。

　　面对家政服务业的丛生乱象，人们期待，有了“家规”的家政行业能变得更加有序和规范。

　　事件

　　保姆来3天家电全“罢工”

　　说起找保姆的经历，钱女士直摇头。她说，因为工作忙，儿子2岁那年她和老公就请了一位住家保姆。可那位保姆总是不打招呼就把孩子带出去，有几次不声不响就消失了大半天，害得钱女士打电话回家常常找不到人，心惊胆战的。“有一回，我们在超市里闹意见，她竟然抱着我的孩子就往外跑，把我吓惨了，一直在后面追。”钱女士说，不得已，她只好托熟人重新介绍了一位。

　　新来的保姆对钱女士的孩子还不错，但却有不少让钱女士不能忍受的生活习惯。“她似乎把我们家当成了自己家，每天洗好几次澡，换好几套衣服，还把读书的儿子带到我家来玩。”钱女士抱怨说，最让她想不到的是，这位保姆才来了3天，就把钱女士家里的电脑、电视、音响等家电全玩得“罢了工”。追问起来，保姆立马把责任全都推到了孩子身上。一气之下，钱女士说了她几句。结果没几天，钱女士突然发现2岁的儿子多了个毛病——他会经常使劲拍自己的脑袋，还嚷着“打娃娃，打娃娃”。钱女士心疼得不得了，立马辞了保姆。

　　后来，钱女士一个好朋友把自家的亲戚介绍给她做保姆。可不到两个月，钱女士就发现儿子开始不讲卫生，掉地上的东西捡起来就往嘴里塞，更要命的是，孩子经常爆粗口，听得钱女士头都大了。“弄到后来，我和朋友的关系都受到了影响。”钱女士无奈地说。

　　连找仨保姆两人患有传染病

　　李先生的母亲得了中风，生活不能自理，于是他请了位保姆来专门侍候老人。时隔不久，李先生在报纸上看到报道说，时下有一些保姆没有健康证，还有的可能身患传染病。李先生心头一紧，赶紧询问家里的保姆有没有健康证，结果还真没有。李先生不敢大意，当即带着保姆去了医院。一做检查，李先生傻了眼，这个保姆居然是传染病患者。

　　辞了保姆后，李先生到小区的家政公司又找了一位有健康证的保姆。但有一天他在地铁站口听到有人询问：“要不要健康证、毕业证、身份证……”李先生心想，家里新保姆的健康证不会是假的吧?回家后，李先生就让保姆去医院做检查，保姆不愿意，好说歹说才去了医院。检查结果出来，这位保姆也有健康问题，细问之下，李先生得知她的健康证果然是假的。

　　不得已，李先生又去找家政公司。这回，他只提了一个要求：“要找个身体健康的人。”很快，家政公司真给他找了一位“放心”的——这次上门的保姆，健康证是真的。可一天李先生无意中听到有人说：“有的检查只是走过场，交了钱盖个章就完事儿了。”李先生急了，赶紧回家再带着保姆奔了医院——一检查，又是一位传染病患者。