一、先判断你是什么纠纷
- 消费/中介纠纷：收了中介费不换人、虚假宣传、霸王条款、预付卡不退、价格欺诈 → 走消费维权
- 劳动/工资纠纷：阿姨被公司欠工资、护工岗前收费、培训费不退 → 走人社/劳动监察
- 行业秩序：无资质办学、虚假招聘、行业乱收费 → 商务局/人社局/市监按职责管
- 人身/财产损害：孩子烫伤、老人摔伤、家里丢东西、阿姨私跑 → 先留证，再走保险+民事索赔/报警
- 诈骗：以招聘保姆/月嫂/护工为名收“建档费、考证费、派单费”且根本没单 → 110
二、衡阳本地能用的正规渠道
1. 12345 政务服务便民热线
- 最省事：衡阳本地直接打 12345
- 作用：把工单转给市监、商务、人社、街道、公安等对应部门
- 适合：不知道该找谁、公司推来推去、想留官方记录
2. 12315 市场监管投诉
- 微信/支付宝搜“”小程序，或上 www.12315.cn
- 管：虚假宣传、不明码标价、霸王条款、预付式消费不退、无证经营、合同里“中介费概不退还”等
- 注意：投诉要写清公司全称、营业执照地址、付款凭证、合同、聊天记录
3. 衡阳市/区消费者委员会（消协）
- 渠道：全国消协智慧 315小程序 / 12345 转消协
- 适合：消费调解、要求退中介费/服务费、服务不达标
4. 人社 / 劳动监察（阿姨侧 & 雇主侧都有关）
- 衡阳市人社局、各区人社局、劳动保障监察
- 管：
- 家政工/护工被拖欠工资
- 假招聘、收岗前培训费、押金、派单费
- 员工制公司不缴社保、工伤不认
- 衡阳人社局明确说过：中介制雇主—阿姨是劳务关系，员工制才是劳动关系；欠薪/培训费纠纷可找劳动监察，也可打 12348问法律援助
5. 商务部门（家政行业主管之一）
- 衡阳市商务局：对家政行业日常监管、引导整改、处理商务监管领域问题
- 同好家政那起案件里，商务局就回了“责令企业全面整改、畅通投诉渠道”
6. 税务部门
- 收了钱不开票 → 打 12366或向辖区税务局举报
- 同好家政案里，高新区税务局督促公司补开了发票
7. 红网《百姓呼声》/ 问政平台
- 湖南本地很实用：写清“衡阳 XX 家政 + 时间线 + 转账截图”，媒体+部门会盯
- 同好家政就是红网留言后多部门回应的
8. 公安 110
- 适合：涉嫌诈骗、盗窃、人身伤害、限制人身自由、威胁恐吓
- 不是“吵架”都叫报警，但钱被骗、东西丢了、人受伤了马上报
9. 法院 / 人民调解 / 法律援助
- 金额大、公司跑路、阿姨造成损失要赔 → 留证后去被告所在地法院起诉
- 打 12348（湖南法律服务热线）问法律援助、调解、起诉流程
三、投诉前把这几样备齐（没证据等于白投诉）
- 公司全称+门店地址+营业执照照片+微信/58/美团店铺截图
- 合同/协议（没合同就把聊天里“包换人、不退费、3500 全包”截出来）
- 转账记录（别只发红包，走“公司账户/扫码商户”更好）
- 阿姨身份证、健康证、证书复印件
- 微信聊天（别删，别只留自己截图，原图原记录）
- 试工期/上岗/离岗时间线
- 损失证据：监控片段、医疗单据、物品购买凭证、照片
四、衡阳实操顺序（照这个来）
- 当天：和家政公司发书面函（微信也行）——“X 月 X 日前退 X 元/免费换人，否则投诉+起诉”
- 第 2 天：打 12345 立案，顺手 12315提交
- 同时：红网《百姓呼声》发帖（标题写“衡阳 XX 家政 收 XX 费 不换人 不开票”）
- 涉及护工/月嫂/培训费：12345里点名“请转人社局+商务局”
- 丢东西/人受伤：先拍照录像、封监控，再 12345+110
- 公司装死：去公司注册地所在区市监局现场投诉（蒸湘区勤俭巷 4 号有市监窗口可参考）
五、几个衡阳/湖南口径的坑
- “我们是介绍所，阿姨跟你不归我们管”→ 中介制也要对虚假承诺、收费不退、未做背景核查负责
- “中介费一律不退”→ 市监可按霸王条款处理
- “培训费/派单费/建档费”→ 招聘护工还收钱，本来就该警惕；同好家政就是这类被查
- “阿姨偷东西你找阿姨别找我”→ 公司若承诺背景核查/担保，仍可能担责，看合同
- 私单阿姨（不走公司）→ 只能民事起诉个人，维权最难