一、报价前置，杜绝口头低价引流

　　1、线上线下统一公示价目表

　　小程序、朋友圈、门店张贴完整价表：钟点工基础单价、深度保洁、家电清洗、石材护理、高空作业等分项价格，标注清楚**包含什么、不含什么**。

　　2、上门前预评估

　　客服提前询问户型、面积、清洁难度、有无重度油污/发霉、是否高空，**预估工时+预估总价，文字发给客户确认**。

　　3、区分基础服务与增值项目

　　基础保洁包含哪些区域；增值项（除胶、开荒、重度油污、外墙、耗材费、高空费）单独列明，**增值项目必须客户同意才做，不擅自增加项目**。

　　二、合同/服务单书面固化价格

　　1、每单生成**服务确认单**：写明服务项目、单价、预估时长、预估总价、可能产生附加费的场景。

　　2、明确约定：未经客户书面确认，不得新增收费项目。

　　3、所有沟通留痕（微信、订单系统），避免口头承诺，作为价格纠纷凭证。

　　三、分项清晰标注收费规则

　　1、基础小时价：写明服务内容（如日常保洁擦灰、拖地、简单擦玻璃），不含重度清理。

　　2、加价条件清晰列出：

　　高空作业加价标准

　　重度油污、旧胶点、墙面霉斑加价

　　特殊耗材（除油剂、除胶剂等耗材）收费

　　超时计费规则：超时怎么计价，是否需要提前告知客户

　　3、写明不收费项目：基础抹布、水桶等常规工具免费，避免客户误以为工具单独收费。

　　四、现场执行管控

　　1、家政员上岗培训：严禁私自承诺低价、私下加价，不擅自增加清洁项目。

　　2、服务人员不得现场临时推销增值项目，如需增加项目，必须联系公司客服，征得客户同意并确认价格。

　　3、现场如发现污渍严重超出前期评估，**先拍照反馈客户，报价确认后再施工**，不能做完再涨价。

　　五、价格公示与客户告知

　　1、预约阶段主动发送价目表，客户可提前查阅。

　　2、上门开工前，再次复述本次服务项目、预估总价、潜在加价项，客户确认后开工。

　　3、价目表更新及时同步，不旧价引流、临时调价。

　　六、售后监督与处罚机制

　　1、客户回访，专门核查价格争议，收集加价投诉。

　　2、内部处罚：员工私自加价、隐瞒收费项目，进行罚款、停单、清退。

　　3、价格纠纷快速处理通道：产生价格异议，暂停结算，客服核实，多退少补。

　　七、票据结算透明化

　　完工结算单据列明：项目名称、单价、工时、附加费、总金额，**分项清晰，不只有一个笼统总价**，可提供电子单据。