成功有效的沟通，可以让客户更容易接受，服务的过程也会更加顺畅。作为一名高级母婴护理师，在与客户沟通方面应有更高的标准和要求。主客之间产生矛盾，很多时候往往是沟通出现了问题。所以，与客户保持良好的沟通，跟掌握过硬的服务技能一样重要。要做到成功有效的沟通，需要做好以下几个方面的工作。

    1．提高自身素质

    首先应该从自身的基本素质做起，学会文明用语，礼貌待人。改变自身以前的不良习惯，做一名有素质的公民。因为每个人的成长经历和成长环境都不一样，其习慣是长期养成的，不是一朝一夕能改变过来的。但是我们从事的是服务性行业，必须具有该行业人员应该有的基本素质，做名具有职业道德的文明护理人员。

    2．留好第一印象

    第一时间获得客户的认同是开始良好服务的关键所在。如何给客户留下好的第一印象呢？

    首先，在服务前必须好好检查自己的外表穿戴。不穿奇装异服，也不花枝招展，着装要得体而大方，符合职业习惯。如果是在月子会所等机构工作，一定要穿职业装或工作服；如果是在客户家里工作，有条件的话也要尽量穿工作服，如果没有，则应干净整洁，朴实大方。其次，要说好第一句话。用非常平和的语气跟客户打招呼，表现出自己应有的外在礼貌和内心自信。最后，举止得体。到客户家不要东张西望，也不要小动作不断。说话时一定要看着对方的眼睛，仔细倾听客户的要求，然后作出恰当的回答。

    3．拥有良好的心态

    工作过程中，要保持良好的心态。要做到愉快工作，首先，要调适自己的心态。社会生活中人与人之间会产生相互作用，心态也会相互影响。当看到别人比自己生活得好时，难免有些自卑或失衡；当看到不如自己的人时，难免有些得意或庆幸。因此，母婴护理人员应始终保持快乐、健康的心态，生活上要向低标准看齐，工作上要向高标准看齐。只有这样才能催人奋进，不断提高，增加成功的机会，提升生活的幸福感。其次，要调整自已在工作中的心态。无论从事什么工作，在工作中都应该有一个正确的心态。作为高级母婴护理师，这一点尤为重要。试想，如果每天带着痛苦的心情面对客户，那将给客户带来不好的体验，要谨记，社会分工没有高低贵之分，自己从事的是一项高尚的职业，是给千家万户带来快乐的职业。因此，母婴护理人员在入户服务时，一定要时刻保持愉快、乐观的心态，只有这样，オ能不断给客户提供充满爱心的服务。

    4．同理心，将心比心

    每一个添加新成员的家庭，都是幸福而繁忙的。新生命的降临，给全家都带来了快乐，同时也带来了很多新的工作。以前平稳有序的生活一下子被打乱了。作为高级母婴护理师，应该理解客户的快乐和烦恼，在力所能及的情况下，尽量为客户解决一些服务以外的实际问题。在客户由于心情或别的原因表达欠妥时，你也应该有包容心。尤其是有些产妇本来就有不同程度的抑郁现象，高级母婴护理师更应该表现出爱心和宽容心，不跟客户争吵和对抗。

    5．“四多”“两少”沟通方法

    “四多”：多听；多问；多用乐观的语调；多用非语言沟通。

    “两少”：少用“我”字。在与客户沟通过程中，一般不用“我”字过多地强调“我”，容易引起客户的反感。最好多用“我们”“咱们”等尽量缩短与客户的心理距离。少反驳客户的意见。客户的标准与自己也许有所不同，但在内心里也一定要认同“客户的话水远有道理（在不违反国家法律、法规的前提下）”，最好不直接告诉客户，“你这不对”。因为反驳客户就等于驱赶客户。

    总之，跟客户沟通是一门学问。这门学问掌握得好，可以让你如虎添翼；掌握不好，会使你事倍功半。所以，作为高级母婴护理师，一定要重视和提高与客户沟通的能力。